TMCP[12]
Để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ các ngân hàng thương mại cần tuân thủ các nguyên tắc sau
1.2.3.1. Khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động
Điều cơ bản trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là thay đổi căn bản tư duy kinh doanh theo quan điểm hướng đến khách hàng và lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động. Chỉ khi có tư duy hướng đến khách hàng thì ngân hàng mới đưa ra các chính sách đúng đắn, làm hài lòng khách hàng và có đóng góp
hiệu quả vào phát triển quan hệ với khách hàng.
1.2.3.2. Nâng cao toàn diện chất lượng cung cấp dịch vụ
Trong bối cảnh việc cạnh tranh về giá cả gặp nhiều khó khăn và bản thân nhiều ngân hàng thương mại cũng không có định hướng sử dụng lãi suất như Công cụ cạnh tranh chủ yếu mà xu thế cạnh tranh chủ yếu của các ngân hàng đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ là xây dựng và liên tục hoàn thiện trải nghiệm vượt trội của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vủa mình. Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu phấn đấu trong quá trình nâng cao toàn diện chất lượng cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng và các dịch vụ khác của ngân hàng thương mại nói chung.
1.2.3.3. Cải tiến dịch vụ dễ dàng và thuận tiện hơn
Các ngân hàng thương mại cần không ngừng sáng tạo và áp dụng các cải tiến nhằm làm cho việc sử dụng các tiện ích ngày các dễ dàng và thuận tiện hơn. Nguyên tắc này tuy không phải mới và thường ít được coi trọng so với các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, thu hút khách hàng mới nhưng việc liên tục cải tiến, đơn giản hóa quy trình đối với khách hàng, đặc biệt khách hàng cá nhân sẽ đem lại sự hài lòng và thành Công cho ngân hàng.
1.2.3.4. Nguyên tắc đối thoại – truyền thông hai chiều
Nguyên tắc đối thoại – truyền thông hai chiều khách hàng – ngân hàng cần được áp dụng để ngân hàng hiểu rõ hơn về các yêu cầu và mong muốn của khách hàng để ngân hàng có thể giúp khách hàng có lựa chọn tốt nhất cho mình chứ không phải bán sản phẩm, dịch vụ bằng mọi giá.