9. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
2.2.5. Các hoạt động khác
2.2.5.1.Mạng lưới hoạt động
Số lượng Phòng giao dịch tăng đều qua các năm với 4 Phòng giao dịch năm 2017 tăng lên 7 Phòng giao dịch năm 2018 và giữ nguyên 2019. Số lượng máy ATM
đạt 12 máy tính đến cuối năm 2017 và tăng lên 16 máy năm 2019. Bên cạnh đó, tính đến năm 2017, ngân hàng vận hành 24 máy POS, năm 2019 thì số lượng máy POS lớn nhất trong giai đoạn vừa qua với tổng cộng 34 máy POS, tăng 12 máy POS so với cuối năm 2017.
Bảng 2.12. Mạng lưới hoạt động của Kienlongbank Long An
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số lượng Phòng giao dịch 4 7 7
Máy ATM (máy) 12 15 16
Máy POS (máy) 24 31 34
Số lượng thẻ (thẻ) 199.948 213.725 235.615
Nguồn: Kienlongbank Long An
Tổng số thẻ hiện có đã vượt con số 235.615 thẻ, trong đó có 156.021 thẻ tín dụng và ghi nợ quốc tế, chiếm 7% thị phần thẻ quốc tế. Số thẻ quốc tế trong năm qua có bị giảm sút ở nhóm thẻ thanh toán (VISA DEBIT) nhưng tăng trưởng ở nhóm thẻ tín dụng (VISA CREDIT). Mặc dù không đạt kế hoạch đề ra song Kienlongbank vẫn là một trong số các ngân hàng phát hành thẻ lớn nhất trên thị trường.
2.2.5.2. Khách hàng của chi nhánh
Số lượng khách hàng cá nhân đều tăng trong giai đoạn vừa qua, cụ thể:
Bảng 2.13. Số lượng khách hàng cá nhân của Kienlongbank Long An
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2018/2017 2019/2018
Khách hàng cá nhân
(khách hàng) 9.800 11.100 12.205 13.27% 9.95%
Nguồn: Kienlongbank Long An
Năm 2018 tăng 13.27% so với 2017 (11.100 khách hàng), năm 2019 tăng 9.95% so với năm 2018 (12.205 khách hàng) và đạt số lượng cao nhất. Kết quả cho thấy, Kienlongbank Long An đã lựa chọn đúng phân khúc khách hàng mục tiêu và tăng trưởng tốt trên phân khúc khách hàng ưu tiên. Đạt được kết quả này là nhờ hoạt động chăm sóc và phục vụ khách hàng liên tục được cải tiến, hoạt động đào tạo và phát triển đội ngũ chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên, chương trình chăm sóc khách hàng mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng. Bên cạnh đó, các sản phẩm đầu tư được thiết kế chuyên biệt cho nhóm khách hàng ưu tiên đóng vai trò như
công cụ tư vấn hoạch định tài chính hữu ích cho khách hàng đã được phát triển thành công.
2.2.5.3.Công nghệ ngân hàng
Kienlongbank Long An luôn chú trọng việc xây dựng hệ thống ngân hàng với nền tảng công nghệ cao và bảo mật an toàn tốt nhất theo các tiêu chuẩn quốc tế.
Đầu năm 2007, Kienlongbank là một trong những ngân hàng đầu tiên áp dụng quầy giao dịch mở. Đến năm 2000 triển khai công nghệ Core-Banking T24 với Temenos trong khi thời điểm đó các sản phẩm ngân hàng chưa thực sự dùng tới hệ thống này. Cho đến nay, T24 tiếp tuc cho thấy sự ưu việt khi liên tục được cập nhật các phiên bản mới để tích hợp thêm các sản phẩm hiện đại sau này. Hàng năm ngân hàng dành ngân sách cho đầu tư công nghệ lên đến 7 – 10% phần lợi nhuận của mình. Từ cuối năm 2011, Kienlongbank đã bắt đầu triển khai thực hiện dự án chuẩn hóa hệ thống công nghệ, quy trình vận hành, quy trình quản lý dịch vụ, tăng cường an toàn bảo mật dữ liệu, lưu trữ dữ liệu và quá trình truyền dữ liệu thanh toán thẻ giữa khách hàng, ngân hàng và các đơn vị có liên quan đến cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ nhằm hạn chế lỗ hổng bảo mật và rủi ro bị đánh cắp thông tin. Ngoài ra Kienlongbank cũng đẩy mạnh việc ứng dụng các tiêu chuẩn EMV cho thẻ ATM và POS, sử dụng công nghệ bảo mật 3D Secure cho dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến. Hệ thống quản lý tín dụng LOS tiếp tục được đầu tư giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, cải tiến chất lượng thẩm định và phê duyệt.
Khối công nghệ cũng đã hoàn thành ảo hóa máy chủ và kho lưu trữ và sẽ tiếp tục xây dựng mô hình đám mây cho ngân hàng về Cơ sở dữ liệu, server farm web và ứng dụng. Hệ thống Standardization & Consolidation có thể giúp ngân hàng giảm thiểu chi phí hoạt động và bảo trì, bảo dưỡng trong khi hạ tầng đám mây sẽ hỗ trợ những yêu cầu mối một cách kịp thời hơn.