Kết quả đánh giá cho thấy yếu tố Sự tin cậy có ảnh hưởng lớn nhất đối với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ của Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An. Đảm bảo tính tin cậy của dịch vụ ngoài việc tạo sự hài lòng của khách hàng còn giúp công ty có thêm những khách hàng trung thành. Định hướng phát triển dịch vụ chuyên nghiệp cũng đòi hỏi phải tạo ra sự tin cậy dịch vụ từ nhà cung cấp tới khách hàng. Sự tin cậy như một tín hiệu phát đi với những khách hàng tiềm năng là nhà cung cấp sẽ đảm bảo dịch vụ tốt và tin cậy trước khi sử dụng.
Để nâng cao cảm nhận của khách hàng với yếu tố này, công ty cần quan tâm đến một số điểm như sau:
- Đảm bảo luôn giữ lời hứa khi cung cấp dịch vụ BHNT cá nhân và nhanh chóng giải quyết các vấn đề khi khách hàng có yêu cầu. Đặc biệt là nhóm nhân viên thuộc trung tâm Call Center có nhiệm vụ trả lời khi khách hàng có thắc mắc về dịch vụ và thông báo khi nào dịch vụ sẽ được thực hiện cho khách hàng khi họ gặp sự cố. Để làm tốt việc này cần đào tạo nhân viên hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ để nhanh chóng giải quyết và trả lời chính xác cho khách hàng.
- Công ty đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng ngay từ những lần đầu tiên. Để đảm bảo điều này, công ty cần nâng cấp hệ thống đảm bảo không bị quá tải, không gây các sự cố cho khách hàng.
- Công ty đảm bảo dịch vụ được thông báo khi thực hiện thành công. Điều này phụ thuộc chủ yếu vào hệ thống tổng đài nhắn tin dịch vụ. Công ty nên kiểm tra, tránh xảy ra tình trạng dịch vụ được thực hiện thành công nhưng không có tin nhắn thông báo cho khách hàng.
Để thực hiện được giải pháp này cần có sự phối hợp giữa tất cả các bộ phận tham gia cung cấp dịch vụ; có sự cam kết của lãnh đạo và có đủ nguồn lực cho việc đáp ứng, duy trì và vận hành hệ thống cung cấp dịch vụ. Khi giải pháp nâng này được thực hiện sẽ giảm được các sự cố dịch vụ, các sự cố được giải quyết một cách nhanh chóng; giảm thời gian chờ đợi thực hiện các dịch vụ của khách hàng một cách tối đa nhất và khiến khách hàng tin tưởng hơn với dịch vụ bảo hiểm, phá bỏ mọi định kiến trước đây của khách hàng về bảo hiểm.