8. Tổng quan các công trình nghiên cứu trước 3
1.5.1. Ngân hàng thương mại cổ phần Kỷ thương Việt Nam chi nhánh huyện Hóc
Hóc Môn, thành phố Hồ Chí Minh.
Theo đánh giá mới nhất từ tổ chức tài chính uy tín JP Morgan, Techcombank là ngân hàng có tỉ số hiệu quả hoạt động (ROA) cao nhất trong hệ
thống ngân hàng. Không những thế, JP Morgan cho rằng Techcombank là một trong những ngân hàng hiếm hoi trên toàn khu vực đang tạo lợi nhuận ở cả hai mặt của bảng cân đối tài sản, với tầm nhìn chiến lược dài hạn về lợi nhuận.
Có được điều này là nhờ sự tăng trưởng mạnh về mạng lưới (từ 282
mạnh về số lượng khách hàng và giao dịch ngân hàng điện tử. Cùng với đó là sự cải thiện của hoạt động bán thêm, bán chéo và kiểm soát tốt chi phí hoạt động.
Từ tháng 9/2016, khi Techcombank bắt đầu chương trình Miễn phí hoàn toàn giao dịch chuyển khoản điện tử (E-Banking 0 đồng), số lượng giao dịch của khách hàng cá nhân khi đó mới chừng 500-600 nghìn giao dịch/tháng, thì đến tháng 9/2019 số lượng đã tăng lên 17-18 triệu giao dịch/tháng, với mức tăng gần 30 lần.
Có được kết quả trên là sự chung tay đóng góp của tất cả các chi nhánh trong
đó có chi nhánh Techcombank Hóc Môn.
Ngày 09/04/2012, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
đã long trọng tổ chức Lễ Khai trương chi nhánh Techcombank Hóc Môn tại địa chỉ
11/4 Lý Thường Kiệt, KP 2, Thị trấn Hóc Môn, Huyện Hóc Môn, TP.Hồ Chí Minh.
Được kết nối trực tuyến với Hội sở và tất cả các chi nhánh, phòng giao dịch của Techcombank trong cả nước, Techcombank Hóc Môn đã cung cấp cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tiện ích như: dịch vụ chuyển tiền kiều hối, dịch vụ bảo lãnh và thanh toán quốc tế, cho vay doanh nghiệp và hộ kinh doanh, tín dụng cá nhân và sản phẩm thẻ.
Để có được kết quả trên NHTMCP Kỷ thương Việt Nam chi nhánh huyện Hóc Môn, thành phố Hồ Chí Minh đã áp dụng các biện pháp sau:
- Chủđộng tìm đến với khách hàng, không ngồi chờ khách hàng đến. Tư vấn tốt, tạo được niềm tin cho khách hàng.
- Quản lý nợ tốt, chất lượng tín dụng luôn được đảm bảo. - Phát huy thế mạnh của thương hiệu Techcombank.
- Thực hiện tốt công tác marketing, phân khúc khách hàng, lựa chọn ra khách hàng mục tiêu đểđầu tư và phát triển (doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài). Việc chăm sóc khách hàng luôn được quan tâm đúng mức, các ý kiến của khách hàng luôn được lắng nghe và giải quyết kịp thời, kỹ năng giao tiếp khách hàng luôn được chú trọng.
- Ứng dụng tốt công nghệ hiện đại vào việc phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu và điều kiện phát triển của Việt Nam, đã được người sử dụng đánh giá cao.
- Thực hiện tốt công tác thi đua, khen thưởng, kích thích được tinh thần làm việc, phấn đấu của công nhân viên.