9. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
3.2.4. Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, tìm kiếm khách hàng
- Tăng cường tiếp thị ở các huyện mà hiện tại Kienlongbank Long An chưa có điểm giao dịch để quảng bá thương hiệu Kienlongbank đến với khách hàng, qua đó đẩy mạnh tiếp thị các sản phẩm cho vay tín chấp đối với những đối tượng khách hàng là cán bộ công nhân viên các cơ quan trên địa bàn Tỉnh như: công an, quân đội, toà án, viện kiểm sát, thi hành án, các cơ sở giáo dục, bệnh viện,… vừa gia tăng chênh lệch FTP, vừa bán chéo được các sản phẩm khác như thẻ, bảo hiểm đồng thời tạo được mối quan hệ quan trọng trong giai đoạn hiện nay để mở rộng địa bàn cho vay, cải thiện thị phần của chi nhánh và đặt nền tảng cho việc mở rộng các sản phẩm cho vay thế chấp về sau.
- Tiếp tục nghiên cứu, tìm hiểu chính sách tín dụng, chính sách chăm sóc khách hàng và so sánh ưu nhược điểm của các sản phẩm tại chi nhánh với các sản phẩm tương đương của các tổ chức tín dụng trên địa bàn nhằm rút kinh nghiệm và cải thiện chính sách của mình, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Kienlongbank Long An.
- Phân giao chỉ tiêu cụ thể cho cán bộ phụ trách về phát triển khách hàng và tạo điều kiện hỗ trợ cho bộ phận phát triển khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị và phát triển khách hàng. Bộ phận đầu mối phát triển khách hàng cần có chính sách tiếp cận cụ thể và quản lý kế hoạch tiếp thị của từng phòng giao dịch, từng cá nhân thuộc bộ phận phát triển khách hàng để tránh trường hợp tiếp thị trùng lắp hoặc đưa ra chính sách khác nhau cho cùng một khách hàng trong việc cạnh tranh nội bộ giữa các phòng giao dịch của chi nhánh.
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý: Chính sách chăm sóc khách hàng của Kienlongbank Long An chỉ chủ yếu hướng đến chăm sóc nhóm khách hàng tiền gửi cao mà chưa thật sự chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng có giá trị vay lớn trong khi các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn có chính sách chăm sóc khách hàng sau cho vay tốt hơn nên thu hút được những khách hàng tốt, có tình hình tài chính lành mạnh mặc dù lãi suất vay có phần cao hơn so với Kienlongbank Long An. Do đó, Kienlongbank Long An cần chú trọng đến việc xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng tiền vay, khách hàng truyền thống của KIENLONGBANK nhân dịp lễ, tết, sinh nhật, ngày thành lập, ngày quốc tế phụ nữ,… nhằm giữ vững nền khách hàng
vay tại chi nhánh đồng thời duy trì dư nợ ổn định, nâng cao hiệu quả tín dụng và đảm bảo kế hoạch kinh doanh của chi nhánh.