9. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
3.2.3. Tăng nguồn thu từ các dịch vụ khác
Ngân hàng phải đa dạng hoá các nguồn thu, nhất là những nguồn thu chứa đựng ít rủi ro. Vì vậy, chi nhánh cần phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ. Mục tiêu đặt ra tỷ trọng thu dịch vụ năm 2019 phải chiếm trên 15% và đến năm 2020 chiếm 20% trên tổng thu nhập. Hƣớng dẫn cho khách hàng tiếp cận các dịch vụ mới của ngân hàng nhằm giúp khách hàng nhận biết các dịch vụ và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng khi có nhu cầu.
Ngân hàng cần thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng cũ nhƣ có những chính sách ƣu đãi hơn đối với khách hàng lâu năm và thƣờng
xuyên của ngân hàng, thƣờng xuyên thăm hỏi và đặc biệt hơn nữa là công tác phục vụ tại nhà, phục vụ trọn gói cho từng khách hàng.
Tăng cƣờng phát triển khách hàng mới để mở rộng mảng thanh toán quốc tế nhằm tăng thu dịch vụ.
Ngân hàng cần trang bị thêm một số máy ATM để tạo sự thuận tiện hơn cho khách hàng đến giao dịch và ngoài ra thẻ ATM cần kết nối với toàn hệ thống các ngân hàng để khách hàng có thể rút tiền ở bất kỳ máy ATM nào tiện nhất cho khách hàng. Hiện nay, ngân hàng chỉ có 4 máy ATM nên đã hạn chế khách hàng tiếp cận với loại hình tiện ích này. Ta nhận thấy, thẻ ATM ngày càng trở thành thế mạnh của các ngân hàng trong việc quan hệ khách hàng đặc biệt là hiện nay nhà nƣớc quyết định trả lƣơng qua hệ thống ngân hàng nhƣ hiện nay.
Rà soát lại từng vị trí đặt máy xem có đảm bảo các yêu cầu hiệu quả: Thuận tiện cho khách hàng, có sức hút, tăng tối đa thời gian giao dịch, đảm bảo an toàn, thống nhất đặc trƣng trong thƣơng hiệu thẻ và khai thác khả năng khai thác hình ảnh.