7. Bố cục đề tài
3.4.2 Giải pháp dành cho phương diện khách hàng
Thu hút thêm khách hàng mới
Thường xuyên tổ chức lấy ý kiến phản hồi từ các khách hàng nhằm cải tiến sản phẩm, dịch vụ của Công ty và cung cấp đến khách hàng các sản phẩm, dịch vụ ngày càng tốt hơn, chất lượng hơn
Công ty nên phân biệt khách hàng vào các phân khúc khác nhau và có thứ tự độ ưu tiên khác nhau. Từ đó, Công ty sẽ có các cơ chế, chính sách phù hợp để phục vụ làm thỏa mãn các khách hàng. Tất cả khách hàng đối với Công ty đều quan trọng nhưng mức độ mang lại những lợi ích cho Công ty thì không giống nhau. Có những khách hàng mang lại nhiều lơi ích nhưng cũng có trường hợp khách hàng mang lại rất ít lợi ích mà còn nhiều đòi hỏi rất khó để Công ty thỏa mãn nhu cầu của họ
Giữ chân khách hàng hiện tại
án hoặc từng dịch vụ cụ thể với khách hàng. Qua đó Công ty cố gắng khắc phục điểm dự án chưa tốt, phát huy các điểm tốt và giải quyết kịp thời các vấn đề của khách hàng.
Tăng cường giáo dục và đào tạo cho nhân viên về tầm quan trọng của hỗ trợ và tư vấn khách hàng. Mỗi nhân viên cần phải có ý thức tự giác và hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu mà thuộc phạm vi công việc của mình.
Thông báo người chịu trách nhiệm chính, cũng như thông tin về số điện thoại, email liên lạc của dự án, dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng. Đưa các tiêu chí về việc hỗ trợ khách hàng vào tiêu chí đánh giá thành quả làm việc của nhân viên.
Tăng sự hài lòng của khách hàng
Bên cạnh thời gian hỗ trợ đã qui định sẵn trong giờ hành chính, Công ty cần phân công hoặc chỉ định rõ người sẽ hỗ trợ khách hàng trong trường hợp khẩn cấp vào các ngày cuối tuần, ngày lễ để bảo đảm công việc của khách hàng được vận hành liên tục không bị gián đoạn.
Ứng dụng công nghệ trong các hoạt động với khách hàng: tăng cường truyền thông, trao đổi với khách hàng qua điện thoại, email, trang website và tổ chức các buổi gặp mặt, các hoạt động để cảm ơn khách hàng, mời khách hàng tham gia các buổi tổng kết, đánh giá hàng năm,...