- Quy mô mẫu:
3.6.1. Tăng cường chính sách phục vụ cácHSXNN
Để nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ tín dụng của ngân hàng đối với các HSXNN của mình, góp phần nâng cao sự thỏa mãn các HSXNN Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên cần:
- Ban hành các chính sách khuyến khích hàng, các cơ chế chính sách cho các HSXNN như: cơ chế cấp tín dụng, ưu đãi về phí, lãi suất,…) với từng các HSXNN riêng biệt, Rà soát các HSXNN hiện đang quan hệ với chi nhánh (các HSXNN đã mở tài khoản, các HSXNN vay vốn, các HSXNN tiền gửi, kiều hối...) để cung cấp các dịch vụ tín dụng khác.
- Thu hút các HSXNN mở tài khoản mới tại Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên thông qua các chương trình khuyến khích các HSXNN mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, triển khai cung cấp sản phẩm dịch vụ tín dụng toàn diện, cung cấp các sản phẩm khác ngay sau khi các HSXNN mở tài khoản.
- Xây dựng cơ sở thông tin các HSXNN thông qua điều tra đánh giá, nghiên cứu, khảo sát thị trường, phân khúc các HSXNN để chủ động tiếp cận và cung cấp sản phẩm dịch vụ tín dụng đến các HSXNN.
- Xây dựng chính sách tổng thể để thu hút, phát triển các HSXNN lớn. Xây dựng chương trình tích lũy điểm(các HSXNN thân thiết) để thực hiện các chương trình chăm sóc các HSXNN.
- Xây dựng Trung tâm dịch vụ tín dụng các HSXNN (Contact Centert) để hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của các HSXNN.
- Nhân viên được đào tạo bài bản, để cách ứng xử của nhân viên ngân hàng tạo được sự tin tưởng đối với ngân hàng.
- Nhân viên của ngân hàng cần được đào tạo bài bản, cần trang bị cho nhân viên kỹ năng giao tiếp tốt, để họ có thể phục vụ các HSXNN tốt hơn.
- Nhân viên của ngân hàng cần được trang bị đầy đủ kỹ năng và kiến thức cần thiết để họ có thể trả lời và đáp ứng các câu hỏi, thắc mắc của các HSXNN.
- Đặc biệt, nhân viên của ngân hàng cần được đào tạo tốt để họ không chỉ giao tiếp, mà còn luôn phục vụ các HSXNN một cách lịch sự, nhã nhặn đối với các HSXNN.
Để thực hiện được các giải pháp trên, việc đào tạo và thường xuyên bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng cần thiết cho nhân viên, để họ có thể nâng cao năng lực phục vụ các HSXNN.
- Nâng cao chất lượng công tác đào tạo: Để có được đội ngũ cán bộ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, phong cách làm việc chuyên nghiệp và thái độ phục vụ các HSXNN nhiệt tình thì các cán bộ nhân viên cần được khuyến khích đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ chuyên môn cũng như các kỹ năng mềm phù hợp với từng công việc nhằm thực hiện tốt hơn các dịch vụ tín dụng đa dạng của ngân hàng và chuẩn bị cho những công việc có trách nhiệm cao hơn