Điều chỉnh, thực hiện

7. Bố cục đề tài

3.5.5. Điều chỉnh, thực hiện

Đối với Thẻ điểm cân bằng, giai đoạn tìm hiểu, phân tích đặc điểm kinh doanh, quy mô hoạt động, khả năng quản lý và tiềm lực tài chính của Công ty luôn là một trong những bước đi quan trọng nhằm xác định được những mục tiêu, các thước đo cụ thể cho tất cả các phương diện của Thẻ điểm sao cho phù hợp với năng lực hoạt động của doanh nghiệp.

Nâng cao “ chất lượng” của các thẻ điểm phân tầng cấp phòng ban ở các đơn vị thành viên trong hệ thống.

Tạo ra sự đồng nhất trong nhận thức về các hoạt động quan trọng tạo ra giá trị liên quan tới phòng ban mình từ đó tạo ra sự đồng nhất trong các hành động của tất cả các phòng ban có cùng chức năng ở cả tập đoàn và các đơn vị thành viên.

Nhân viên cần chủ động học hỏi, tham gia đầy đủ các khóa huấn luyện về BSC do công ty tổ chức. Các nhân viên có thể chủ động đóng góp các các

chương trình hành động của cá nhân mình giúp hoàn thành BSC cá nhân và đóng góp vào BSC phòng ban/ chi nhánh. Ngoài ra, các nhân viên phải nâng cao hơn trình độ tin học và có khả năng thực hiện các báo cáo trực tuyến qua mạng Internet. Các nhân viên cũng cần chủ động hơn trong việc trao đổi thông tin và công tác thực hiện kế hoạch với cấp quản lý, việc trao đổi thông tin thành quả sẽ giúp nhân viên biết cách vận dụng và tập trung các nguồn lực thành quả để hoàn thành, hoặc điều chỉnh lại các hành động nhằm đạt được mục tiêu và các chỉ tiêu đề ra.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

Dựa trên khuôn mẫu lý thuyết xây dựng Thẻ điểm cân bằng được nêu ra ở chương 1, với tình hình thực trạng Công ty trong công tác đánh giá thành quả hoạt động của Công ty được phân tích trong chương 2, chương 3 là sự vận dụng khuôn mẫu lý thuyết và tình hình thực tế nhằm xây dựng hệ thống Thẻ điểm cân bằng riêng, phù hợp với đặc điểm của công ty.

Để thực hiện một BSC thành công cần có các hướng tháo gỡ khó khăn mà doanh nghiệp đang gặp phải, trong đó khó khăn về thay đổi cơ cấu báo cáo BSC và về sự nâng cao linh hoạt trong các hoạt động quản lý là rất quan trọng. Thực hiện thành công BSC cũng cần đi qua các giai đoạn sơ khởi, điều chỉnh và hoàn thành. Quy trình hoàn thiện BSC cũng cần một khoảng thời gian hợp lý, cùng với sự tham gia của những chuyên gia am hiểu về BSC, cũng như sự động viên cam kết từ phía các nhà lãnh đạo công ty

KẾT LUẬN

Khái niệm thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) lần đầu tiên được giới thiệu vào năm 1992 bởi hai giáo sư đại học Harvard là Robert S. Kaplan và David Norton. Thẻ điểm cân bằng, với bốn phương diện: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học hỏi và phát triển đã giúp cho các nhà quản lý có được bức tranh cân bằng về thành quả hoạt động hiện tại cũng như các nhân tố là động lực tăng trưởng cho tương lai.

Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay của cơ chế thị trường thì mọi doanh nghiệp, mọi tổ chức sản xuất kinh doanh đều đang đứng trước những khó khăn và thử thách lớn trong việc tìm hướng đi để tồn tại và phát triển. Những khó khăn và thử thách này chỉ có thể giải quyết được khi doanh nghiệp chú trọng nâng cao thành quả sản xuất kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Tuy nhiên việc ứng dụng thẻ điểm cân bằng vào việc đánh giá thành quả hoạt động của công ty là một quá trình gồm nhiều bước và không hề đơn giản. Để thành công trong công tác triển khai thẻ điểm cân bằng đòi hỏi phải có sự quyết tâm, hiểu biết và sự cam kết của nhà lãnh đạo.

Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần môi trường đô thị Quy Nhơn Em đã phần nào hiểu được một số nét trong quản trị chiến lược đặc biệt là công tác tổ chức thực hiện chiến lược theo mô hình thẻ cân bằng điểm của công ty và đã đưa ra được một số biện pháp cũng như các kiến nghị, Em mong rằng những ý kiến nhỏ bé đó sẽ có thể đóng góp một phần nhằm nâng cao thành quả khi áp dụng mô hình thẻ cân bằng điểm vào thực thi chiến lược tại công ty.

Một lần nữa, tác giả xin tri ân đến quý Thầy, Cô trường Đại Học Quy Nhơn đã truyền đạt kiến thức và giúp đỡ trong quá trình học tập. Xin tri ân sâu sắc cô giáo hướng dẫn TS. Đỗ Huyền Trang đã tận tình chỉ dạy và giúp

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] David Parmemter, 2010. Key Performance Indicators (KPI): Developing, Implementing, and Using Winning KPIs. Second Edition.

[2] Al Ghamdi, S.M, 1998. Obstacles to successful implementation of strategic decisions: the British experience. European Business Review.

[3] Đặng Thị Hương, 2010. Áp dụng thể điểm cân bằng tại các công ty dịch vụ Việt Nam. Tạp chí khoa học kinh tế và quản trị kinh doanh, số 26(2010) 94-104. NXB đại học Quốc gia Hà nội.

[4] Robert S.Kaplan và David P. Norton, 1996. Thẻ điểm cân bằng: Biến chiến lược thành hành động. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Lê Đình Chi và Trịnh Thanh Thủy, 2011. TP Hồ Chí Minh: NXB Trẻ.

[5] R.Kaplan và D.Norton, 2013. Bản đồ chiến lược. Tài liệu dịch. Tủ sách doanh trí PACE, TP HCM.

[6] Huỳnh Thị Ly Ly (2015), Vận dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) trong đánh giá kết quả hoạt động của Doanh nghiệp cổ phần chế tạo

kết cấu thép VNECO.SSM, trường Đại học Đà Nẵng.

[7] Paul R.Niven, 2009. BSC Thẻ điểm cân bằng. Tài liệu dịch. Người dịch Trần Phương và Thu Hiền. NXB tổng hợp TpHCM.

[8] Nguyễn Thị Nam Phương, Vai trò của BSC trong triển khai chiếc lược kinh doanh Công ty Cổ phần phát triển năng lực tổ chức, <http://ocd.vn/tailieu/Vai_tro- cua- BSC- trong- trien- khai- chien- luoc.pdf>.[truy cập ngày 01/07/2019].

[9] Đào Thị Đài Trang (2013), Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động của Công ty cổ phần Dược Danapha, trường Đại học Đà Nẵng

[10] Phạm Thị Ngọc Yến (2015), Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đo lường và đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng TMCP An Bình, trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.

DANH MỤC PHỤ LỤC

STT Tên Trang

Phụ lục 01 ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH 1

Phụ lục 02 ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG 2

Phụ lục 03 ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ

Phụ lục 04 ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG DIỆN HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN

Phụ lục số 01: ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH Bảng câu hỏi khảo sát dành cho ban giám đốc và các trưởng phòng, phó phòng, đội trưởng và nhân viên Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn.

PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN

Kính chào quý anh/chị, em là Lê Thị Hồng Dung, học viên lớp Cao học Kế toán K20A trường Đại học Quy Nhơn. Em đang nghiên cứu đề tài: “Vận dụng thẻ điểm cân bằng đánh giá thành quả hoạt động của Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn” .

Kính mong Quý Anh/chị dành chút ít thời gian dể trả lời một số câu hỏi sau. Toàn bộ thông tin mà anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý anh/chị. Xin chân thành cảm ơn!

Anh/chị vui lòng đánh dấu vào các ô theo 5 mức độ sau: 1: Rất không đồng ý.

2: Không đồng ý. 3: Bình thường. 4: Hài lòng. 5: Rất hài lòng

STT Ý kiến của anh/chị ĐÁNH GIÁ

1 Kế toán quản trị thể hiện vai trò trong Công ty thế nào? 1 2 3 4 5

Tăng doanh thu từ bán sản phẩm dịch vụ vệ sinh môi trường, các sản phẩm

chế biến từ rác và vật liệu xây dựng 1 2 3 4 5

3 Mở rộng các dịch vụ vệ sinh, nâng cao

thành quả phục vụ khách hàng

Phụ lục số 02: ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG Bảng câu hỏi khảo sát dành cho khách hàng của Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn.

PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG

Anh/chị vui lòng đánh dấu vào các ô theo 5 mức độ sau: 1: Rất không đồng ý.

2: Không đồng ý. 3: Bình thường. 4: Hài lòng. 5: Rất hài lòng

STT Ý kiến của anh/chị ĐÁNH GIÁ

1 Mức độ hài lòng của quý khách hàng

về chất lượng dịch vụ của Công ty 1 2 3 4 5

Mức độ hài lòng của quý khách hàng về chất lượng thi công Công trình của Công ty

3 Mức độ hài lòng của quý khách về sự phục vụ của Công ty

1 2 3 4 5

4 Mức độ hài lòng của quý khách về kỹ năng tư vấn của Công ty

1 2 3 4 5

Mức độ hài lòng của quý khách hàng về thái độ làm việc của đội ngũ công nhân Công ty

1 2 3 4 5

6 Mức độ hài lòng của quý khách về chất lượng sản phẩm của Công ty

1 2 3 4 5

Mức độ hài lòng của quý khách về cách tư vấn các vấn đề kỹ thuật, thắc mắc công việc của Công ty

1 2 3 4 5

8 Mức độ hài lòng của quý khách hàng về trình độ quản lý của công ty

1 2 3 4 5

9 Mức độ hài lòng của quý khách về tiến độ thi công của công ty

1 2 3 4 5

Mức độ hài lòng của quý khách hàng về thủ tục ký kết hợp đồng của công ty

1 2 3 4 5

11 Mức độ ảnh hưởng tới môi trường xung quanh

1 2 3 4 5

12 Mức độ an toàn – an ninh 1 2 3 4 5

13 Mức độ hài lòng của quý khách hàng

về việc duy trì dịch vụ

Nhận xét về năng lực và khả năng tiếp cận dịch vụ, thị trường mới của Công ty?

1 2 3 4 5

15 Khả năng đem lại lợi nhuận từ khách hàng mục tiêu có tốt không?

1 2 3 4 5

Phụ lục số 03: ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ

Bảng câu hỏi khảo sát dành cho ban giám đốc và các trưởng phòng, phó phòng, đội trưởng và nhân viên Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn.

PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN

Anh/chị vui lòng đánh dấu vào các ô theo 5 mức độ sau: 1: Rất không đồng ý.

2: Không đồng ý. 3: Bình thường. 4: Hài lòng. 5: Rất hài lòng

STT Ý kiến của anh/chị ĐÁNH GIÁ

1 Công ty đầu tư cho nghiên cứ, phát triển dịch vụ mới như thế nào?

1 2 3 4 5

2 Đánh giá chất lượng dịch vụ hay dịch vụ mới của Công ty?

1 2 3 4 5

3 Anh/chị hài lòng với công việc của mình 1 2 3 4 5 4 Nhận xét về khả năng thời gian cung cấp

dịch vụ của Công ty?

1 2 3 4 5

5 Công ty có đầu tư đổi mới công nghệ, máy

móc thiết bị không?

1 2 3 4 5

6 Nhân viên có tuân thủ đầy đủ quy trình trong quá trình thực hiện công việc không?

1 2 3 4 5

7 Công ty có xây dựng đầy đủ quy trình cho

các hoạt động nghiệp vụ không?

1 2 3 4 5

8 Công ty cải thiện % tỷ lệ trúng thầu? 1 2 3 4 5

9 Áp dụng các quy trình quan trọng cho toàn bộ Công ty?

1 2 3 4 5

10 Đánh giá trình độ công nghệ, máy móc…hiện tại của Công ty?

1 2 3 4 5

Phụ lục số 04: ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG DIỆN HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN

Bảng câu hỏi khảo sát dành cho ban giám đốc và các trưởng

phòng, phó phòng, đội trưởng và nhân viên Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn.

PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN

Anh/chị vui lòng đánh dấu vào các ô theo 5 mức độ sau: 1: Rất không đồng ý.

2: Không đồng ý. 3: Bình thường. 4: Hài lòng. 5: Rất hài lòng

STT Ý kiến của anh/chị ĐÁNH GIÁ

1 Đánh giá về trình độ nhân viên Công ty? 1 2 3 4 5 2 Độ tuổi nhân viê ảnh hưởng tới chất lượng

công việc như thế nào?

1 2 3 4 5 3 Việc xét duyệt quyết định nhân sự có phù

hợp yêu cầu thực tế không?

1 2 3 4 5 4 Nhận xét về sự thay đổi trình độ nhân lực

Công ty trong những năm gần đây?

1 2 3 4 5

5 Đánh giá năng lực thực hiện và tiếp nhận công việc nhân lực của Công ty?

1 2 3 4 5

6 Những giá trị hoặc sáng kiến của nhiên viên Công ty?

1 2 3 4 5

7 Mưc độ gắn bó của nhân viên đối với Công ty?

8 Công ty có chú trọng việc nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ thuật của nhân viên?

1 2 3 4 5

9 Sự thay đổi nhân lực hàng năm có tác động gì tới hoạt động kinh doanh?

1 2 3 4 5

10 Mức thu nhập có đủ đảm bảo mức sống tối thiểu không?

1 2 3 4 5

11 Chế độ tiền lương, tiền thưởng và tiền phụ cấp có thỏa đáng không?

1 2 3 4 5

12 Việc đánh giá năng lực nhân viên để tăng lương, thưởng có chính xác và công bằng không?

1 2 3 4 5

13 Các phúc lợi người người lao động được hưởng có thỏa đáng không?

1 2 3 4 5

14 Đánh giá mức độ quan tâm của Công ty đến sức khỏe, hoạt động giả trí, nghỉ ngơi của nhân viên?

1 2 3 4 5

15 Nhân xét về việc nhân viên được tiếp cận đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi thực hiện công việc?

1 2 3 4 5

16 Công ty có trang bị đầy đủ, cải thiện liên tục các phương tiện, thiết bị khi làm việc không?

CÁC PHƯƠNG DIỆN CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

Phương diện quy trình hoạt động nội bộ