Tập đoàn VNPT đã khởi động Chiến lược VNPT 4.0 từ năm 2018 với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ số và trung tâm giao dịch số hàng đầu Việt Nam, cụ thể hóa 10 chương trình, 34 dự án chiến lược. Đồng thời, VNPT đẩy mạnh thực hiện cơ cấu lại tổ chức hoạt động theo Quyết định số 2129-QĐ/TTg của Thủ tướng Chính phủ và chuẩn bị các điều kiện cần thiết để triển khai công tác cổ phần hóa công ty mẹ. Trong những năm tiếp theo, cùng với chiến lược chuyển đổi số, dựa trên điểm mạnh của hạ tầng mạng lưới rộng khắp 63 tỉnh, thành phố trên cả nước, VNPT sẽ tiếp tục mở rộng hạ tầng mạng lưới tạo nền tảng truy nhập Internet tốc độ cao phục vụ chuyển đổi số, tiếp tục nâng cao và khẳng định vai trò và vị trí dẫn dắt trong lĩnh vực triển khai xây dựng Chính phủ điện tử và chuyển đổi số tại Việt Nam nhằm trở thành nhà cung cấp hàng đầu về dịch vụ số tại Việt Nam vào năm 2025 và trở thành trung tâm giao dịch số tại châu Á vào năm 2030. Năm 2019, VNPT tiếp tục triển khai sắp xếp cơ cấu tổ chức quản lý, sản xuất, kinh doanh theo phương án cơ cấu lại Tập đoàn VNPT giai đoạn 2018 - 2020.
Như vậy giai đoạn 2018 - 2020 được đánh giá là có nhiều cơ hội, tuy nhiên cũng không ít những thách thức đối với Ban Khách hàng Tổ chức- Doanh nghiệp,
đòi hỏi Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp phải năng động, chủ động hơn trong SXKD. Trong đó đặt ra các mục tiêu:
- Phát triển nhanh và bền vững, tiếp tục khẳng định vị trí doanh nghiệp hàng đầu cung cấp các dịch vụ viễn thông - CNTT lớn nhất cho đối tượng khách hàng tổ chức, doanh nghiệp trên toàn quốc.
- Xác định rõ thị trường mục tiêu theo hướng ưu tiên: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu và dự báo thị trường. Thường xuyên cập nhật thông tin về sự thay đổi, điều chỉnh chính sách, từ đó có những dự báo tốt về tình thị trường lai.
- Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh và xây dựng quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng để có được ước tính quy mô thị trường cho một dịch vụ mới hay một cơ cấu giá mới và khắc phục được nhược điểm về mặt tổ chức đối với công tác chăm sóc khách hàng.
- Tập trung các nguồn lực phát triển nhanh, chiếm lĩnh thị trường dịch vụ trọng tâm là CNTT; tăng cường các giải pháp chăm sóc khách hàng, bám sát thị trường để giữ, phát triển thuê bao Fiber VNN, kênh Truyền số liệu, tiếp tục phát triển các dịch vụ Vinaphone (trả sau, trả trước, Data), IDC phù hợp theo chủ trương và định hướng chiến lược VNPT 4.0 của Tập đoàn VNPT.
- Xây dựng mới cơ chế phân phối thu nhập theo hướng gắn với năng suất, chất lượng, hiệu quả SXKD. Thực hiện tốt công tác đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố và tăng cường bộ máy tiếp thị, bán hàng, triển khai đa dạng các công trình chăm sóc khách hàng, tiếp tục nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ mới phục vụ hoạt động quản lý, SXKD.
Trong giai đoạn 2018-2020, Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp sẽ tiếp tục đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho cả đối tượng là những cán bộ quản lý và đối tượng nhân viên bán hàng, hỗ trợ giải pháp,… Đối với đối tượng là những cán bộ quản lý, Ban chú trọng tới việc đào tạo những kỹ năng mềm như: Kỹ năng lãnh đạo, Kỹ năng quản trị chiến lược, Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý xung đột, quản lý theo phong cách 5S (Kaizen) của Nhật Bản, kỹ năng tiếng Anh. Ngoài ra đối với người lao động cũng pahỉ tập trung đào tạo nâng cao kỹ năng, trình độ
chuyên môn như kỹ năng bán hàng hiệu quả cho AM, kỹ năng quản lý dự án PMP/PMI, kỹ năng quản trị sản phẩm cho đội ngũ quản lý sản phẩm, Marketing dịch vụ, nâng cao kỹ năng cho đội ngũ hỗ trợ dịch vụ.