5. cấu Kết của khóa luận
1.1.3 Chất lượng vềdịch vụ đào tạo
1.1.3.1 Khái niệm về đào tạo
Khái niệm đào tạo thường có nghĩa hẹp hơn khái niệm giáo dục, đào tạo thường đềcập đến giai đoạn sau, khi một người đãđạt đến một độtuổi nhất định, có một trình độnhất định. Khái niệm đào tạo thường gắn với giáo dục, nhưng hai phạm trù này vẫn có một sựkhác nhau tương đối.
Theo từ điển Tiếng Việt thông dụng (Hoàng Phế, 2004), “đào” có nghĩa là sự giáo hóa, tôi luyện; “tạo” có nghĩa là làm nên, tạo nên. Nhưvậy, “đào tạo” có nghĩa là dạy dỗ, rèn luyện đểtrởnên người có hiểu biết, có nghềnghiệp.
Theo Mai Quốc Chánh & Trần Xuân Cầu (2008), “đào tạo là quá trình trang bị kiến thức nhất định vềmặt chuyên môn, nghiệp vụcho người lao động đểhọcó thể đảm nhận được một công việc nhất định”.
Như vậy, đào tạo đểcập đến việc dạy các kỹnăng thực hành, nghềnghiệp hay kiến thức liên quan đến một lĩnh vực cụthể, đểngười học lĩnh hội và nắm vững những tri thức, kĩ năng, nghềnghiệp một cách có hệthống đểchuẩn bịcho người đó thích nghi với cuộc sống và khảnăng đảm nhận được một công việc nhất định. 2.3.2 Khái niệm vềchất lượng dịch vụ đào tạo
Vềbản chất, chất lượng dịch vụ đào tạo là một khái niệm mang tính tương đối và được hiểu theo nhiều cách khác nhau, tùy theo từng cách tiếp cận vấn đề.Ởmỗi vịtrí, người ta nhìn nhận vềchất lượng dịch vụ đào tạoởnhững khía cạnh khác nhau. Các sinh viên, nhà tuyển dụng, đội ngũ tham gia giảng dạy hoặc không giảng dạy, chính
phủvà cơ quan tài trợ, các cơ quan kiểm duyệt, kiểm định, các nhà chuyên môn đánh giá đểu có định nghĩa riêng cho họcho khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo. Mỗi quan điểm khác nhau đưa ra khái niệm vềchất lượng dịch vụkhác nhau.
Harvey và Green (1993) đãđềcập đến năm khía cạnh của chất lượng dịch vụ đào tạo: Chất lượng là sựvượt trội (hay xuất sắc); là sựhoàn hảo (kết quảhoàn thiện, không sai sót); là sựphù hợp với mục tiêu (đápứng nhu cầu của người học); là sự đáng giá về đồng tiền (đáng để đầu tư); là sựchuyển đổi (chuyển từtrạng thái này sang trạng thái khác). Trong các định nghĩa trên, “chất lượng dịch vụ đào tạo là sựphù hợp với mục tiêu đào tạo” đang được nhiều tổchức đảm bảo chất lượngởcác nước như Hoa Kỳ, Anh và Đông Nam Á sửdụng.
Theo Cheng & Tam (1997), chất lượng dịch vụ đào tạo là tập hợp các yếu tố đầu vào, quy trình vàđầu ra của hệthống giáo dục đểcung cấp các dịch vụthỏa mãn hoàn toàn khách hàng nội bộvà bên ngoài nhằm đápứng các kỳvọng hiện tại và tiềmẩn của người học.
Như vậy, có thểnói chất lượng dịch vụ đào tạo là sựphù hợp giữa các tiêu chuẩn, là sự đápứng nhu cầu của người học và là hiệu quảcủa việc đạt được mục đích của trường học.
1.1.3.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo
Vềbản chất, chất lượng dịch vụgiáo dục –đào tạo là một khái niệm mang tính tương đối và được hiểu theo nhiều cách khác nhau, tùy theo từng cách tiếp cận vấn đề. Ởmỗi vịtrí, người ta nhìn nhận vềchất lượngởnhững khía cạnh khác nhau. Các sinh viên, nhà tuyển dụng, đội ngũ tham gia giảng dạy hoặc không giảng dạy, chính phủvà cơ quan tài trợ, các cơ quan kiểm duyệt, kiểm định, các nhà chuyên môn đánh giá đều có định nghĩa riêng của họcho khái niệm chất lượng đào tạo. Mỗi quan điểm khác nhau sẽ đưa ra khái niệm vềchất lượng đào tạo khác nhau. Một sốkhái niệm thường được đềcập gồm: Chất lượng là sựphù hợp giữa các tiêu chuẩn (thông sốkỹthuật); chất lượng là sự đápứng nhu cầu của khách hàng (người sửdụng lao động được đào tạo); và chất lượng với tư cách là hiệu quảcủa việc đạt mục đích của trường học.
Green và Harvey (1993) đãđềcậpđến năm khía cạnh của chất lượng giáo dục: chất lượng là sựvượt trội (hay sựxuất sắc); là sựhoàn hảo (kết quảhoàn hảo, không
sai xót); là sựphù hợp với mục tiêu (đápứng nhu cầu của khách hàng ); là sự đánh giá về đồng tiền (trên khía cạnh đánh giá để đầu tư); là sựchuyển đổi (sựchuyển đổi từ trạng thái này sang trạng thái khác). Trong sốcác định nghĩa trên, định nghĩa “chất lượng là sựphù hợp với mục tiêu” đang được nhiều tổchức đảm bảo chất lượngởcác nước như Hoa Kỳ, Anh quốc và Đông Nam Á sửdụng.