Vì đây là một nghiên cứu thực nghiệm và để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu về mối quan hệ giữa các biến trong mô hình tác giả sử dụng thống kê t với các giá trị sig tương ứng, chiều của mối quan hệ thông qua dấu của hệ số Beta ước lượng được. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu như sau:
Kiểm định giả thuyết H1: Yếu tố “Sự tin cậy” có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Điều này đồng
nghĩa với việc kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến Sự tin cậy dương. Kết quả
phân tích dữ liệu cho thấy hệ số Beta của biến Sự tin cậy β = 0,385> 0; thống kê t tương ứng có sig = 0,000 < 0,05. Như vậy với hệ số tin cậy 95% từ mẫu nghiên cứu có thể cho rằng nhân tố Sự tin cậy có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H1. Kiểm định giả thuyết H2: Yếu tố “Khả năng đáp ứng” có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng khách hàng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Điều này đồng nghĩa với việc kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến Khả năng đáp ứng
dương. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy hệ số Beta của biến Khả năng đáp ứng β chuẩn hóa = 0,105 > 0; thống kê t tương ứng có sig = 0,013 < 0,05. Như vậy với hệ số tin cậy 95% từ mẫu nghiên cứu có thể cho rằng nhân tố Khả năng đáp ứng có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H2.
Kiểm định giả thuyết H3: Yếu tố “Năng lực phục vụ” có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Điều này đồng nghĩa với việc kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến Năng lực phục vụ dương. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy hệ số Beta của biến Năng lực phục vụ β chuẩn hóa = 0,293 > 0; thống kê t tương ứng có sig = 0,013 < 0,05. Như vậy với hệ số tin cậy 95% từ mẫu nghiên cứu có thể cho rằng nhân tố Năng lực phục vụ có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H3.
Kiểm định giả thuyết H4: Yếu tố “Sự đồng cảm” có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Điều này đồng nghĩa với việc kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến Sự đồng cảm dương. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy hệ số Beta của biến Sự đồng cảm β chuẩn hóa = 0,232 > 0; thống kê t tương ứng có sig = 0,000 < 0,05. Như vậy với hệ số tin cậy 95% từ mẫu nghiên cứu có thể cho rằng nhân tố Sự đồng cảm có ảnh hưởng đến sự hài lòng của
khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H4.
Kiểm định giả thuyết H5: Yếu tố “Phương tiện hữu hình” có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Điều
này đồng nghĩa với việc kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến Phương tiện hữu hình dương. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy hệ số Beta của biến Phương tiện hữu hình β chuẩn hóa = 0,125 > 0; thống kê t tương ứng có sig = 0,003 < 0,05. Như vậy
với hệ số tin cậy 95% từ mẫu nghiên cứu có thể cho rằng nhân tố Phương tiện hữu hình có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân
thọ. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H5.