6. Kết cấu luận văn
2.3.1. Những kết quả đạt được
Trong thời gian qua, mặc dù mới chú trọng đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ, trong đó có sản phẩm thẻ, tuy nhiên BIDV Bắc Hà Nội đã đạt được những thành công nhất định, đáng ghi nhận:
Thứ nhất, doanh số phát hành thẻ, thu dịch vụ ròng, số lượng máy POS được lắp đặt, doanh số thanh toán qua các máy POS của chi nhánh đã có sự tăng trưởng qua các năm, góp phần tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của cả Chi nhánh. Đồng thời, việc gia tăng các chỉ tiêu trên chứng minh cho việc khách hàng ngày càng hài lòng và tin tưởng sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV Chi nhánh Bắc Hà Nội
Thứ hai, cán bộ công nhân viên, đặc biệt là cán bộ khối khách hàng cá nhân đã từng bước được đào tạo, nắm bắt nhanh chóng nghiệp vụ thẻ để cung cấp dịch vụ đến khách hàng, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Chi nhánh.
Thứ ba, BIDV Chi nhánh Bắc Hà Nội đã kịp thời cập nhật các sản phẩm thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam để cung cấp đến khách hàng. Sự đa dạng các sản phẩm thẻ cùng tiện ích đi kèm là một trong những nhân tố thúc đẩy sự phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh trong thời gian vừa qua. Thứ tư, BIDV Chi nhánh Bắc Hà Nội đã bước đầu quan tâm đến công tác bán chéo sản phẩm, kết hợp giữa bán buôn và bán lẻ để thúc đẩy mảng hoạt động ngân hàng bán lẻ từng bước phát triển, trong đó có sản phẩm dịch vụ thẻ. Thứ năm, tỷ trọng thẻ hoạt động/tổng số lượng thẻ phát hành ở mức tương đối cao. Điều này cho thấy, Chi nhánh đã thực sự quan tâm đến yếu tố chất hơn là yếu tố lượng, có sự chọn lọc, đánh giá khách hàng để cung cấp sản phẩm dịch vụ, tránh tình trạng lãng phí nguồn lực ngân hàng.