Việc xây dựng một hình ảnh tích cực và tốt đẹp về thương hiệu của Ngân hàng TMCP Quân đội có vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng đến với các hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Điều này trở nên cấp thiết với các ngân hàng bởi hầu hết các ngân hàng đều chưa xác định được một bản sắc riêng của mình để phân biệt với các Ngân hàng khác.
Hình ảnh thương hiệu là điều đầu tiên gây ấn tượng với khách hàng. Bởi vậy trong chiến lược tái cấu trúc Ngân hàng TMCP Quân đội thương hiệu là một trong những nội dung quan trọng nhất được tập trung nghiên cứu. Mục tiêu của Ngân hàng TMCP Quân đội là xây dựng hình ảnh về một ngân hàng hiện đại, thân thiện, tiện nghi và trở thành sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng và nhân viên ở Việt nam.
Hầu hết các khách hàng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là cá nhân nên việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm rất quan trọng đối với ngân hàng. Công tác marketing phải đảm nhận được vai trò quảng bá thông tin tới khách hàng để khách hàng nắm được cách sử dụng và lợi ích khi sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng. Vì vậy các giải pháp về marketing có thể là:
- Thành lập bộ phận chuyên phân tích khách hàng và đối thủ cạnh tranh với mục đích nắm được những thông tin của các đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra những quyết sách kịp thời. Đội ngũ làm Công tác marketing phải được tuyển chọn và đào tạo chuyên nghiệp, có đủ kỹ năng trong lĩnh vực marketing.
thống nhất áp dụng cho các chi nhánh: ví dụ như mẫu tờ rơi dịch vụ, logo, slogan… việc áp dụng thống nhất tạo nên một hình ảnh Ngân hàng TMCP Quân đội trong lòng Công chúng, gây được ấn tượng nơi khách hàng.
- Tăng cường các hình thức quảng cáo trên báo chí, truyền hình địa phương, palo quảng cáo trên các tuyến phố.
- Tham gia các chương trình văn hoá, thể thao, ủng hộ các quỹ từ thiện và các hoạt động nhân đạo tại địa phương để từ đó quảng bá được hình ảnh của Ngân hàng TMCP Quân đội nói chung và hình ảnh chi nhánh nói riêng trong lòng Công chúng.
Ngân hàng TMCP Quân đội cũng cần thường xuyên trao đổi thông tin với khách hàng, tạo điều kiện để khuyến khích liên hệ, tiếp xúc giữa ngân hàng và khách hàng. Trao đổi thông tin với khách hàng giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong việc hiểu biết và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, có thể làm tăng/giảm sự hài lòng đối với khách hàng. Trao đổi thông tin có thể được tiến hành dưới nhiều hình thức, được thực hiện song song hoặc lồng ghép với nhau như hội nghị khách hàng, các chương trình quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm, dịch vụ; tổ chức thăm dò, điều tra nhu cầu của khách hàng, phát triển kênh chăm sóc khách hàng… Thông qua đó, ngân hàng truyền tải đến khách hàng thông tin về sản phẩm dịch vụ, xử lý các yêu cầu của khách hàng và thu thập các ý kiến phản hồi của khách hàng liên quan đến các mặt hoạt động của ngân hàng. Các nỗ lực marketing, truyền thông và các mặt hoạt động khác của ngân hàng với ưu điểm là nguồn thông tin ổn định, kịp thời, chất lượng, khách quan hỗ trợ tích cực về cung cấp thông tin, dữ liệu cho hoạt động marketing của ngân hàng bán lẻ.