7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.3. Nghiên cứu chính thức
Bƣớc đầu tiên của phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng là gửi bảng câu hỏi khảo sát đến đối tƣợng đƣợc khảo sát. Một bảng câu hỏi tốt phải có đầy đủ các câu hỏi mà nhà nghiên cứu muốn thu thập dữ liệu từ các ngƣời trả lời và phải kích thích đƣợc sự hợp tác của ngƣời trả lời (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2011).
Mẫu nghiên cứu
Theo Hair et al. (2006), đối với phân tích nhân tố khám phá (EFA) thì số lƣợng mẫu tối thiểu cần đảm bảo theo công thức: n ≥ 5 x X
(Trong đó: n là cỡ mẫu và X là tổng biến quan sát)
Bảng câu hỏi khảo sát trong nghiên cứu chính thức gồm 26 biến quan sát của thành phần sự hài lòng của khách hàng nên số mẫu tối thiểu là: n ≥ 5 x 26 = 130 mẫu.
Qua quá trình tìm hiểu tài liệu và các nghiên cứu khác thì số lƣợng mẫu phù hợp cho nghiên cứu này là khoảng 400 mẫu. Với mỗi ứng dụng Facebook Messenger, Viber, Zalo và Mocha tác giả sẽ phỏng vấn 100 ngƣời sử dụng ứng dụng đó.
Thu thập dữ liệu
Mẫu đƣợc chọn theo phƣơng pháp thuận tiện (phi xác suất), ƣu điểm của phƣơng pháp này đó là việc tiết kiệm thời gian và chi phí trong nghiên cứu (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Chọn mẫu phi xác suất là phƣơng pháp chọn mẫu mà các đơn vị trong tổng thể chung không có khả năng ngang nhau để đƣợc chọn vào mẫu nghiên cứu. Việc chọn mẫu phi xác suất hoàn toàn phụ thuộc vào kinh nghiệm và sự hiểu biết về tổng thể của ngƣời nghiên cứu nên kết quả điều tra thƣờng mang tính chủ quan của ngƣời nghiên cứu. Mặt khác, ta không thể tính đƣợc sai số do chọn mẫu, do đó không thể áp dụng phƣơng pháp ƣớc lƣợng thống kê để suy rộng kết quả trên mẫu cho tổng thể chung
Chọn mẫu thuận tiện có nghĩa là lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tƣợng, ở những nơi mà nhân viên điều tra có nhiều khả năng gặp đƣợc đối tƣợng. Nếu ngƣời đƣợc phỏng vấn không đồng ý thì họ chuyển sang đối tƣợng khác. Lấy mẫu thuận tiện thƣờng đƣợc dùng trong nghiên cứu khám phá, để xác định ý nghĩa thực tiễn của vấn đề nghiên cứu; hoặc để kiểm tra trƣớc bảng câu hỏi nhằm hoàn chỉnh bảng; hoặc khi muốn ƣớc lƣợng sơ bộ về vấn đề đang quan tâm mà không muốn mất nhiều thời gian và chi phí.
Cách chọn mẫu thuận tiện về cơ bản phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của tác giả. Các bảng câu hỏi online đƣợc gửi đến các đáp viên và thu thập lại vào file excel trƣớc khi xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0
Đối tƣợng khảo sát là tất cả ngƣời thƣờng xuyên sử dụng (từ 4 đến 5 lần/ tuần) ít nhất 1 trong số các ứng dụng Viber, Facebook Messenger, Zalo và Mocha tại Việt Nam độ tuổi từ 16 tuổi trở lên.
Bảng câu hỏi khảo sát thu về sẽ đƣợc kiểm tra, sàng lọc và loại đi những bảng câu hỏi không đạt yêu cầu. Sau đó sẽ đƣợc mã hóa, nhập liệu và đƣợc xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0. Phần mềm này giúp tác giả phân tích dữ liệu, kiểm định thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết.