5. cấu Kết của khóa luận
2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm
tâmĐào tạo và Tư vấn Hồng Đức
2.2.1Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Với mục đích nghiên cứu đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâmĐào tạo và Tư vấn Hồng Đức, tôi đã tiến hành điều tra với 150 học viên đã vàđang theo học các khóa học tại Trung tâm.
Sau khi tiến hành khảo sát và thu vềsốliệu,việc xửlý được tiến hành trên phần mềm SPSS 20.0. Đềtài sửdụng phần mềm SPSS đểthống kê mô tảnhằm khái quát hóa đặc điểm chung cũng như chân dung học viên được điều tra, đồng thời đểnắm rõ thông tin của học viênđược điều tra và làm cơ sở đểcác nhân định phần phân tích thống kê mô tả được chính xác hơn.
Mẫu đưa vào phân tích chính thức có cơ cấu như sau:
Bảng 2. 6: Thống kê mô tảmẫu quan sát
Tiêu chí Sốlượng (150) Cơ cấu (100%) Tỷlệtích lũy (100%) Theo giới tính Nam 45 30,0 30,0 Nữ 105 70,0 100,0 Theo độtuổi Dưới 18 tuổi 6 4,0 4,0 Từ18 đến 25 tuổi 90 60,0 64,0 Từ26 đến 35 tuổi 44 29,3 93,3 Trên 35 tuổi 10 6,7 100,0 Theo nghềnghiệp Học sinh 7 4,7 4,7 Sinh viên 64 42,7 47,3
Công chức nhà nước 18 12,0 84,0
Khác 24 16,0 100,0
Cơ cấu học viên của từng khóa học
Nhập môn kếtoán 25 16,7 16,7
Tin học cơ bản 21 14,0 30,7
Kếtoán máy – Phần mềm kếtoán 15 10,0 40,7
Thực hành thuế, kế toán thuế và
lập báo cáo thuếchuyên sâu 18 12,0 52,7
Kế toán tổng hợp Thực hành 14 9,3 62,0 Quản lý Khách sạn - Nhà hàng 15 10,0 72,0 Nghiệp vụsư phạm 14 9,3 81,3 Khác 28 18,7 100,0 Sốlần đăng ký 1 lần 117 78,0 78,0 2 lần 33 22,0 100,0 Trên 2 lần 0 0 100,0 Kết quả đầu ra Đạt 49 32,7 32,7 Không đạt 0 0 32,7 Chưa thi 101 67,3 100,0
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS)
•Đặc điểm vềgiới tính
Trong 150 mẫu nghiên cứu thì có 45 người là nam chiếm 30,0% và 105 nữchiếm 70,0% tổng số. Ta thấy tỷlệgiữa nam và nữcó sựchênh lệch khá lớn, nữchiếm tỷlệ gấp đôi nam. Điều này chứng tỏnhu cầu tham gia các khóa học tại Trung tâm của nữ nhiều hơn nam, điều này được xem là hợp lý vìđặc thù của ngành kếtoán yêu cầu sự
cẩn thận, tỉmỉkhi làm việc với hóa đơn, sổsách nên nữthường được xem là có ưu thế hơn nam
•Đặc điểm về độtuổi
Kết quảkhảo sát cho thấy, nhóm học viên dưới 18 tuổi chiếm 4,0% cho 6 người, từ độtuổi 18 đến 25 tuổi chiếm tỷlệcao nhất với 60,0% cho 88 người, tiếp theo là độ tuổi từ26 đến 35 tuổi chiếm 29,3% và trên 35 tuổi chiếm 6,7%. Qua đó ta thấy đối tượng học viên tập trung chủyếu là sinh viên hay các nhân viên văn phòngđang muốn trau dồi kĩ năng. Đối với nhóm học viên từ18 đến 25 tuổi là nhóm học viên có chủyếu là các sinh viên đang học hoặc đã ra trường mong muốn tìm kiếm một công việc nên việc học thêm kếtoán đểtìm kiếm cơ hội tốt hơn vì vậy chiếm tỷlệqua là điều hợp lý.
•Đặc điểm vềnghềnghiệp
Trong quá trình khảo sát, đối tượng được thực hiện khảo sát nhiều nhất là đối tượng sinh viên. Với 150 mẫu thì tác giả đãđiều tra được 64 sinh viên chiếm 42,7%, nhân viên văn phòng là 37 mẫu chiếm 24,7%, công chức nhà nước là 18 mẫu chiếm 12,0%, nghềnghiệp khác là 24 mẫu chiếm 16,0% và học sinh là thành phần có tỉlệ thấp nhất 4,7% tươngứng 7 mẫu điều tra.
•Vềsốhọc viên đã vàđang theo học từng khóa
Trong số150 mẫu điều tra thì khóa học Nhập môn kếtoán có 25 học viên đã và đang theo học chiếm 16,7%. Đây cũng là khóa học có đông học viên nhất và được Trung tâm thường xuyên mởlớp, bởi đây là khóa học cung cấp kiến thức cơ bản nhất, làm nền tảng cho những học viên mới theo học ngành kếtoán.
Khóa học Tin học cơ bản có 21 học viên đã vàđang theo học, chiếm 14% tổng số mẫu điều tra được. Đây cũng là khóa học tiếp theo được nhiều học viên lựa chọn, khóa học giúp các học viên có đầy đủkĩ năng thao tác trên máy tính đểxửlý các công việc văn phòng.
Khóa học Kếtoán máy – Phần mềm kếtoán có 15 học viên chiếm 10% trong tổng sốmẫu điều tra. Khóa học giúp học viên lĩnh hội vững chắc kiến thức cũng như thành thạo vềkỹnăng của một sốphần mềm kếtoán, đây cũng là khóa học được nhiều học viên mong muốn đểlàm quen với các thao tác trên phần mềm kếtoán.
Khóa hoc Thực hành Thuế, kếtoán thuếvà lập báo cáo thuếchuyên sâu có 18 học viên chiếm 12% tổng sốmẫu điều tra. Khóa học giúp các học viên được tiếp xúc trực tiếp với các hóa đơn thuế, kê khai các các thuế, lệphí môn bài, quyết toán thuế.
Khóa học Kế toán tổng hợp thực hành có 14 học viên chiếm 9,3% tổng số điều tra mẫu. Đây là khóa học cung cấp cho học viên kiến thức thực hành vềthuế, kê khai và lập các báo cáo tài chính trong doanh nghiệp.
Khóa học Quản lý Khách sạn - Nhà hàng có 15 học viên chiếm 10% tổng số điều tra mẫu. Đây là khóa học cung cấp cho học viên các kỹnăng, kiến thức vềquy trình quản lý khách sạn, nhà hàng.
Khóa học Nghiệp vụsư phạm có 14 học viên chiếm 9,3% tổng sốmẫu điều tra. Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ được cấp chứng chỉnghiệp vụsư phạm theo quy định của Bộgiáo dục và Đào tạo, có giá trịvĩnh viễn trên toàn quốc nên đây sẽlà mục tiêu mà nhiều học viên mong muốn đểcó cơ hội xin việc làm.
Ngoài các khóa học được đềcập trong biểu mẫu điều tra thì hiện tại có 28 học viên đã vàđang theo học các khóa học khác tại Trung tâm chiếm 18,7% trên tổng số mẫu điều tra.
•Vềsốlần đăng ký khóa học
Theo bảng sốliệu thống kê thì trong số150 học viên điều tra thì có 117 học viên đăng ký lần 1 chiếm 78%, 33 học viên đăng ký lần 2 chiếm 22% và không có học viên nào đăng ký trên 2 lần. Trung tâmĐào tạo và Tư vấn Hồng Đức với nhiều năm kinh nghiệp mởcác khóa học đã thểhiện được sốlượng học viên đăng ký ngày càng nhiều hơn và cho thấy lượng khách hàng ngày càng tin tưởng vào chất lượng đào tạo cũng như khảnăng mà Trung tâmđem lại cho khách hàng.
•Kết quả đầu ra
Trong tổng số150 học viên thì có 49 học viên có kết quả đạt chiếm 32,7%, 101 học viên có kết quảchưa thi chiếm 67,3% và không có kết quảkhông đạt. Bởi vì trong quá trình khảo sát, đa sốlà các học viên đang trong quá trình tham gia học các khóa học và chưa được tổchức thi nên học viên có kết quảchưa thi chiếm tỷlệlớn hơn nhưng kết quả đầu ra các khóa học tại Trung tâm luôn luôn đảm bảo có kết quảlà Đạt và không có kết quảkhông đạt.
2.2.2Đánh giá sựtin cậy Cronbach’s Alpha
Để đánh giá sựtin cậy của thang đo được sửdụng trong mô hình, tác giảtiến hành phân tích hệsớCronbach’s Alpha. Theo đó:
HệsốCronbach’s Alpha > 0.95: Thang đó thừa biến 0,95 > HệsốCronbach’s Alpha > 0,8: Thang đo lường tốt 0,8 > HệsốCronbach’s Alpha > 0,7: Thang đo sửdụng được
0,7 > HệsốCronbach’s Alpha > 0,6: Thang đo chấp nhận nếu đang đo lường khái niệm mới
Kiểm định độtin cậy Cronbach’s Alpha cho các biến quan sát của nhóm nhân tốphụthuộc
Bảng 2. 7: Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha Nhóm
nhân tố Biến quan sát
Hệs ố tương quan
biến tổng
Cronbach’s Alpha sau khi loại biến
Chương trìnhđào tạo
Cronbach’s Alpha = 0,810
Nhân viên kiểm tra đầu vào kỹlưỡng và tư vấn chi tiết theo đúng nhu cầu của học viên
0,540 0,802
Khung chương trình giảng dạy của khóa
học được thông báo chi tiết cho học viên 0,633 0,758 Chương trìnhđào tạo có mục tiêu chu ẩn
đầu ra rõ ràng 0,695 0,728
Giáo trình giảng dạy phù hợp với từng
khóa học, đầy đủthông tin và dễhiểu 0,645 0,753
Đội ngũ giảng viên
Cronbach’s Alpha =0,852
Giảng viên là các chuyên gia có chuyên
môn, giàu kinh nghiệm, giảng dạy tốt 0,688 0,815 Giảng viên có khảnăng truy ền đạt nội
dung dễhiểu, phù hợp, đúng trọng tâm 0,720 0,806 Giảng viên có thái độgần gũi, chia sẻ
nhiều kinh nghiệm và kiến thức cho học viên
0,676 0,818
Giảng viên sẵn sàng giải đáp các th ắc
Giảng viên luôn giám sát và hỗtrợhọc
viên 0,660 0,823
Tổchức đào tạo
Cronbach’s Alpha = 0,827
Học viênđược thông báo đ ầy đủk ế
hoạch giảng dạy 0,646 0,786
Thời gian học tập được b ố trí thuận lợi
cho học viên 0,576 0,808
Lớp học có số lượng học viên hợp lý 0,689 0,775 Công tác thi cử được tổ chức nghiêm
túc, chặt chẽ 0,578 0,805
Lịch học được thông báo kịp thời khi có
thay đổi 0,635 0,789
Cơ sởvật chất
Cronbach’s Alpha = 0,865
Nơi tiếp nhận và tư vấn khách hàng
thuận tiện, được bốtrí hợp lý, sạch sẽ 0,680 0,843 Phòng học thoải mái, sạch sẽ, các thiết
bị, máy móc được trang bị đầy đủvà hiệnđại
0,791 0,799
Trung tâm có chỗ để xe rộng tãi, thuận
tiện 0,639 0,861
Giáo trình giảng dạy, tài liệu học tập
trang bị đầy đủ, kịp thời 0,768 0,809
Chính sách học phí
Cronbach’s Alpha = 0,643
Học phí các khóa học của Trung tâm
phù hợp với chất lượng giảng dạy 0,457 0,541 Chính sách giảm giá, ưu đãi cho các học
viên rất hấp dẫn 0,461 0,535
Chính sách khen thưởng, học bổng cho
các học viên rất bổích 0,442 0,564
Công tác hành chính
Cronbach’s Alpha = 0,811
Trung tâm thường xuyên tổ chức các
buổi đối thoại với học viên 0,643 0,760 Trung tâm, giảng viên giải quyết các
kiến nghịcủa học viên 0,535 0,793
Chuyên viên văn phòng có tháiđộphục
vụtốt 0,555 0,787
viên được giải quyết kịp thời
Học viên luôn nhận được những thông
báo của Trung tâm một cách kịp thời 0,672 0,754
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS)
Qua bảng phân tích độtin cậy của thang đo trên cho thấy, hệsốCronbach's Alpha của các biến quan sát theo thang đo chất lượng dịch vụ đều lớn hơn 0,6 và hệsốtương quan biến tổng > 0,3. Từ đó cho thấy đây là thang đo tốt, có thểsử dụng được và các biến được tiếp tục sửdụng cho các phân tích tiếp theo.
Kiểm định sựtin cậy Cronbach's Alpha các biến quan sát trong thang đo đánh giá chung
Bảng 2. 8: Kiểm định sựtin cậy Cronbach’s Alpha các biến quan sát trong thang đo đánh giá chung
Nhóm
nhân tố Biến quan sát
Hệs ố tương quan
biến tổng
Cronbach’s Alpha sau khi loại biến
Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ đào tạo Cronbach’s Alpha = 0,766
Anh/Chịcó hài lòng với ch ất lượng của khóa học và môi trường học tập tại Trung tâm
0,573 0,714
Kiến thức từkhóa học có đápứng được
những mong đợi của Anh/Chị 0,637 0,642 Anh/Chịcó sẵn sàng giới thiệu khóa học
cho người thân, bạn bè khi họcó nhu cầu học tập không
0,588 0,698
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra với SPSS)
Thang đo đánh giá chung gồm 3 biến, tất cảba biến quan sát này đều có tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệsốCronbach’s Alpha là 0,766 nên thang đo này đạt yêu cầu.