6. Cấu trúc của đề tài
2.5.1. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng
Khách hàng chính là những người mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, vì thế Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT luôn chú trọng, quan tâm đến khách hàng và xây dựng định hướng vào khách hàng; tạo lập phong cách văn hóa lấy khách làm trọng tâm. Công ty luôn hướng đến khách hàng bằng cách lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn. Xây dựng một chiến lược kinh doanh định hướng đến khách hàng trên cơ sở tôn trọng khách hàng, coi khách hàng là bạn đồng hành trong quá trình phát triển của mình, là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của công ty, đồng thời xem khách hàng là động lực chèo lái và phát triển của tổ chức. Để làm được những điều đó, công ty đã và đang thiết lập những kênh thông tin dễ dàng để tiếp nhận, giải đáp các ý kiến phản hồi từ khách hàng. Khách hàng của công ty chủ yếu là các cơ quan Nhà nước và các tổ chức chính trị - xã hội; xã hội nghề nghiệp; và có cả doanh nghiệp. Trong mỗi dự án, công ty đều giao nhiệm vụ thiết lập và duy trì thông tin phản hồi của khách hàng cho những cá nhân chịu trách nhiệm thực hiện dự án đó; những nhân viên đó sẽ chịu trách nhiệm duy trì và tạo lập mối quan hệ tốt nhất với khách hàng trong quá trình làm việc và cả sau quá trình làm việc để có thể giữ chân khách hàng và tạo được mối liên hệ sẵn có với các khách hàng tiềm năng.
Để hướng tới khách hàng, công ty chú trọng tới việc tạo ra những giá trị trong chất lượng tới khách hàng. Coi chất lượng dịch vụ là ưu tiên số một, chứ không phải là lợi nhuận. Vì thế công ty chú trọng đầu tư về chất lượng dịch vụ thông qua việc đào tạo đội ngũ nhân viên chỉnh lý, hàng năm Công ty đều cử nhân viên đi học các khóa đào tạo về quản lý dự án, quản lý con người để phục vụ cho việc đào tạo và quản lý các đội chỉnh lý; Năm 2016 công ty quyết định đầu tư mạnh vào hệ thống trang thiết bị sản xuất vật tư thiết bị lưu trữ, văn phòng phẩm cho xưởng sản xuất ở Đan phượng với những loại máy móc hiện đại như: máy hàn, máy phun sơn, máy taro tạo ren, máy cắt sắt, máy đục lỗ, máy xén giấy, máy bế Aeor, máy Carton, máy in Kamari Excel. (Ảnh 10 - Phụ lục 03) Ngoài ra công ty khuyến khích cán bộ nhân viên nâng cao trình độ tri thức, công ty hỗ trợ một phần kinh phí cho cán bộ học bồi dưỡng và nâng cao trình độ cao học hoặc trên cao học.
Để tạo điều kiện cho mọi nhân viên trong tổ chức, đặc biệt là đội ngũ nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng phải thấu hiểu và thấm nhuần tinh thần định hướng khách hàng thì Ban lãnh đạo công ty thường xuyên tổ chức những cuộc trao đổi, nói chuyện với các nhân viên trong công ty, để nói về tầm quan trọng của khách hàng, và định hướng khách hàng của công tỵ Đây giống như những khóa tranning, đào tạo và mở mang tầm nhìn, sự hiểu biết cho nhân viên công tỵ
Văn hóa kinh doanh ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong quá trình phát triển của công ty, giao tiếp và xử sự trước những tình huống khách hàng đặt ra, là một bộ phận không thể thiếu của văn hóa kinh doanh; thông qua hoạt động giao tiếp của công ty khách hàng có thể đánh giá văn hóa của công ty là mạnh hay yếụ Chính vì thế mà Ban lãnh đạo công ty luôn có ý thức trong văn hóa ứng xử với khách hàng và với nhân viên trong công ty, với mong muốn là “tấm gương sáng” trong công tác quản lý và tập trung hướng đến khách hàng trong mọi dự án. Ngoài ra Ban lãnh đạo công ty cũng luôn chú trọng tới việc tạo ra cho nhân viên sự nhiệt tình và mong muốn trong phục vụ khách hàng; đào tạo cho nhân viên những phương pháp và kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng
một cách tốt nhất; đồng thời trao quyền cho nhân viên để họ có thể chủ động trong giao dịch với khách hàng. Để tạo mục tiêu và động cơ thực hiện công việc cho nhân viên thì Ban lãnh đạo đã đưa ra những chính sách và cơ chế trong thưởng - phạt, thưởng nóng đối với những nhân viên liên kết và phối hợp tốt với khách hàng; tăng lương và bổ nhiệm vào những vị trí quan trọng trong công ty khi nhân viên thực sự có cố gắng và làm nên những thay đổi, tạo những thành tích tốt trong việc phát triển hoạt động kinh doanh của công tỵ Không dừng lại tại đó, Ban lãnh đạo còn chú trọng tới những mong muốn về nhu cầu tinh thần bên cạnh những nhu cầu vật chất như: thường xuyên tổ chức những buổi giao lưu, tiệc tùng để thu hẹp khoảng cách và tạo điều kiện cho mọi người thắt chặt tình đồng nghiệp; tổ chức những hoạt động tập thể như đi chơi, đi dã ngoại; tạo điều kiện cho những nhân viên có những công việc quan trọng cần phải giải quyết được nghỉ dài ngàỵ