6. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.1.2.2. Phương châm hoạt động
BIDV có phương châm hoạt động rõ ràng, phù hợp mục tiêu đề ra: - Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của BIDV. - Chia sẻ cơ hội - Hợp tác thành công.
2.1.2.3. Đặc đi m hoạt động kinh doanh
BIDV đã chủ động, sáng tạo, đi đầu trong việc áp dụng các hình thức huy động nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ. Thực hiện minh bạch và công khai các hoạt động kinh doanh, là ngân hàng đi tiên phong trong việc áp dụng các chuẩn mực quốc tế. BIDV hiện đang có quan hệ đại lý, thanh toán với nhiều định chế tài chính trong nước và quốc tế, là Ngân hàng đại lý cho các tổ chức đơn phương và đa phương; Thiết lập các liên doanh trong và ngoài nước.
Hiện nay, BIDV hoạt động kinh doanh trên nhiều lĩnh vực ngân hàng và phi ngân hàng, cung cấp rất nhiều sản phẩm dịch vụ cho khách hàng như: Cung cấp đầy đủ, trọn gói các dịch vụ ngân hàng truyền thống và hiện đại; Bảo hiểm; Chứng khoán; Đầu tư tài chính…
Ngoài việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ bán lẻ, BIDV còn khẳng định giá trị thương hiệu trong lĩnh vực phục vụ những dự án trọng điểm, đầu tư cho những chương trình lớn, các ngành then chốt của nền kinh tế.
2.2. Giới thiệu về Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mộc Hóa Nam – Chi nhánh Mộc Hóa
2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển.
Địa bàn hoạt động của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mộc Hóa là vùng Đồng Tháp Mười của tỉnh Long An (gồm thị xã Kiến Tường, huyện Mộc Hóa, Tân Thạnh, Thạnh Hóa, Vĩnh Hưng, Tân Hưng). Nền kinh tế chính của vùng là sản xuất nông nghiệp, nông dân chiếm tỷ lệ lớn trong cơ cấu dân số của địa phương. Hiện nay, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mộc Hóa có 70 Cán bộ nhân viên, mạng lưới hoạt động gồm Trụ sở Chi nhánh và 4 Phòng giao dịch tại các huyện trọng điểm.
Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mộc Hóa.
Tên gọi tắt: BIDV Mộc Hóa.
Địa chỉ: 06 Đường 30/4, Phường 1, Thị xã Kiến Tường, Tỉnh Long An. BIDV Mộc Hóa tiền thân là Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long - Chi nhánh Đồng Tháp Mười (gọi tắt là MHB Đồng Tháp Mười), được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 03/12/2002. Đến ngày 23/05/2015, theo chủ trương của Chính phủ MHB sáp nhập vào BIDV; MHB Đồng Tháp Mười được đổi tên thành BIDV Mộc Hóa. Sau khi sáp nhập, hoạt động của Chi nhánh gặp nhiều khó khăn do phải thay đổi về quy trình, công nghệ, văn hóa kinh doanh… theo BIDV. Song, với sự đoàn kết, quyết tâm của tất cả cán bộ nhân viên trong toàn Chi nhánh đã nỗ lực vượt qua những khó khăn để có được kết quả như ngày hôm nay.
Qua 17 năm hình thành và phát triển BIDV Mộc Hóa đã có những đóng góp quan trọng trong việc xây dựng và phát triển của hệ thống, tốc độ phát triển năm sau cao hơn năm trước, từ việc huy động vốn, tăng trưởng dịch vụ đến đầu tư tín dụng, Chi nhánh đã góp phần tích cực trong việc đầu tư phát triển kinh tế - xã hội của vùng Đồng Tháp Mười của tỉnh Long An. Uy tín và Thương hiệu của BIDV nói chung, của BIDV Mộc Hóa nói riêng ngày càng được lan tỏa và được nhiều người biết đến; Thị phần và quy mô ngày càng được mở rộng và phát triển.
2.2.2. Cơ cấu tổ chức hoạt động.
Mô hình tổ chức của BIDV Mộc Hóa hiện nay thực hiện theo quyết định số 3166/QĐ–BIDV ngày 30/11/2016 của Hội đồng quản trị phê duyệt mô hình tổ chức mẫu của Chi nhánh và ban hành quy định về chức năng, nhiệm vụ chính của các Phòng/Tổ, Phòng Giao dịch trực thuộc Chi nhánh BIDV. Hoạt động của BIDV Mộc Hóa được điều hành và quản lý bởi Ban giám đốc Chi nhánh. Cơ cấu tổ chức được chia thành 5 khối: khối Quản lý khách hàng, khối Quản lý rủi ro, khối Tác nghiệp, khối Quản lý nội bộ, khối Đơn vị trực thuộc.
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy BIDV Mộc Hóa
Nguồn: BIDV Mộc Hóa
BIDV Mộc Hóa có tất cả 12 phòng ban. Mỗi phòng ban có chức năng, nhiệm vụ riêng. Tại mỗi phòng đều có lãnh đạo là trưởng, phó phòng và cán bộ nhân viên. Chức năng nhiệm vụ của mỗi phòng ban như sau:
Ban giám đốc: Gồm có Giám đốc và 03 Phó giám đốc. Trong đó, Giám đốc Chi nhánh là đại diện theo ủy quyền của Tổng Giám đốc và là người điều hành cao nhất, thực hiện công tác quản lý mọi hoạt động của Chi nhánh trong phạm vi phân
Ban Giám đốc
Khối quan hệ khách
hàng Khối quản lý rủi ro Khối tác nghiệp Khối quản lý nội bộ Khối trực thuộc
Phòng khách hàng Phòng Quản lý rủi ro Phòng Quản trị tín dụng Phòng Giao dịch khách hàng Phòng Quản lý và dịch vụ kho quỹ Phòng Tài chính – Kế toán Phòng Kế hoạch – Tổng hợp Tổ Điện toán Phòng giao dịch Vĩnh Hưng Phòng giao dịch Tân Thạnh Phòng giao dịch Thạnh Hóa Phòng giao dịch Bình Phong Thạnh download by : skknchat@gmail.com
cấp quản lý phù hợp với Điều lệ và các quy định khác của BIDV. Phó giám đốc Chi nhánh là người giúp việc cho Giám đốc theo sự phân công và ủy quyền, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các công việc được phân công, ủy quyền đó.
Phòng Khách hàng: Với chức năng cơ bản là đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng, duy trì và không ngừng mở rộng mối quan hệ đối với khách hàng trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các sản phẩm ngân hàng nhằm đạt được mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh một cách an toàn, hiệu quả và tăng thị phần.
Phòng Quản lý rủi ro: Chịu trách nhiệm kiểm soát tất cả rủi ro tín dụng và các rủi ro khác của Ngân hàng, là nơi kiểm soát thứ hai đối với các giao dịch được đề xuất bởi Phòng khách hàng và các đơn vị trực thuộc. Ngoài ra, phòng Quản lý rủi ro còn thực hiện chức năng duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, 27001:2013 và chức năng kiểm tra nội bộ.
Các phòng thuộc khối tác nghiệp gồm: Phòng Quản trị tín dụng, phòng Giao dịch khách hàng và phòng Quản lý và dịch vụ kho quỹ, là nơi hoàn tất các giao dịch do phòng Khách hàng đã thực hiện, đề xuất và được phê duyệt (hoàn thiện hồ sơ, xử lý giao dịch và lưu trữ chứng từ); Là bộ phận chịu trách nhiệm tác nghiệp cho các nghiệp vụ của Ngân hàng như thanh toán, tiền vay, kinh doanh tiền tệ, tài trợ thương mại…
Phòng Tài chính - Kế toán và phòng Kế hoạch - Tổng hợp (thuộc khối quản lý nội bộ): Thực hiện các chức năng xây dựng và theo dõi kế hoạch của Chi nhánh và các đơn vị trực thuộc; Quản lý và thực hiện công tác hạch toán kế toán; công tác tổ chức cán bộ và công tác hành chính, công tác lao động tiền lương, đào tạo, thi đua của Chi nhánh theo đúng chủ trương chính sách của Nhà nước và quy định của BIDV.
Các Phòng giao dịch (khối trực thuộc): Hoạt động như một Chi nhánh thu nhỏ trong chức năng và hạn mức thẩm quyền được phân cấp. Thực hiện các hoạt động kinh doanh huy động vốn, cấp tín dụng, thanh toán và các hoạt động khác.
2.2.3. Nhiệm vụ, chức năng
Theo quy chế tổ chức và hoạt động của các Chi nhánh trong hệ thống BIDV, thì BIDV Mộc Hóa có nhiệm vụ sau:
- Huy động vốn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ với nhiều hình thức: Tài khoản tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu…
- Cấp tín dụng cho các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ: Cho vay; Chiết khấu, tái chiết khấu giấy tờ có giá; Bảo lãnh Ngân hàng; Phát hành thẻ tín dụng...
- Cung ứng các dịch vụ thanh toán, thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước (séc, lệnh chi, ủy nhiệm chi, thư tín d ng, dịch v thu hộ…), thực hiện dịch vụ thanh toán quốc tế (chi trả kiều hối, thanh toán qua mạng SWIFT…), thực hiện các dịch vụ khác…
- Mở tài khoản thanh toán cho khách hàng, cung ứng các phương tiện thanh toán, tư vấn tài chính, cung ứng dịch vụ ngoại hối, các dịch vụ Ngân hàng điện tử…
2.2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mộc Hóa.
2.2.4.1. Hoạt động huy động vốn
Hoạt động huy động vốn luôn được coi là một trong những hoạt động tạo tiền đề để phát triển các hoạt động khác của Ngân hàng. BIDV Mộc Hóa đặc biệt quan tâm đến việc có được nguồn vốn ổn định, chi phí thấp; Với những chính sách điều hành hợp lý, linh hoạt, nguồn vốn huy động của BIDV Mộc Hóa luôn tăng trưởng một cách ổn định, phù hợp với tình hình thực tế trên địa bàn.
Bảng 2.1. Tình hình huy động vốn của BIDV Mộc Hóa năm 2015 – 2018
Nguồn: Báo cáo năm của BIDV Mộc Hóa
STT CHỈ TIÊU NĂM 2015 (triệu đồng) NĂM 2016 (triệu đồng) NĂM 2017 (triệu đồng) NĂM 2018 (triệu đồng) TĂNG TRƢỞNG 2018/2015 (%) 1 Tiền gửi TCKT 102.000 152.000 138.000 144.000 141,18 2 Tiền gửi cá nhân 351.000 486.000 562.000 561.000 159,83
Tổng 453.000 638.000 700.000 705.000 155,63
Công tác huy động vốn của Chi nhánh ngày càng trở nên hiệu quả hơn với các chiến lược về đa dạng hoá các phương thức huy động cũng như các kênh huy động vốn từ mọi thành phần kinh tế. Tăng trưởng huy động vốn năm 2018 so với năm 2015 là 155,63%, với nguồn tiền này giúp Chi nhánh chủ động được trong việc sử dụng nguồn vốn một cách hợp lý trong hoạt động kinh doanh. Điều này không chỉ chứng tỏ chính sách lãi suất của BIDV là rất hấp dẫn đối với khách hàng mà còn là bằng chứng rõ nét về uy tín của BIDV ngày càng lớn mạnh cũng như chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao của đội ngũ Cán bộ nhân viên BIDV Mộc Hóa.
2.2.4.2. Hoạt động tín d ng
Cùng với sự phát triển ổn định về nguồn vốn, hoạt động cho vay của BIDV Mộc Hóa đã và đang ngày càng mở rộng và tăng trưởng cao trong những năm gần đây. Tăng trưởng tín dụng năm 2018 so với năm 2015 là 218,65%, và có xu hướng tiếp tục tăng trong tương lai. Đây là mức tăng trưởng cao so với bình quân ngành Ngân hàng, và đặc biệt có ý nghĩa quan trọng trong giai đoạn hiện nay của nền kinh tế địa phương.
Bảng 2.2. Tình hình cho vay của BIDV Mộc Hóa năm 2015 - 2018
Nguồn: Báo cáo năm của BIDV Mộc Hóa
Do đặc thù địa bàn hoạt động của Chi nhánh là vùng nông thôn, người dân chủ yếu là sản xuất nông nghiệp, nên thế mạnh của Chi nhánh là cho vay bán lẻ, đối tượng chính là cá nhân, hộ kinh doanh, còn các Công ty và Doanh nghiệp rất ít
(năm 2018 dư nợ khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng 84,92% trên tổng dư nợ). Đây
STT CHỈ TIÊU NĂM 2015 (triệu đồng) NĂM 2016 (triệu đồng) NĂM 2017 (triệu đồng) NĂM 2018 (triệu đồng) TĂNG TRƢỞNG 2018/2015 (%) 1 Dư nợ KH TCKT 106.000 202.000 301.000 274.000 258,49 2 Dư nợ KH cá nhân 725.000 896.000 1.203.000 1.543.000 212,83 Tổng dƣ nợ 831.000 1.098.000 1.504.000 1.817.000 218,65 download by : skknchat@gmail.com
cũng nằm trong chiến lược hiện nay của BIDV là tăng cường và đẩy mạnh công tác bán lẻ trong hoạt động kinh doanh của các Chi nhánh. Chi nhánh đang và sẽ triển khai chiến lược toàn diện từ mở rộng quy mô mạng lưới giao dịch, chuyển dịch kênh phân phối hiện đại đến phát triển NNL bán lẻ chuyên nghiệp.
2.2.4.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
Bên cạnh những sản phẩm truyền thống như nhận tiền gửi và cho vay, BIDV Mộc Hóa đã không ngừng nỗ lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ tài chính mới nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng. Do đó, ngoài nguồn thu từ lãi cho vay, lãi huy động, thì nguồn thu từ hoạt động dịch vụ cũng góp phần quan trọng vào tổng nguồn thu của Chi nhánh.
Bảng 2.3. Kết quả kinh doanh của BIDV Mộc Hóa năm 2015 - 2018
STT CHỈ TIÊU NĂM 2015 (triệu đồng) NĂM 2016 (triệu đồng) NĂM 2017 (triệu đồng) NĂM 2018 (triệu đồng) TĂNG TRƢỞNG 2018/2015 (%) 1 Tổng thu 106.000 135.000 180.000 215.000 202,83 2 Tổng chi 90.700 115.400 152.600 180.300 198,79 3 Lợi nhuận trước thuế 15.300 19.600 27.400 34.700 226,80
Nguồn: Báo cáo năm của BIDV Mộc Hóa
Lợi nhuận trước thuế của BIDV Mộc Hóa trong 4 năm qua luôn đạt mức cao và tăng trưởng tốt, qua đó phản ánh Chi nhánh hoạt động có hiệu quả. Tất cả những kết quả trên đã khẳng định tính đúng đắn về chính sách cũng như hoạt động của BIDV Mộc Hóa trong những năm qua và cũng thể hiện một tiềm năng phát triển mạnh mẽ của Chi nhánh trong thời gian tới.
2.3. Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mộc Hóa. cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mộc Hóa.
2.3.1. Phân tích lao động tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mộc Hóa.
Trong điều kiện kinh doanh hiện tại của BIDV Mộc Hóa và định hướng phát triển trong tương lai đòi hỏi phải có sự sắp xếp, bố trí lại lao động theo nguyên tắc đúng người, đúng việc. Đồng thời có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho người lao động để họ có đủ kỹ năng và kiến thức làm chủ công nghệ hiện đại, không ngừng nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc. Công tác QTNNL gồm nhiều vấn đề có liên quan với nhau như: Lập kế hoạch NNL, phân tích công việc, tuyển dụng, đào tạo, bố trí sắp xếp nhân lực, đánh giá kết quả làm việc của nhân viên, trả công lao động, đảm bảo các chế độ đãi ngộ khác,... Do đó trước khi đề xuất các giải pháp hoàn thiện cần phân tích tổng thể NNL tại BIDV Mộc Hóa.
Bảng 2.4. Quy mô lao động của BIDV Mộc Hóa năm 2015 - 2018 Đơn vị: người
STT ĐƠN VỊ NĂM
2015 2016 2017 2018
1 Ban giám đốc 4 4 4 4
2 Khối quan hệ khách hàng 6 7 8 10
3 Khối Quản lý rủi ro 2 2 3 2
4 Khối tác nghiệp 20 26 26 30
5 Khối quản lý nội bộ 10 9 9 10
6 Khối trực thuộc 9 10 12 14
Tổng cộng 51 58 62 70
Nguồn: BIDV Mộc Hóa
Từ năm 2015 đến năm 2018 số lượng lao động của BIDV Mộc Hóa tăng 19 người, với mức tăng trung bình là gần 5 người/năm. Quy mô nguồn lao động của Chi nhánh đều tăng qua các năm là do Hội sở chính giao định mức tăng lao động căn cứ theo mức độ tăng trưởng về quy mô và lợi nhuận theo từng năm. Vì vậy, nguồn lao động của BIDV Mộc Hóa luôn tăng đáp ứng cho nhu cầu phát triển hoạt động kinh doanh.
2.3.1.1. Phân tích cơ cấu lao động theo nghiệp v
Để bảo đảm hoạt động kinh doanh có hiệu quả, đáp ứng và phù hợp với sự phát triển chung toàn hệ thống thì ngoài trình độ chuyên môn kỹ thuật nhất định, đội ngũ cán bộ nhân viên của Chi nhánh phải có tính kỷ luật lao động cao, phẩm chất đạo đức tốt, trung thực…
Bảng: 2.5. Cơ cấu lao động theo nghiệp v của BIDV Mộc Hóa năm 2015 - 2018
LOẠI LAO ĐỘNG
NĂM 2015 NĂM 2016 NĂM 2017 NĂM 2018
Số lượng (người) Tỷ trọng (%) Số lượng (người) Tỷ trọng (%) Số lượng (người) Tỷ trọng (%) Số lượng (người) Tỷ trọng (%) Ban Giám đốc 4 7,84 4 6,90 4 6,45 4 5,71 Lãnh đạo phòng 11 21,57 12 20,69 14 22,58 17 24,29 Lao động trực tiếp Kinh doanh 24 47,06 29 50,00 31 50,00 35 50,00 Lao động hỗ