Đội ngũ CBCNV là nhân tố có tính chất quyết định chất lượng hoạt động của Ban. Do đó Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp tiến hành xác định một cách tổng thể về thực trạng nguồn lực con người của doanh nghiệp, những điểm mạnh, điểm yếu, lợi thế về nguồn lực của doanh nghiệp so với các doanh nghiệp cạnh tranh khác. Việc đánh giá tổng quan nguồn nhân sự của Ban đóng vai trò rất quan trọng để xác định những loại nhân lực nào cần huy động thêm và giúp cho việc lựa
chọn các chiến lược của doanh nghiệp, đồng thời cũng là căn cứ để đề ra các kế hoạch đào tạo và phát triển nhân sự.
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực của Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp
Đơn vị: người
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Số Lượng % Số Lượng % Số Lượng %
Tổng số 483 100 438 100 465 100
Nam 271 56 240 55 261 56
Nữ 212 44 198 45 204 44
(Nguồn: Phòng Tổng hợp Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp)
Qua bản số liệu trên cho thấy, số lượng CBCNV của Ban từ năm 2016 đến năm 2018 số lượng CBCNV biến động tăng/giảm của các năm 2017, 2018 là do chuyển đổi mô hình sản xuất kinh doanh theo phương án tái cơ cấu của Tập đoàn VNPT, cơ cấu lại tổ chức nhân sự các đơn vị trong VNPT VinaPhone và Ban tuyển dụng thêm lao động trẻ có trình độ cao. Từ năm 2015, Ban được thành lập và tiếp nhận nhân sự từ các Công ty dọc trực thuộc Tập đoàn VNPT với số lượng 500 người. Thực hiện theo chủ trương của VNPT VinaPhone, Ban thực hiện tách các bộ phận kinh doanh tại Hải Phòng, Nghệ An, Điện Biên về cho Trung tâm kinh doanh T/TP Hải Phòng, Nghệ An, Điện Biên tiếp quản số lượng nhân sự này. Bên cạnh đó nhằm ổn định tổ chức nên Ban chưa có chính sách giảm lao động với những nhân viên không đủ năng lực và sức khoẻ để tiếp tục công tác.
Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có tổng số lao động đến thời điểm 31/12/2018 là 465 người, giảm 18 người so với năm 2016. Trong đó: Lao động không xác định thời hạn là: 393 người, chiếm 84,5%; Lao động xác định thời hạn từ 12-36 tháng là: 71 người, chiếm 15,3%; Lao động hợp đồng dưới 12 tháng là: 1 người, chiếm 0,2%. Về trình độ học vấn: Cao học là 32 người, chiếm 6,9%; Đại học là 417 người, chiếm tỷ lệ cao nhất 89,7%; Cao đẳng là 4 người, chiếm 0,9%; còn lại là Trung cấp và chưa qua đào tạo là 12 người, chiếm 2,5%.
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức danh
Đơn vị: người
Chức danh
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Lao động quản lý 54 11,2% 52 11,9% 56 12% Lao động trực tiếp 0 0% 0 0% 0 0% Lao động phụ trợ 429 88,8% 386 88,1% 409 88% Tổng số 483 100% 438 100% 465 100%
(Nguồn: Phòng Tổng hợp Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp)
Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp không có bộ phận khai thác mạng lưới, kéo cáp,…nên không có lao động trực tiếp tại đơn vị. Số liệu tại bảng 2.2 cho thấy, qua các năm từ 2016 đến 2018 tỷ trọng lao động quản lý chỉ chiếm 11-12% như trên là hợp lý và số lượng lao động phụ trợ chiếm tỷ trọng cao nhất 88% tổng số lao động của Ban.
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi
Đơn vị: người
Độ tuổi
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Dưới 30 42 8,7% 45 10,3% 52 11,1% 30 – 50 436 90,3% 389 88,8% 409 88% Trên 50 5 1% 4 0,9% 4 0,9% Tổng số 483 100% 438 100% 465 100%
(Nguồn: Phòng Tổng hợp Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp)
Bảng 2.3 cho thấy, lao động có độ tuổi từ 30 đến 50 đang chiếm tỷ trọng lớn nhất. Đây là lực lượng lao động chính, có kinh nghiệm và được đào tạo bài bản sẵn sàng phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh. Với mục tiêu chung của Tập đoàn VNPT và VNPT VinaPhone về trẻ hóa đội ngũ lao động, đặc biệt đội ngũ lao động công nghệ thông tin trẻ, chất lượng cao đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của
khách hàng về công nghệ thông tin, phần mềm ứng dụng,…do đó số lượng lao động trẻ dưới 30 tại Ban có xu hướng tăng qua các năm từ 2016 đến 2018 từ 8% lên 11% năm 2018. Tỉ trọng lao động tại độ tuổi trên 50 qua các năm vẫn duy trì ở mức thấp từ 0,9 đến 1% cơ cấu lao động.