1.2.4.1. Chính sách sản phẩm
Sản phẩm ngân hàng được hiểu là tập hợp những đặc điểm, tính năng, Công dụng do ngân hàng tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn nhất định của khách hàng trên thị trường tài chính
Mục tiêu của chính sách phát triển sản phẩm: Thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng, nâng cao vị thế hình ảnh ngân hàng, tạo ra sự khác biệt của dịch vụ, tăng số lượng sản phẩm cung ứng..
Nội dung của chính sách phát triển sản phẩm: đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến quy trình Công nghệ đơn giản tiện ích…
1.4.2.2. Chính sách giá cả
Giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng được biểu hiện dưới ba hình thức phổ biến là lãi, phí và hoa hồng. Giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng có đặc trưng khó xác định chính xác chi phí và giá trị đối với từng dịch vụ riêng biệt, có tính đa dạng và phức tạp,
Tiến trình định giá các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thường trải qua 6 giai đoạn gồm: xác định mục tiêu, đánh giá nhu cầu, phân tích cơ cấu chi phí, phân tích giá của các đối thủ cạnh tranh, lựa chọn phương pháp định giá, quyết định giá.
1.4.2.3. Chính sách phân phối
Kênh phân phối truyền thống chủ yếu dựa trên lao động trực tiếp của đội ngũ cán bộ nhân viên. Kênh phân phối hiện đại ra đời trên cơ sở tiến bộ khoa học kỹ thuật, đặc biệt là ứng dụng các thành tựu Công nghệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng.
Mục tiêu chính sách phân phối: Mở rộng thị trường, tăng doanh số hoạt động và lợi nhuận, nâng cao khả năng cạnh tranh.
Lựa chọn kênh phân phối: Cácngân hàng có thể lựa chọn một hoặc nhiều kênh phân phối khác nhau hoặc kết hợp hệ thống kênh phân phối truyền thống và hiện đại.
1.4.2.4. Chính sách xúc tiến – truyền thông
Hoạt động xúc tiến – truyền thông của ngân hàng gồm hệ thống các hoạt động thông tin, truyền tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới khách hàng như hoạt động quảng cáo, giao dịch cá nhân, tuyên truyền, khuyến mại, marketing, tài trợ… Hoạt động xúc tiến – truyền thông được tiến hành thường xuyên, liên tục và duy trì trong thời gian dài
1.4.2.5. Chính sách phát triển nguồn nhân lực
Nhân viên cán bộ ngân hàng là người trực tiếp hướng dẫn, thực hiện quy trình dịch vụ. Họ không chỉ có vai trò quyết định về số lượng và chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng mà còn tạo nên hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Vì vậy, ngân hàng xem nhân viên như là những khách hàng đầy tiềm năng,
coi trọng nhân viên, tác động đến lòng yêu nghề của nhân viên, có những phương pháp động viên sự sáng tạo, tự chủ của nhân viên.