8. Tổng quan các công trình nghiên cứu trước 3
2.2.3. Thực trạng về hoạt động dịch vụ 40
2.2.3.1. Tốc độ tăng trưởng thu dịch vụ
Biểu đồ 2.3: Hoạt động thu dịch vụ của Agribank Chi nhánh huyện Tân Phước tỉnh Tiền Giang giai đoạn 2017 – 2019
Đơn vị: Triệu đồng
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh huyện Tân Phước, tỉnh Tiền Giang các năm 2017, 2018, 2019)
Năm 2017, tổng thu dịch vụ Agribank Chi nhánh huyện Tân Phước tỉnh Tiền Giang thu được là 1.750 triệu đồng. Đến năm 2019, doanh thu dịch vụ của chi nhánh đạt gần 2.583 triệu đồng. Hoạt động cung ứng dịch vụ rồi thu phí là hoạt
động cần được chú trọng vì đây là hoạt động tìm ẩn ít rủi ro nhất. Bên cạnh đó, ngoài khoản lợi nhuận đem lại, hoạt động dịch vụ có vai trò rất quan trọng trong việc kết nối các hoạt động khác như huy động vốn hay tín dụng. Năm 2019, chi nhánh triển khai thực hiện đề án phát triển thẻ trên thị trường nông nghiệp, nông thôn. Khi đó, các khách hàng vay vốn phục vụ sản xuất, kinh doanh trên lĩnh vực
nông nghiệp, nông thôn được cấp một hạn mức thấu chi để thực hiện thanh toán qua máy POS. Chính vì vậy, Agribank Chi nhánh huyện Tân Phước tỉnh Tiền Giang đã thực hiện gắn máy POS trên địa bàn tất cả các xã, thị trấn. Đây được coi là nỗ lực của chi nhánh để mang lại những tiện ích tốt nhất cho khách hàng.
2.2.3.2. Cơ cấu doanh thu dịch vụ
Bảng 2.9: Cơ cấu doanh thu dịch vụ giai đoạn 2017 – 2019
Đơn vị: Triệu đồng, %
Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng
1 Thanh toán trong nước 603 34,46 836 38,16 924 35,77 2 Thanh toán quốc tế 0 0,00 0 0,00 0 0,00 3 Kiều hối 14 0,80 10 0,46 10 0,39 4 Thẻ 114 6,51 157 7,17 198 7,67 5 E-banking 370 21,14 441 20,13 526 20,36 6 Ủy thác đại lý 353 20,17 375 17,12 428 16,57 7 Ngân quỹ 69 3,94 73 3,33 90 3,48 8 Thu khác 210 12,00 277 12,64 377 14,60 9 Thu ròng tngoại hối ừ kinh doanh 17 0,97 22 1,00 30 1,16
Tổng thu dịch vụ 1.750 100 2.191 100 2.583 100
STT Tiêu chí Năn 2017 Năn 2018 Năn 2019
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh huyện Tân Phước, tỉnh Tiền Giang các năm 2017, 2018, 2019)
Trong các năm qua, trong cơ cấu doanh thu dịch vụ thì hoạt động thanh toán trong nước luôn chiếm tỷ trọng cao nhất và có xu hướng tăng. Mặc dù trên địa bàn có nhiều NHTM cạnh tranh nhưng với mạng lưới nội bộ rộng lớn (trong cả nước có trên 2.300 chi nhánh, phòng giao dịch) nên Agribank Chi nhánh huyện Tân Phước tỉnh Tiền Giang luôn nhận được sự tin tưởng, ủng hộ của khách hàng, nhất là các khách hàng truyền thống đã gắn bó lâu năm. Dịch vụ E-banking chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu dịch vụ bao gồm các dịch vụ như báo biến động số dư tài
khoản, nhắc nợ vay, E-mobile Banking…chiếm tỷ lệ trên 20% tổng doanh thu dịch vụ. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng chú trọng phát triển thị trường thẻ từ nhiều năm nên lượng giao dịch qua thẻ tại chi nhánh tăng trưởng dần, chiếm tỉ lệ từ 6,51% năm 2017 lên 7,67% doanh thu dịch vụ năm 2019. Một nhân tố cũng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu dịch vụ nữa là dịch vụ ủy thác đại lý, bao gồm các khoản doanh thu từ bảo hiểm động sản (sà lan, xe ô tô) và doanh thu từ bảo hiểm bảo an tín dụng (ABIC). Năm 2019, doanh thu dịch vụ ủy thác đại lý đạt gần 428 triệu
đồng, chiếm 16,57% doanh thu dịch vụ cả chi nhánh.
2.2.3.3. Thị phần hoạt động thu dịch vụ
Biểu đồ 2.4: Thị phần thu dịch vụ của Agribank Chi nhánh huyện Tân Phước tỉnh Tiền Giang giai đoạn 2017-2019
(Nguồn: Báo cáo tổng kết năm của UBND huyện Tân Phước các năm 2017, 2018, 2019)
Hoạt động thu phí dịch vụ của Agribank Chi nhánh huyện Tân Phước tỉnh Tiền Giang nằm trong những Ngân hàng có tỷ lệ thu phí dịch vụ cao trên địa bàn huyện Tân Phước. Để đạt những thành quả trên cũng nhờ Ban Giám đốc chi nhánh
đã chỉđạo các giải pháp:
- Bám sát phương án, kế hoạch kinh doanh dịch vụ năm. Chỉ đạo tập trung phát triển khách hàng, khai thác tiềm năng phát triển SPDV, thực hiện biện pháp
tăng cường khả năng cạnh tranh, phấn đấu hoàn thành kế hoạch thu dịch vụ trong năm.
- Triển khai, tập huấn các văn bản chỉđạo của Agribank cấp trên kịp thời, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của Agribank đến tất cả cán bộ viên chức đơn vị.
- Phối hợp Điện lực Tân Phước, Phòng kinh doanh VNPT Tân Phước, công ty cấp nước Tiền Giang cung cấp sản phẩm thanh toán tiền điện, cước viễn thông, tiền nước qua Agribank.
- Triển khai thí điểm chức năng chuyển khoản trên Internet Banking đối với khách hàng tổ chức. Các chương trình khuyến mại E-MobileBanking, dịch vụ thẻ
trên E-Mobile Banking mới như khóa thẻ; đăng ký giao dịch trên Internet, dịch vụ
3D-Secure; chuyển khoản liên ngân hàng và sản phẩm thẻ phi vật lý.
- Tổ chức quảng bá các hoạt động của chi nhánh và tài trợ công tác an sinh xã hội tại địa phương như: Trao trao nhà tình nghĩa, hoạt động đoàn thanh niên về
chương trình tặng học bổng thắp sáng ước mơ; cập nhật kịp thời các thông tin, thực hiện quảng cáo SPDV Agribank đến khách hàng và cán bộ viên chức chi nhánh thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, báo, đài phát thanh, truyền hình địa phương,….
- Chi nhánh thường xuyên quan tâm chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP với những chính sách như thăm hỏi tặng quà sinh nhật, những ngày Lễ, Tết,…Thực hiện giảm phí dịch vụ, ưu đãi lãi suất phù hợp với thị trường tuân thủ
theo quy định của NHNN cũng như của Agribank, Agirbank Chi nhánh tỉnh Tiền Giang trong từng thời kỳ.
- Tăng cường công tác kiểm tra, nhắc nhở cán bộ viên chức của chi nhánh về
việc thực hiện văn hóa doanh nghiệp, tác phong giao dịch và thái độ làm việc, đặc biệt là chấp hành giờ giấc làm việc