7. Cấu trúc đề tài
2.5.4. Triết lý kinh doanh
- Đầu tƣ: Đầu tƣ có trọng điểm, có tính đến sự tƣơng hỗ cho nhau của các dự án, hiệu quả đầu tƣ cao
- Chất lƣợng sản phẩm: Là sự sống còn của doanh nghiệp, là yếu tố tạo nên sự phát triển bền vững
-Khách hàng là bạn hàng: PetroVietnam cùng chia sẻ lợi ích, trách nhiệm, thuận lợi và khó khăn cùng khách hàng
- Táo bạo và đột phá: Rút ngắn khoảng cách, đi tắt đón đầu, tạo thế cạnh tranh lành mạnh
- Cải tiến liên tục: Không có sự vĩnh cửu trong suy nghĩ, mọi sáng kiến đều đƣợc tôn trọng và đóng góp vào sự thành công chung.
- Tinh thần đoàn kết và sự thống nhất: Là nền tảng tạo nên sức mạnh phát triển vững chắc của Tập đoàn
- Kiểm soát rủi ro: Các yếu tố rủi ro đều đƣợc tính đến trong mọi hoạt động của Tập đoàn Dầu khí Việt Nam
- Phƣơng châm hành động: Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, quyết định kịp thời, triển khai quyết liệt
2.5.5. Phương châm hành động "đoàn kết – kỷ cương "
"nhân ái – trách nhiệm" "chuyên nghiệp – sáng tạo" "an toàn – hiệu quả"
Vì Tập đoàn Dầu khí Việt Nam phát triển bền vững, Vì Tổ quốc Việt Nam phồn vinh.
2.6. Trang phục
Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam là một tập đoàn lớn trên lĩnh vực kinh tế, chính vì thế tất cả mọi thứ từ công việc đến hình ảnh bên ngoài đều mang đậm tính lịch sự, sang trọng và tính chuyên nghiệp trong hoạt động phát triển của mình.
Và trang phục cũng chính là một phần đóng góp lớn lao tạo nên hình ảnh văn hóa bên ngoài của Tập đoàn và tạo nên cái nhìn toàn diện đó.
2.6.1. Trang phục công sở
2.6.1.1. Đối với lễ tân
Những nhân viên lễ tân đƣợc xem nhƣ là bộ mặt của một công ty. Họ có nhiệm vụ đón khách, tƣ vấn và giải đáp mọi thắc mắc cho khách trong quá trình đến làm việc. Vì thế mà vai trò của lễ tân hết sức quan trọng, để giúp các nhân viên lễ tân thật thu hút thì những bộ đồng phục lễ tân nhà hàng là điều quan trọng và thiết yếu. Một bộ đồng phục đẹp sẽ giúp hình ảnh của công ty, doanh nghiệp trong mắt khách hàng càng tốt hơn, thể hiện sự sang trọng, đẳng cấp của nhà hàng. Đồng thời, khi đƣợc khoác trên mình bộ đồng phục đẹp sẽ khiến các nhân viên cảm thấy hài lòng, đƣợc tôn trọng và tự tin hơn, từ đó năng suất và hiệu quả làm việc sẽ tốt hơn.
Đối với Tập đoàn Dầu khí – doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ về kinh tế khá là chú trọng về hình ảnh. Chính vì vậy mà cũng có những quy định và yêu cầu chung đối với nhân viên lễ tân. Nhân viên lễ tân phải mặc áo dài,
quần đen, tóc bối cao, gọn gàng và trang điểm nhẹ nhàng không đƣợc quá đậm gây phản cảm với không gian xung quanh và ngƣời nhìn.
(Hình ảnh lễ tân tại Tập đoàn ở phụ lục 13)
Vào mùa đông lễ tân tại Tập đoàn vẫn phải mặc áo dài và quần thì đƣợc phép thay bằng quần vải đen và khoác áo vest nữ màu đen ở ngoài. Tất cả những trang phục này sẽ đƣợc Tập đoàn quy định và cung cấp.
Trên thực tế những điều quy định và yêu cầu trên đƣợc nhân viên lễ tân thực hiện rất là nghiêm túc và đầy đủ trong các giờ và ngày làm việc. Không có tình trạng nhân viên lễ tân mặc sai đồng phục khi đi làm, ngoài ra thái độ nhiệt tình, cởi mở và thao tác nhanh nhẹn, chuyên nghiệp đã tạo ra những ấn tƣợng và đánh giá rất tốt đối với khách hàng lần đầu hay thƣờng xuyên tới làm việc tại Tập đoàn.
2.6.1.2. Đối với nhân viên làm việc tại Tập đoàn
Trang phục làm việc góp phần tạo nên bộ mặt và phát triển của mỗi công ty, doanh nghiệp, qua đó mà những ngƣời ở khía cạnh khách quan dễ dàng nhìn thấy sự chuyên nghiệp và phát triển của công ty, doanh nghiệp đó. Đối với nhân viên làm việc tại Tập đoàn Dầu khsi Quốc gia Việt Nam không có đồng phục riêng cho toàn thể nhân viên nhƣng lại có những quy định cụ thể về trang phục khi làm việc.
Khi đi làm toàn thể nhân viên phải mặc trang phục gọn gàng, sạch sẽ, thẳng nếp. Kiểu tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng, thanh thoát phù hợp với môi trƣờng làm việc.Không đƣợc mặc quần, áo, trang phục phản cảm khi làm việc.
(Hình ảnh minh họa ở phụ lục 14)
Tập đoàn có quy định tất cả mọi ngƣời phải đeo biển hiệu tên của mình trong thời gian làm việc và trong khi đi giao dịch công tác; Biển hiệu phải đeo trƣớc ngực, không đeo ở các vị trí khác và đảm bảo vị trí để ngƣời đối diện có thể đọc đƣợc các thông tin trên biển hiệu. Nam giới thì phải đeo Caravat khi
làm việc tại công sở. Nhƣng trên thực tế thì những nội quy này thực hiện khá là tốt nhƣng trong đó vẫn có một số trƣờng hợp nhân viên đi làm quên đeo biển hiệu hay caravat. Nguyên nhân chính là do mọi ngƣời thay đổi trang phục đi làm mỗi ngày nên không tránh khỏi trƣờng hợp mọi ngƣời để quên.
Ngoài ra, đối với nhân viên bảo vệ, nhân viên IT phải tuân thủ việc mặc đồng phục, trang phục bảo hộ lao động theo quy định của đơn vị/bộ phận công tác.
2.6.2. Trang phục khi đi dự tiệc
Khi cán bộ nhân viên đƣợc mời tham dự tiệc, trang phục phải phù hợp với bữa tiệc, lịch sự, trang nhã, thoải mái tự tin trong giao tiếp. Mặc dù khi đi dự tiệc là ra khỏi môi trƣờng công sở, nhƣng mỗi cán bộ, nhân viên luôn là hiện thân và đại diện cho Tập đoàn. Chính vì thế mà đối với nữ giới không đƣợc mặc những trang phục phản cảm hay trang điểm quá lòe loẹt, còn nam giới không đƣợc mặc quần đùi hay đi dép, giày thể thao.
2.7. Văn hóa ứng xử
2.7.1. Ứng xử giữa lãnh đạo với nhân viên
Khi gặp lãnh đạo, nhân viên phải chào trƣớc, thể hiện sự kính trọng lễ phép. Lãnh đạo cũng phải đáp lại bằng cử chỉ chào hỏi thân thiện/có thể gật đầu mỉm cƣời đáp lại
2.7.2. Ứng xử với đồng nghiệp
Trong giao tiếp toàn thể cán bộ, nhân viên trong Tập đoàn Dầu khí luôn giữ thái độ tôn trọng đồng nghiệp và tôn trọng những cá tính, sở thích, thói quen của đồng nghiệp mà những cá tính, sở thích, thói quen này không làm ảnh hƣởng đến công việc. Sẵn sàng chia sẻ thông tin, hƣớng dẫn kỹ năng, phƣơng pháp làm việc cho đồng nghiệp để nâng cao hiệu quả công tác chung của đơn vị/bộ phận công tác. Ân cần hƣớng dẫn và giúp đỡ ngƣời mới tuyển dụng hòa nhập với công việc và môi trƣờng làm việc.
Ngoài những vấn đề công việc trên công ty mọi ngƣời luôn quan tâm, chia sẻ, động viên đồng nghiệp trong cuộc sống hằng ngày. Ví dụ vào những dịp cuối tuần, nhiều nhân viên trong phòng làm việc thƣờng tổ chức gặp mặt café, chơi thể thao hay có những bữa tiệc nhỏ giao lƣu xả stress.
Luôn trân trọng các đồng nghiệp đã nghỉ hƣu và luôn ghi nhớ công lao các thế hệ đi trƣớc trong mỗi thành công trong công việc và coi đó là phẩm chất của ngƣời lao đoọng dầu khí.
Tuy nhiên vẫn có một số thành viên lại có thái độ tụm năm, tụm bẩy nói xấu, đá xoáy đồng nghiệp, không trao đổi một cách thẳng thắn khi đồng nghiệp mắc lỗi sai mà lại bàn tán, chỉ trích đồng nghiệp dần dần chuyển sang xuyên tạc câu chuyện và nói xấu đồng nghiệp. Những tình trạng này xảy ra thƣờng xuyên rất dễ dẫn đến việc chia bè, chia cánh trong Tập đoàn và sâu xa hơn nữa là làm cho nội bộ lục đục và mất đoàn kết. Nếu vấn đề này xảy ra ở mức độ lớn sẽ gây tổn thất nặng nề cho công cuộc phát triển của Tập đoàn Dầu khí.
2.7.3. Ứng xử với khách hàng, đối tác.
Khi nhân viên trong Tập đoàn khi gặp đối tác, khách hàng thì thƣờng chủ động chào hỏi trƣớc, tác phong nhanh nhẹn và giao tiếp với thái độ lịch sự, cởi mở và thân thiện. Điều này nhân viên trong Tập đoàn đã làm rất tốt bởi lẽ những vấn đề quan trọng nhƣ khi gặp đối tác, khách hàng sẽ đƣợc giao cho nhân viên có kinh nghiệm hoặc uy tín, trách nhiệm trong Tập đoàn đảm nhận.
Những trƣờng hợp nhƣ thế này nhân viên sẽ biết cách điều chỉnh không gian nói chuyện, nắm bắt tâm lý khách hàng và chú ý lắng nghe khách hàng chia sẻ. Ngoài ra, cách diễn đạt đƣợc thể hiện bằng lời nói kết hợp ngôn ngữ thể hình một cách khéo léo, dễ hiểu và truyền cảm, nói đủ nghe nhƣng rõ ràng, liền mạch.
quyết những thắc mắc, đề nghị và vấn đề một cách khéo léo, đúng quy định và luôn giữ thái độ tôn trọng khách hàng, đối tác.
2.7.4. Giao tiếp qua điện thoại
Đối với giao tiếp bằng điện thoại Tập đoàn Dầu khí đã dƣa ra những quy định chung, nhìn tổng thể thì cán bộ, nhân viên làm việc tại Tập đoàn đã thực hiện đúng và đủ.
Trong khi làm việc mọi ngƣời luôn đặt chuông điện thoại đủ nghe, không để tiếng chuông làm ảnh hƣởng đến ngƣời xung quanh (đặc biệt là đối với điện thoại di động). Khi gọi đi và khi nhận điện thoại thì xƣng danh trƣớc khi nói chuyện. Nói chuyện điện thoại một cách ngắn gọn, rõ ràng, nói vừa nghe không làm ảnh hƣởng đến những ngƣời xung quanh.
Đặc biệt luôn lắng nghe lời ngƣời khác nói và không cắt ngang giữa chừng câu nói của ngƣời khác, kể cả khi biết trƣớc những gì ngƣời ta định nói. Và luôn kết thúc cuộc gọi bằng một lời chào hoặc cám ơn.
Song song với đó thì vẫn còn tồn tại một số cá nhân thể hiện thái độ khó chịu, bực tức khi nghe điện thoại, trƣờng hợp nghe chậm điện thoại hoặc không nghe do vắng mặt lại diễn ra khá là nhiều trong giờ hành chính làm việc. Ngoài ra ở một số phòng ban việc xƣng danh và cảm ơn khi nghe điện thoại lại bị giảm thiểu bớt.
2.7.5. Giao tiếp qua thư điện tử.
Khi gửi thƣ điện tử luôn đặt tiêu đề rõ ràng cho nội dung thƣ.Trƣớc khi gửi thƣ, đọc kỹ lại và lƣu ý lỗi chính tả và những từ viết tắt. Hết sức cân nhắc khi gửi thƣ có nội dung giải trí, các nội dung không liên quan đến công việc để không gây ra sự khó chịu và bực mình của ngƣời nhận.
Khi nhận đƣợc thƣ, cần trả lời ngay khi có thể. Không đƣợc sử dụng thƣ điện tử để kiện cáo nặc danh hoặc truyền đạt những nội dung không lành mạnh.
Tiểu kết chƣơng 2
Nhƣ vậy, có thể thấy rằng Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam rất chú trọng đến việc phát triển văn hóa doanh nghiệp về mọi mặt. Tập đoàn đã củng cố văn hóa doanh nghiệp bằng cách ban hành những quyết định về nội quy, quy chế làm việc và nội quy văn hóa công sở nhằm mục đích phát triển Tập đoàn theo hƣớng chuyên nghiệp và hiện đại hóa. Chính công tác nâng cao văn hóa doanh nghiệp đã giúp cho Tập đoàn phát triển bền vững và hùng cƣờng nhƣ ngày nay.
Chƣơng 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN DẦU KHÍ QUỐC GIA VIỆT NAM
3.1 Đánh giá
3.1.1. Ưu điểm
Là một trong những Tập đoàn lớn phát triển về mảng kinh doanh thì Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam mang kiến trúc nội – ngoại thất hiện đại, sang trọng và đẹp mắt phù hợp với nhịp phát triển của xã hội và kiến trúc hiện hành. Điều này càng dễ dàng bộc lộ sự phát triển lớn mạnh của Tập đoàn cũng nhƣ dễ dàng sánh vai cùng các nƣớc phát triển khác trên Thế giới. Cũng chính vì vậy mà đã tạo dựng niềm tin, niềm tự hào rất lớn của xã hội và nƣớc nhà.
Ngoài kiến trúc nội – ngoại thất thì Dầu khí còn đƣợc biết đến bởi logo nền xanh và câu khẩu hiệu slogan đơn giản, dễ nhớ nhƣng sâu sắc vô cùng. Hầu hết, trên dải đất nƣớc Việt Nam khi nhìn thấy logo nền xanh và 2 ngọn lửa đỏ ở giữa thì sẽ mặc nhiên biết đƣợc đấy là biểu tƣợng của Dầu khí Việt Nam. Nhắc đến Dầu khí ngƣời ta còn dễ dàng đọc ra câu slogan “năng lƣợng cho phát triển đất nƣớc”. Dầu khí” không chỉ phục vụ cho nền công nghiệp phát triển đất nƣớc mà nó còn phủ sóng đến với tất cả mọi ngƣời trong đời sống thƣờng nhặt. Những điều này không phải mặc nhiên mới có mà nó là cả một quá trình dài tạo dựng và phát triển. Đấy chính là niềm tin của mọi ngƣời dân và đồng thời cũng là niềm tự hào của những ngƣời làm việc trong nghành Dầu khí nói riêng và của nhân dân Việt Nam nói riêng.
Tập đoàn Dầu khí rất chú trọng những nghi lễ, các buổi họp…và luôn luôn có chuẩn kế hoạch chi tiết và chuẩn bị một cách chi tiết. Mọi hoạt động, hành động nhỏ khi không đƣợc hoàn thiện sẽ ảnh hƣởng đến cả Tập đoàn chính vì thế mà những nghi lễ và buổi họp đƣợc đầu tƣ một cách tỉ mỉ và chỉnh chu toàn diện mọi mặt.
Ngay từ những ngày đầu thành lập Tập đoàn đã đƣa ra những giá trị cốt lõi, sứ mệnh, đúc kết triết lý kinh doanh và vạch ra những phƣơng châm rõ ràng cho suốt quá trình hoạt động và phát triển của Tập đoàn. Chính vì vậy mà Tập đoàn đã có thể phát triển một cách lớn mạnh nhƣ ngày hôm nay.
Trang phục trong Tập đoàn Dầu khí đƣợc nhân viên tuân thủ và thực hiện theo đúng phong cách công sở chuyên nghiệp và hiện đại. Dù nam hay nữ mọi ngƣời luôn mặc những trang phục mang tính lịch sự, kín đáo và sang trọng; đối với nam thì cắt tóc gọn gàng, nữ giới thì luôn giữ tóc ở trạng thái gọn gàng và không nhuộm màu quá sáng.
3.1.2. Nhược điểm
Ngoài những ƣu điểm trên thì vẫn còn một số sạn trong Tập đoàn
Kiến trúc nội thất vẫn còn một số điều cần khắc phục. Một số phòng ban có trang thiết bị không dùng tới nhƣng ngƣợc lại một số phòng khác lại thiếu. Ví dụ nhƣ ở phòng Đảng ủy có hẳn 3 máy photo trong khi số lƣợng tài liệu cần pho to thì lại ít, nhƣng ngƣợc lại ở phòng Văn thƣ tài liệu cần đƣợc photo để lƣu trữ lại quá nhiều mà lại chỉ đƣợc 2 máy photo. Điều này khiến cho tốc độ và hiệu quả làm việc bị chậm. Có những thời gian cao điểm thì để photo đƣợc tài liệu ở phòng văn thƣ thì phải đợi gần một tiếng đồng hồ mới có máy. Lại thêm trƣờng hợp tầng 8 của tòa nhà lại không có một máy scan nào để phục vụ công việc, mỗi lần muốn scan thì lại phải lên tầng 10 phòng Văn thƣ để scan. Nhƣng chính phòng văn thƣ cũng chỉ có một máy scan và điều này làm cho hiệu quả làm việc bị chậm hơn rất nhiều.
Tiếp tục lại nói đến trƣờng hợp một số trang thiết bị hƣ hỏng nhƣng không thể thanh lý vì chƣa đến thời hạn, điều này cũng góp phần cản trở công việc khi mà chiếm diện tích trong mỗi phòng, khiến công việc trở nên khó khăn hơn. Ví dụ nhƣ ở một số phòng có máy cắt giấy nhƣng bị hỏng, nó chiếm một phần diện tích trong căn phòng, đồng thời không thể xử lý đƣợc tài liệu khi bị sai sót mà nhiều khi gây ra nhầm lẫn với những giấy tờ khác.
Mặc dù Tập đoàn Dầu khí rất chú trọng và công tác chuẩn bị những nghi lễ, hội họp nhƣng lại thiếu mất những buổi giao lƣu giữa các phòng ban, hầu hết làm việc . Nâng cao nhận thức của lãnh đạo, nhân viên về văn hoá doanh nghiệp. Nâng cao nhận thức của lãnh đạo, nhân viên về văn hoá doanh nghiệptrong cùng một tòa nhà nhƣng mọi ngƣời lại phòng nào biết phòng ấy, tầng nào biết tầng ấy. Ví dụ nhƣ cùng làm việc chung một tòa nhà nhƣng nhân viên ở tầng 10 lại không biết đến nhân viên ở tầng 7.