5. cấu Kết của khóa luận
3.2.6 Giải pháp liên quanđến nhân tốcơ sởvật chất
- Kết quảnghiên cứu cho thấy “Cơ sởvật chất” là nhân tố ảnh hưởng cuối cùng với β = 0,201 . Giá trịtrung bình của nhóm nhân tốnày là 4,0. Điều này cho thấy học viên đánh giá khá cao chất lượng cơ sởvật chất tại Trung tâm.
- Cơ sởvật chất tại Trung tâm hiện nay khá tốt, toàn bộcơ sởvật chất của Trung tâmđược thiết kếtheo tiêu chuẩn. Trang thiết bị được trang bị đầy đủtại các phòng học đểphục vụcho công tác giảng dạy.
- Tăng cường kiểm tra, giám sát, bảo dưỡng máy móc, thiết bịthường xuyên để hạn chếtình trạng hư hỏng. Do vậy Trung tâm cần đảm bảo phòng thiết bịvật tư luôn trong trạng thái sẵn sàng phục vụ, sữa chữa máy móc khi có sựcốxảy ra bất ngờ.
- Cần phải kiểm tra các thiết bị, máy móc phục vụcho việc giảng dạy trước khi bắt đầu lớp học đểkịp thời xửlý tránh tình trạngảnh hướng đến thời gian học của học viên.
- Bồi dưỡng, nâng cao trìnhđộ, kỹnăng nghiệp vụcho cán bộquản lý, giảng viên và nhân viên phụtrách sửdụng các thiết bịdạy và học.
- Theo kết quả điều tra cho thấy, chất lượng của bãi giữxe là yếu tốmà học viên đánh giá không cao. Trung tâm cần xem xét đểxây dựng hay bốtrí bãiđểxe mới rộng rãi thoáng mát và tiện nghi hơn đểphục vụnhu cầu của học viên
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết luận
Sau quá trình nghiên cứu đềtài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâmĐào tạo và Tư vấn Hồng Đức”. Với mô hình nghiên cứu gồm 6 thành phần: Chương trìnhđào tạo, đội ngũ giảng viên, tổchức đào tạo, cơ sở vật chất, công tác hành chính, chính sách học phí. Kết quảnghiên cứu đưa ra một số vấn đềnhư sau:
- Thứnhất, hệthống hóa lại một sốkiến thức, làm rõ các khái niệm trong lĩnh vực giáo dục đào tạo, chất lượng dịch vụvà sựhài lòng của học viên đối với các dịch vụtại Trung tâm.
- Thứhai, rút ra được các nhân tốchính của chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm. Nhìn chung, mức độhài lòng của học viên là khá cao.
- Thứba, nghiên cứu đã xácđịnh các yếu tốquan trọngảnh hưởng đến chất lượng dịch vụtại Trung tâmĐào tạo và Tư vấn Hồng Đức. Nghiên cứu được tiến hành dựa trên 150 đối tượng là học viên thuộc các khóa học khác nhau. Theo đó, nhân tố “Chương trìnhđào tạo” tác động lớn nhất đến chất lượng dịch vụ đào tạo với hệsốvới β = 0,360, lần lượt tiếp theo là “Tổchức đào tạo” (β = 0,351), “Công tác hành chính” (β = 0,347), “Chính sách học phí” (β = 0,337), “Đội ngũ giảng viên” (β = 0,312) và cuối cùng là “Cơ sởvật chất” (β = 0,201). Các nhân tốtrên có hệsốkhông quá chênh lệch nhau, chứng tỏhọc viên không đánh giá quá thấp nhân tốnào.
- Thứtư, qua điều tra khảo sát cho thấy đối tượng học viên của Trung tâm rất phong phú, đa dạng với nhiều độtuổi, nghềnghiệp khác nhau. Điều này cho thấy Trung tâm nên xây dựng các chương trình , chính sáchđểthu hút lực lượng khách hàng tiềmẩn này, khai thác nhu cầu một cách triệt để đểnâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.
- Thứnăm, từkết quảphân tích, tác giả đưa ra các giải pháp vềcác nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm. Đó là những giải pháp cụthể, rõ ràng đểTrung tâm có thểcải thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụtại Trung tâm.
Mặc dù giải quyết được nhiều vấn đềtrong mục tiêu nghiên cứu, nhưng đềtài vẫn mắc phải một sốhạn chế:
- Khảnăng phân tích, tổng hợp sốliệu còn hạn chếnên những kết luận và đánh giá rút ra còn tồn tại những nhược điểm nhất định.
- Trong quá trình hoàn thiện khoá luận không tránh khỏi những đánh giá chủ quan của tác giả
- Do một sốnguyên nhân, có thểlà khách quan hoặc chủquan trong quá trình điều tra làm cho kết quảnghiên cứu có thểbịsai lệch chút ít không theo kết quảhướng đi ban đầu của đềtài.
- Do hạn chếvềsốlượng mẫu nghiên cứu khá nhỏso với tổng thểdo đó tính đại diện vẫn chưa cao và phạm vi nghiên cứu còn hạn chế, chỉtrong phạm vi một sốkhóa học của Trung tâm nên việc điều tra chưa thểhiện được chính xác các nhân tốliên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo