5. Cấu trúc đề tài
2.2.7 Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chứ c
Chức năng nhiệm vụ
Với mục đích đem đến nhiều sựlựa chọn vềsản phẩm dịch vụviễn thông chất lượng cao cho khách hàng, FPT Telecom thực hiện các chức năng sau :
- Hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông công nghệthông tin. - Tổ chức, xây dựng, quản lý, bảo dưỡng và vận hành khai thác mạng lưới, dịch vụ viễn thông trong phạm vi cả nước để kinh doanh và phục vụ theo quy hoạch, kếhoạch và phương hướng phát triển do Tổng công ty giao.
- Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây dựng và lắpđặt chuyên ngành viễn thông. - Xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành viễn thông đểphục vụhoạt động của đơn vị.
- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tổng công ty giao và phù hợp với quy định của pháp luật.
Cơ cấu tổ chức
Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổchức bộmáy quản lý của công ty
(Nguồn: Phòng Nhân sự công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế)
Ghi chú:
KTT: Kế toán trưởng
HCNS: Hành chính nhân sự QA: Kiểm soát chất lượng CUS/CS: Dịch vụkhách hàng IBB: Kinh doanh
Play Box: Ban dựán
Ban giám đốc: Gồm giám đốc, phó giám đốc là bộ phận trực tiếp quản lý các phòng ban.
Phòng tổng hợp: Gồm kế toán trưởng, kếtoán viên, thủkho, hành chính nhân sựvà QA. Thực hiện chức năng quản lý nhân sựvà thực hiện chức năng kếtoán, quản lý đội ngũ nhân viên và tài chính doanh nghiệp.
QA (Quality Assuarance): Là bộ phân đảm bảo chất lượng, giám sát các hoạt động của các phòng ban khác.
Phòng dịch vụkhách hàng (CUS/CS): Giải quyết các thắc mắc của khách hàng về giá cước, chất lượng dịch vụ, thu cước của khách hàng khi khách hàng đến công ty thanh toán, giao và nhân hợp đồng đăng kí, giải quyết các vướng mắc khi nhận hợp đồng bên hệthống,…
Bộphận kỹthuật: Gồm 3 mảng: quản lý User, User và hạtầng. Bộphân quản lý User và User chuyên xửlý các sựcốmà khách hàng gặp phải khi sửdụng dịch vụcủa công ty, giải quyết tốt những khó khăn của khách hàng. Bộ phận hạ tầng là bộ phận chuyên triển khai kéo dây lắp đặt đường truyền Internet cho các thuê bao đăng ký dịch vụInternet FPT và triển khaiởnhững vùng phủInternet mới.
Bộphận kinh doanh: IBB1, IBB2, IBB3 trực tiếp đi làm thị trường, đăng ký dịch vụInternet cho khách hàng tại nhà. Ba phòng ban này làm việc độc lập nhưng mang tính hỗtrợlẫn nhau đểphát triển doanh sốcho công ty.