Đây là yếu tố quan trọng thứ tư có ảnh hưởng tích cực đến cảm nhận của khách hàng về sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ. Khách hàng có thể thông qua nhân tố này thấy được phần nào tính chuyên nghiệp trong hoạt động của công ty.
Để nâng cao mức độ cảm nhận về nhân tố này Công ty cần đổi mới trang thiết bị tại các bộ phận giao dịch, nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng theo hướng số hóa các dịch vụ, khách hàng có thể giảm được thời gian chờ đợi và chủ động hoàn thiện các thủ tục thông qua mạng internet. Phát triển hơn các dịch vụ công nghệ theo mục tiêu phát triển.
Công ty cần có quy định về đồng phục đối với nhân viên kinh doanh khi tiếp xúc khách hàng để tạo cảm giác về một nhà cung cấp chuyên nghiệp, hệ thống nhân sự chuyên nghiệp.
nhiên cần lưu ý về hoạt động định vị hình ảnh và sử dụng hệ thống nhận dạng thương hiệu một cách thống nhất trên toàn hệ thống.
Để thực hiện được giải pháp này cần có sự tham gia và cam kết thực hiện của lãnh đạo về chính sách của công ty và có sự phối hợp của các bộ phận trong văn phòng. Khi thực hiện giải pháp này, kết quả mong đợi sẽ cải thiện được mức cảm nhận của khách hàng về yếu tố Phương tiện hữu hình.
5.2.5. Tăng cường Khả năng đáp ứng
Kết quả đánh giá cho thấy yếu tố Khả năng đáp ứng có ảnh hưởng thấp nhất đối với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ của Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An. Điều này cho thấy dịch vụ bảo hiểm nhân thọ của Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An phần lớn đã đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên để nâng cao cảm nhận của khách hàng với yếu tố này, công ty cần quan tâm đến một số điểm như sau:
- Nhân viên của Công ty luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng một cách tận tình. - Tạo không khí thoái mái và an toàn khi khách hàng thực hiện giao dịch với Công ty.
- Nhân viên của Công ty luôn tỏ ra thân thiện và lịch sự khi tiếp xúc với khách hàng.
Để thực hiện được giải pháp này cần có sự tham gia của lãnh đạo và nhân viên. Các nhân viên hiểu được tầm quan trọng của yếu tố này. Chính các nhân viên tư vấn là người đại diện cho công ty tiếp xúc với khách hàng. Chính vì thế nhân viên cần thể hiện được tất cả sự quan tâm của công ty dành cho các khách hàng và luôn học hỏi nâng cao chuyên môn nghiệp vụ của mình để có thể trả lời những thắc mắc của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Khi thực hiện giải pháp này, kết quả mong đợi sẽ cải thiện được mức cảm nhận của khách hàng về yếu tố Khả năng đáp ứng.