Thái Nguyên
Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ từ các ngân hàng rất đa dạng không theo một khuôn mẫu định trước nào. Điểm chung có thể rút ra là đó là:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng các hộ sản xuất nông nghiệp từ việc xây dựng chính sách cho các hộ sản xuất nông nghiệp hiệu quả. Muốn xây dựng chính sách cho các hộ sản xuất nông nghiệp có hiệu quả phải dựa trên thu thập thông tin cho các hộ sản xuất nông nghiệp đầy đủ.
- Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm trên cơ sở phải nghiên cứu thị trường, dựa trên mục tiêu phát triển và năng lực của từng ngân hàng từ đó đưa ra lộ trình phát triển các sản phẩm dịch vụ tín dụng ngân hàng trong từng giai đoạn và điều kiện của ngân hàng. Phải liên tục đổi mới, cải tiến và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ tín dụng nhằm đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của các hộ sản xuất nông nghiệp và thu hút các hộ. Đẩy mạnh phát triển các sản phẩm tín dụng mới nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh.
- Đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật và nâng cao ứng dụng khoa học công nghệ vào việc phát triển sản phẩm tín dụng ngân hàng, đặc biệt là tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử, tăng cường giao dịch qua fax, internet, điện thoại,.. và mở rộng các kênh phân phối qua các đại lý như chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ,… để cung cấp nhiều tiện ích hơn cho các hộ sản xuất nông nghiệpvà giảm chi phí của ngân hàng.
đức nghề nghiệp Xây dựng một phong cách phục vụ các hộ sản xuất nông nghiệp thật chuẩn mực, chuyên nghiệp, xử lý yêu cầu của các hộ sản xuất nông nghiệp kịp thời và nhanh chóng, chú trọng đến chức năng hỗ trợ và tư vấn,..
- Tận dụng tối đa lợi thế về mạng lưới chi nhánh rộng khắp và am hiểu thói quen của các hộ sản xuất nông nghiệp để tiếp cận ngày càng nhiều hộ. Cần thiết phải mở rộng mạng lưới hoạt động song song với nâng cao chất lượng hoạt động của mạng lưới, mạnh dạn cải tiến và xóa bỏ những đơn vị hoạt động yếu kém.
Chương 2