5. cấu Kết của khóa luận
1.2.2 Một sốmô hình khác liên quanđến đềtài
•Nghiên cứu trong nước
Năm 2006, tác giảNguyễn Thành Long, Trường ĐH An Giang với đềtài nghiên cứu “Sửdụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH tại trường ĐHAG”. Kết quảphân tích cho thấy sựhài lòng của sinh viên phụthuộc vào yếu tố Giảng viên, Cơ sởvật chất, Tin cậy và cảm thông. Có sự đánh giá khác nhau theo khoa đối với các thành phần trên (trừcơ sởvật chất) và khác nhau theo năm học.
Tác giảVũ Trí Toàn, trường ĐH Bách Khoa Hà Nội với đềtài “Nghiên cứu về chất lượng đào tạo của khoa Kinh tếvà Quản lý theo mô hình chất lượng dịch vụ
SERVQUAL”. Kết quảcho thấy sinh viên tỏra khá hài lòng với chương trìnhđào tạo tại khoa Kinh tế. Sinh viên hài lòngởmức độkhá cao với trìnhđộchuyên môn và trìnhđộsư phạm của giảng viên trong Khoa.
Năm 2010, tác giảNguyễn ThịTrang với sựhướng dẫn của TS Lê Dân đã nghiên cứu về“Xây dựng mô hìnhđánh giá mức độhài lòng của SV với chất lượng đào tạo tại trường ĐH Kinh tế, ĐH Đà Nẵng”. Nghiên cứu này cũng sửdụng thang đo SERVQUAL và mô hình nghiên cứu gồm 3 yếu tố đó là: Chất lượng chức năng (hữu hình, cảm thông, đảm bảo, đápứng và tin cậy), Chất lượng kỹthuật và hìnhảnh. Kết quảChất lượng kỹthuật có tác động mạnh nhất đến Mức độhài lòng, tiếp đến là Chất lượng chức năng và cuối cùng là Hìnhảnh.
Nguyễn Quốc Nghi, Nguyễn ThịBảo Châu & Phạm Ngọc Giao (2012) có bài nghiên cứu về“Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độhài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo ngành du lịch của các Trường Đại họcởkhu vực Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL)”. Tác giảtiến hành khảo sát 294 sinh viên chuyên ngành du lịch năm cuối tại các trường đại họcởkhu vực ĐBSCL với các nhân tố: (1) Điều kiện thực tập,
(2) Kiến thức xã hội, (3) Mức độtương tác của giảng viên và (4) Nâng cao kỹnăng ngoại ngữ. Dựa vào phương trình hồi quy cho thấy bốn biến đưa vào mô hìnhđều có tương quan thuận với mức độhài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo. Trong đó “mức độtương tác của giảng viên là nhân tốcóảnh hưởng mạnh nhất đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo chuyên ngành du lịch của các trường đại họcởkhu vực ĐBSCL, cụthểmức độtương tác của giảng viên có hệsốBeta = 0,246, Điều kiện thực tập có hệsốBeta = 0,153, Nâng cao kỹnăng ngoại ngữcó hệsố Beta = 0,134 và Kiến thức xã hội có hệsốBeta = 0,122.
•Nghiên cứu ngoài nước
Sherry, Bhat, Beaver & Ling (2004) đã tiến hành đo lường kỳvọng và cảm nhận của sinh viên bản xứvà sinh viên nước ngoài vềHọc viện Công nghệUNITEC, New Zealand với thang đo SERVQUAL 5 thành phần với 20 biến quan sát. Kết quảcho thấy thang đo đạt độtin cậy và giá trịtốt với 5 thành phần phân biệt như nguyên thủy; tất cảcác khoảng cách giữa cảm nhận và kỳvọng của 5 thành phần âm và có ý nghĩa. Điều này cũng có nghĩa UNITEC còn nhiều việc phải làm đểnâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Trong khi chất lượng kỳvọng của sinh viên trong nước và bản xứkhác nhau không đáng kểthì chất lượng cảm nhận của sinh viên nước ngoài thấp hơn nhiều. Do đó sinh viên nước ngoài có khoảng cách cảm nhận kỳvọng lớn hơn, trong đó,
khoảng cách đáng kểnhất là thuộc vềcác thành phần Cảm thông, Năng lực phục vụvà Khảnăng đápứng. (Sherry, Bhat, Beaver & Ling 2004, dẫn theo Nguyễn Thành Long, 2006)
Poh Ju Peng và Aino.Samah (2006) đã thiết kế đo lường sựhài lòng vềchất lượng dịch vụtại trường Đại học Tun Abdul Razak (Malaysia). Kết quảnội dung khóa học là nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất, thứhai là Cơ sởvật chất, thứba là Phương pháp giảng dạy và cuối cùng là Giảng viên.
Vasiliki G. V. và các cộng sự(2015) đã có công trình nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên tại Trường đại học quốc gia Hy Lạp. Nghiên cứu được thực hiện bằng phiếu khảo sát 469 sinh viên với 5 nhân tố: (1) Gốc độhọc thuật, (2) Các phương tiện, (3) Chương trìnhđào tạo, (4) Nhân viên, (5), Dịch vụhỗtrợ. Kết quảphân tích cũng cho thấy sựhài lòng chịu tác động nhiều nhất từGốc độhọc thuật (Beta = 0,676), Các phương tiện (Beta = 0,569), Dịch vụhỗtrợ(Beta = 0,378), Nhân viên (Beta = 0,145) và Chương trìnhđào tạo (Beta = 0,008). Điều này cho thấy học viên đánh giá cao gốc độhọc thuật và các phương tiện phục vụgiáo dục trong nhà trường.