7. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
1.4.2. Đặc điểm tâm lý cá nhân
Hành vi mua hàng của người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng của 5 yếu tố cơ bản có tính chất tâm lý như: động cơ, nhận thức, hiểu biết, cá tính, thái độ.
1.4.3. Đặc điểm nhân khẩu học
1.4.3.1. Động cơ/nhu cầu
Philip Kotler và Gary Armstrong (2001) định nghĩa động cơ (sự thôi thúc) là nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thỏa mãn nó.
1.4.3.2. Hiểu biết/nhận thức
Nhận thức là tập hợp những thông tin được thu thập, xử lý và lưu trữ trong bộ nhớ. Lượng thông tin càng nhiều, được tổ chức càng hợp lý, khách hàng càng có khả năng đưa ra các quyết định đúng đắn, khi đó, trình độ nhận thức của khách hàng càng cao (và ngược lại). Những thông tin mà khách hàng sử dụng trên thị trường để đánh giá và mua sắm thể hiện là trình độ nhận thức của khách hàng.
1.4.3.3. Thái độ
Thái độ của người tiêu dùng thường được hiểu một cách đơn giản là tổng thể những đánh giá của người tiêu dùng về một đối tượng (sản phẩm hoặc nhãn hiệu), do vậy nó đóng vai trò quan trọng trong việc xác định vị trí của đối tượng đó.
1.4.3.4. Cá tính/lối sống
Cá tính được xác định như là những đặc trưng tâm lý bên trong xác định và phản ánh việc một người đáp lại các kích thích từ môi trường xung quanh ra sao.
1.4.3.5. Các giá trị chuẩn mực
Các giá trị chuẩn mực, truyền thống, phong tục, tập quán được hiểu như là các quy định về cách thức ứng xử của các thành viên trong một xã hội, nó được hình thành từ rất lâu trong quá khứ và được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác trong các mối liên hệ gia đình, họ hàng và quá trình giao tiếp, ứng xử với xã hội, với cộng đồng.
1.4.3.6. Thông tin truyền miệng
Hiện nay, khi mà tờ rơi, quảng cáo trên truyền hình, internet và các thiết bị điện tử đã trở nên quá nhàm chán và thiếu thông tin bổ ích thì người tiêu dùng vẫn luôn coi lời khuyên từ bạn bè, người thân là một nguồn thông tin đáng tin cậy trước khi rút ví cho một sản phẩm, dịch vụ nào đó.
CHƢƠNG 2
ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM THẢO DƢỢC VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU