5. cấu Kết của khóa luận
3.2.2 Giải pháp liên quanđến nhân tốtổchức đào tạo
- Kết quảnghiên cứu cho thấy “Tổchức đào tạo” là nhân tố ảnh hưởng lớn thứ hai với β = 0,351 . Giá trịtrung bình của nhóm nhân tốnày là 4,05. Điều này cho thấy học viên đánh giá khá cao với tổchức đào tạo tại Trung tâm.
- Trung tâm giải quyết các vấn đềcho học viên kịp thời như cập nhật hồsơ, lịch học,…đểhọc viên nắm rõ và sắp xếp, chuẩn bịhiệu quả.
- Các giảng viên và chuyên viên văn phòng nên hỗtrợhọc viên vềcác khía cạnh như giáo trình, thông báođiểm, tình hình học tập … đểhọc viên kịp thời theo dõi và điều chỉnh cho phù hợp.
- Sắp xếp các khóa học có sốlượng học viên hợp lý và thời gian học phù hợp để đảm bảo chất lượng dịch vụ đào tạoởmức tốt nhất có thể.
- Các công tác thi cử, kiểm tra đánh năng lực của học viên tại Trung tâm cần được tổchức nghiêm ngặt, chặt chẽ đểtừ đó có thể đánh giá khảnăng hiện tại của từng học viên, xem xét những sựcố để đềra cách khắc phục và nâng cao chất lượng giảng dạy.
3.2.3 Giải pháp liên quan đến nhân tốcông tác hành chính
- Kết quảnghiên cứu cho thấy “Công tác hành chính” là nhân tố ảnh hưởng lớn thứba với β = 0,347 . Giá trịtrung bình của nhóm nhân tốnày là 3,95. Điều này cho thấy học viên đánh giá khá cao với công tác hành chính tại Trung tâm.
- Trung tâm cần thường xuyên tổchức các buổi đối thoại hẹp với các khóa học đểlắng nghe nguyện vọng hay thắc mắc cua học viên. Như vậy, những kiến nghịcủa học viên thông qua các các đối thoại này sẽ được giải quyết kịp thời hơn.
- Các thông tin thông báo nên được cập nhật liên tục kịp thời và nhanh chóng lên Website, các group khóa học cho các học viên dễdàng nắm bắt. Điều này hiện tạiở Trung tâm mảng bộphận chăm sóc khách hàng và Marketing đang làm rất tốt nên cần tiếp tục duy trì và phát huy.
- Quan tâm đến những thắc mắc, băn khoăn của học viên đểcó thểgiải đáp. Cần rút ngắn thời gian trảlời các thắc mắc của học viên, kết quảtrảlời các thắc mắc phải thoảmãn mong muốn học viên.
-Vềbộphận chuyên viên văn phòng thì hiện tại Trung tâm chỉcó một nhân viên chuyên tư vấn và giải đáp thắc mắc vềcác khoá học, mặc dù vẫn đảm bảo được lượng công việc tuy nhiên nếu quy mô lớp học ngày càng mởrộng thìđiều này dễdẫn đến việc quá tải và kém hiệu quả. Cho nên Trung tâm cần xem xét tuyển dụng và đào tạo chuyên viên tư vấn.
- Các vấn đềvềhọc vụcần được xửlý nhanh chóng, kịp thời và đúng quy trình đểkhông phải mất thời gian nhiều của học viên.
- Thường xuyên khảo sát, lấy ý kiến đểbiết được mức độhài lòng của học viên. - Tiếp tục duy trì vàđẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing của mình,đặc biệt là Marketing online đểcho những người chưa biết đến Trung tâm có thểcó cơ hội tham gia vào các khóa học, đồng thời nhằm mởrộng thịtrường với các khóa học chủ chốt như Nhập môn kếtoán, kếtoán máy – phần mềm kếtoán, kếtoán tổng hợp thực hành, ...
3.2.4 Giải pháp liên quan đến nhân tốchính sách học phí
- Kết quảnghiên cứu cho thấy “Chính sách học phí” là nhân tố ảnh hưởng lớn thứtư với β = 0,337 . Giá trịtrung bình của nhóm nhân tốnày là 4,01. Điều này cho thấy học viên đánh giá khá cao chính sách học phí tại Trung tâm.
- Học phí luôn là vấn đề được học viên quan tâm nhiều nhất sau chất lượng giảng dạy và như là một tiêu chí hàng đầu trong việc lựa chọn Trung tâm. Vì vậy, Trung tâm cần xây dựng chính sách học phí phù hợp đểcó thểphần nào nâng cao vịthếcạnh tranh của mình.
- Trong tương lai, Trung tâm cần đưa ra chính sách học phí tốt hơn đểphảnứng lại với những ưu đãiđặc biệt vềhọc phí của đối thủcạnh tranh, cần tăng thêm những chương trình khuyến mãiđểhọc viên cảm nhận được những ưu đãi và tăng động lực đểhọc viên có thểnhanh chóng quyếtđịnh tham gia lớp học.
- Hiện tại Trung tâmđã vàđang có chính sách trao học bổng cho các học viên có thành tích tốt tại các khóa học.Điều này phần nào giúp các học viên có động lực để phấn đấu và thi đua trong học tập.
- Trong tương lai, Trung tâm cần xem xét sựcân bằng giữa chính sách học phí và chất lượng giảng dạy hơn nữa đểcó thể đảm bảo chất lượng dịch vụ đào tạo một cách hiệu quảvà tối ưu.
- Tiếp tục sửdụng các chính sách ưu đãi học phí như:
+ Giảm giá cho các học viên khi đăng kí các khóa học khác tại Trung tâm.
+ Giảm giá khi các học viên đăng kí theo nhóm, giới thiệu các khóa học cho bạn bè, người thân.
+ Giảm giá khi học viên đăng kí trọn gói khóa học.