6. Kết cấu luận văn
3.1. Định hướng phát triển của BIDV nói chung và BIDV Bắc Hà Nội nói riêng
Nội nói riêng
BIDV Chi nhánh Bắc Hà Nội sẽ tập trung, đồng bộ đều khắp, kết hợp tận dụng mọi tiềm lực của chi nhánh (con người, công nghệ, cơ sở vật chất …). Dựa trên quy chế cho nghiệp vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Bắc Hà Nội sẽ đưa ra các điều kiện phát hành thẻ mang tính khuyến khích hơn với khách hàng nhưng vẫn đảm bảo được an toàn tín dụng. Bên cạnh đó, Chi nhánh Bắc Hà Nội cũng đưa ra các chương trình marketing quảng cáo, khuyến mại nhằm giới thiệu sản phẩm của ngân hàng.
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội tiếp tục chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Sản phẩm của ngân hàng là sản phẩm mang tính chất dịch vụ. Con người góp phần rất lớn trong việc xây dựng chất lượng của sản phẩm dịch vụ. Do đó, trong thời gian tới BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội sẽ có những chương trình đào tạo, tập huấn cho cán bộ phụ trách nghiệp vụ thẻ ở trong và ngoài nước . Đồng thời, có sự đầu tư thích đáng cho nhân sự tại các bộ phận liên quan đến quá trình phát triển thẻ tín dụng cho khách hàng.
Trong thời gian tới, BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội sẽ tiếp tục đánh giá và xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm thẻ của chi nhánh. Tập trung xây dựng chiến lược tiếp cận, chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng một cách tối đa nhu cầu của khách hàng mục tiêu, nâng cao sự hài lòng của khách đối với sản phẩm thẻ của Chi nhánh
Đẩy mạnh hoạt động bán chéo sản phẩm, trong đó có sản phẩm thẻ đối với nhóm khách hàng bán buôn của Chi nhánh. BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội là một trong những chi nhánh có thế mạnh về hoạt động tín dụng, đặc biệt là các
khách hàng doanh nghiệp lớn. Do đó, chi nhánh sẽ tận dụng thế mạnh sẵn có này để tăng cường bán chéo sản phẩm thẻ. Thông qua đó, tìm hiểu nhu cầu, tâm lý của khách hàng để có những biện pháp, rút kinh nghiệm để ngày càng hoàn thiện phong cách phục vụ, hoàn thiện sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.