Chương 1 của luận văn đã khái quát nhưng vấn đề cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với nền kinh tế cũng như tính tất yếu phải đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Để đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, ngân hàng thương mại cần nâng cao năng lực tài chính, năng lực quản trị, chú trọng việc đầu tư, nâng cấp hệ thống Công nghệ thông tin, nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển các dịch vụ tiện ích, các kênh phân phối hiện đại đầu tư thích đáng cho Công tác dự báo, phân tích, quản trị rủi ro, nâng cao chất lượng chăm sóc phục vụ khách hàng.
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại ngày càng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh nói chung của ngân hàng. Thông
qua hoạt động bán lẻ, các ngân hàng thương mại mở rộng thị phần, nâng cao uy tín và năng lực cạnh tranh, phân tán rủi ro và gia tăng nguồn thu cho ngân hàng. Vì vậy, xu thế hiện nay, các ngân hàng thương mại coi phát triển hoạt động của các dịch vụ ngân hàng bán lẻ như một chiến lược dài hạn.
CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
QUÂN ĐỘI
Chương II giới thiệu chung về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội, đồng thời tập trung phân tích, nhận xét, đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội trong những năm gần đây