- Quy mô mẫu:
3.6.6. Tăng cường hoạt động Marketing
Để có thể quảng bá thương hiệu ngân hàng, để hình ảnh của ngân hàng được đông đảo quần chúng nhân dân biết đến thì không thể không chú trọng công tác Marketing. Nhất là ngày nay, công nghệ ngày càng phát triển ngân hàng có thể lựa chọn nhiều hình thức để quảng bá cho hình tượng của mình không chỉ bó hẹp với phạm vi trong nước mà cả trên thế giới.
Các giải pháp Marketing mà hiện nay ngân hàng đang thực hiện còn hết sức ít ỏi và đơn điệu như phát tờ rơi, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng hay cử nhân viên gặp gỡ trực tiếp các các HSXNN tiềm năng để giới thiệu với họ. Dù những biện pháp trên cũng đã đem lại cho ngân hàng những kết quả đáng kể khi mà tổng nguồn huy động liên tục tăng trong thời gian qua nhưng để phát triển hoạt động huy động vốn thì ngân hàng cũng cần quan tâm
đến việc áp dụng những hình thức mới để tránh sự nhàm chán cho các HSXNN. Việc chăm sóc các HSXNN sau khi cung cấp sản phẩm là một công tác hết sức quan trọng. Nếu thực hiện tốt công tác này có thể sẽ tạo dựng được mối quan hệ lâu dài của ngân hàng và các HSXNN, qua đó giữ chân được các HSXNN trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Một số biện pháp chăm sóc các HSXNN mà ngân hàng nên thực hiện như:
Chi nhánh nên tổ chức hội nghị các HSXNN hằng năm để nắm bắt tâm tư nguyện vọng của các HSXNN, dùng sổ, hộp thư góp ý để tại quầy giao dịch, đồng thời thực hiện định kỳ hàng tháng gửi thư xin ý kiến góp ý, nhận xét tới từng các HSXNN về tính tiện ích của sản phẩm dịch vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ tín dụng ngân hàng cung cấp, nhu cầu của các HSXNN về những sản phẩm dịch vụ tín dụng mới mà Chi nhánh chưa có... để kịp thời chấn chỉnh những sai sót và có chương trình kế hoạch tạo ra những sản phẩm dịch vụ tín dụng mới đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của các HSXNN.
Đối với các các HSXNN lớn ngân hàng nên có thư cảm ơn đối với các HSXNN vì đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của ngân hàng. Vào các dịp lễ tết và sinh nhật nên gửi thiệp chúc mừng và tặng phẩm lưu niệm tới các HSXNN. Như vậy, sẽ khiến cho các HSXNN cảm thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng, mối quan hệ giữa ngân hàng và các HSXNN sẽ khăng khít hơn. Điều này có lợi không chỉ đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng mà còn cả đối với các hoạt động kinh doanh khác vì nhiều khả năng khi xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp thì các HSXNN không chỉ gửi tiền mà sẽ sử dụng nhiều hơn các sản phẩm khác của ngân hàng như tín dụng, thanh toán quốc tế, thanh toán trong nước, bảo lãnh.
Đối với các các HSXNN cá nhân nhỏ khi đến gửi tiền tại ngân hàng hay giao dịch thì nên tạo tâm lý thoải mái cho các HSXNN bằng cách trông giữ cẩn thận phương tiện đi lại của các HSXNN, nên có nước, kẹo cho các HSXNN trong lúc họ ngồi đợi. Các biện pháp này nhiều NHTM đã thực hiện khá tốt mà điển hình là Ngân hàng Liên Việt. Những việc làm này tuy nhỏ và không tốn quá nhiều chi phí của ngân hàng nhưng lại có tác dụng lớn trong