9. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
3.2.5. Thường xuyên bồi dưỡng rèn luyện đạo đức nghề nghiệp, nâng cao chất
lượng cán bộ ngân hàng
Cán bộ nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Do đó, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quyết định hiệu quả kinh doanh của ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên chính là một giải pháp quan trọng, có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của MB.
Để hạn chế rủi ro MB Tiền Giang cần chú trọng đến đội ngũ cán bộ nhân viên liên quan đến hoạt động tín dụng, đội ngũ cán bộ này ngoài yêu cầu chung là phải có trình độ đúng chuyên môn giỏi còn đòi hỏi có phẩm chất đạo đức tốt. Lãnh đạo nghiệp vụ tín dụng phải là những người có năng lực, tích cực, chủ động, nhạy bén, am hiểu thị trường và có khả năng dự báo tốt. Đối với cán bộ làm công tác tín dụng, phải có trình độ đại học chuyên ngành kinh tế, không nên phân công những cán bộ mới vào làm thực hiện ngay công tác tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp mà nên giao cho họ những công việc có liên quan như kế toán hoặc tín dụng cá nhân vì tín dụng cá nhân yêu cầu đơn giản hơn về năng lực và theo những sản phẩm chuẩn hoặc hỗ trợ cán bộ
cũ để tiếp cận dần vào công tác công tác tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp. Qua thời gian, ít nhất một năm tùy vào mức độ tiếp thu mới phân công làm cán bộ tín dụng doanh nghiệp.
Trên cơ sở đánh giá năng lực, sở trường của từng cán bộ có sự phân công chuyên quản khách hàng theo ngành hàng, đặc biệt ngành thủy sản, ngành lương thực, ngành hóa dầu yêu cầu cán bộ có nhiều kinh nghiệm và năng lực, nhanh nhẹn và nhạy bén đảm trách. Đồng thời, mỗi cán bộ quản lý một danh mục khách hàng với mức tổng dư nợ hợp lý đảm bảo cán bộ đảm đương tốt công việc và ngân hàng có thể kiểm soát được rủi ro trong trường hợp xấu có thể xảy ra.
Từ việc nâng cao nhận thức cho cán bộ nhân viên làm công tác tín dụng, chi nhánh sẽ sắp xếp, bố trí cán bộ làm công tác quản lý rủi ro tín dụng cho phù hợp với năng lực, sở trường, có kinh nghiệm trong công tác tín dụng.
Chi nhánh tiếp tục tổ chức các lớp học nghiệp vụ nhằm nâng cao hơn nữa kiến thức và hiểu biết nghề nghiệp cho nhân viên làm công tác tín dụng. Đối với những nhân viên mới tuyển dụng sẽ tập trung vào các khóa học: tân tuyển, thẩm định phương án/dự án vay vốn của khách hàng, thẩm định tình hình tài chính; khóa học về các luật và văn bản hướng dẫn có liên quan,… Với hình thức học có thể tổ chức ngay tại chi nhánh hoặc cử đến trung tâm đào tạo theo khu vực của MB với thời gian ngắn hoặc dài ngày. Đối với Lãnh đạo các phòng và Ban Giám đốc sẽ cử tham gia các hội thảo, diễn đàn do MB tổ chức để học hỏi trao đổi kinh nghiệm. Ngoài ra, nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ làm công tác tín dụng vì giao tiếp là một trong những yếu tố quan trọng tạo ấn tượng tốt đẹp, sự tin tưởng nhất của khách hàng với ngân hàng, quyết định đến việc họ trở thành khách hàng của ngân hàng. Chính vì vậy, bên cạnh chuyên môn nghiệp vụ, sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm tín dụng để tư vấn khách hàng thì chuyên viên quan hệ khách hàng cần thực hiện tốt việc tôn trọng khách hàng, tạo nên sự khác biệt về sản phẩm và dịch vụ khách hàng, gây dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Thường xuyên hoăc đột xuất kiểm tra độc lập việc thực hiện nghiệp vụ của chuyên viên quan hệ khách hàng bởi bộ phận kiểm tra kiểm tra tuân thủ nội bộ. Quy định rõ trách nhiệm của chuyên viên quan hệ khách về tính xác thực của
thông tin nêu ra trong báo cáo thẩm định, trách nhiệm kiểm tra, giám sát các khoản vay do mình thẩm định hoặc được phân công theo dõi. Xử lý nghiêm minh các trường hợp vi phạm của cán bộ tín dụng đủ tính răn đe.