5. Cấu trúc đề tài
2.3.3 Phân tích các nhân tố khám phá EFA
2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập
Trước khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá cần kiểm tra việc dùng phương pháp này có phù hợp hay không. Việc kiểm tra được tiến hành bởi việc tính hệ số KMO và Bartlett’s Test. Nội dung kiểm định đã được trình bày trong phần phương pháp nghiên cứu.
Kết quả thu được như sau: Mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett’s Test = 0.000 (sig. <0.05). Giá trị KMO bằng 0.706 lớn hơn 0.5. Vậy việc phân tích nhân tố là phù hợp.
Bảng 25: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập
KMO và Bartlett’s Test
HệsốKMO 0.706
Kiểm định Bartlett’s Test df 153
Sig. 0.000
(Nguồn: Tác giả xử lý số liệu spss)
Thực hiện phân tích nhân tố, đưa 18 biến quan sát ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụtruyền hình của khách hàng vào phân tích nhân tố theo tiêu chuTrường Đại học Kinh tế Huếẩn Eigenvalue lớn hơn 1 và đã có 6 nhân tố được hội tụ.
Bảng 26: Ma trận các nhân tốtrong kết quảxoay EFA Biến quan sát Nhóm nhân tố 1 2 3 4 5 6 KH3 .823 KH4 .803 KH1 .792 KH2 .779 GC3 .872 GC2 .840 GC1 .747 CL3 .746 CL4 .729 CL2 .702 CL1 .618 TC3 .814 TC1 .796 TC2 .662 NV2 .863 NV1 .846 TK2 .851 TK1 .842
(Nguồn: Tác giả xử lý số liệu spss)
Sau khi tiến hành phân tích nhân tốkhám phá EFA, sốbiến quan sát là 18 biến và không có biến nào bị loại do hệsố tải nhân tố đều lớn hơn hệ số tải tiêu chuẩn 0.5.
Eigenvalues = 1.027 > 1 đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố, thì nhân tốrút ra có ý nghĩa tóm tắt thông tin tốt nhất.
Tổng phương sai trích: Rotation Sums of Squared Loadings (Cumulative %) = 69.058% > 50%. Điều này chứng tỏ có 69.058% biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi 6nhân tố, do đó phân tích nhân tố là phù hợp.
Nhân tố 1 được đặt tên là “Nhân viên bán hàng” gồm 2 biến quan sát, các biến quan sát này thể hiện sự đánh giá của khách hàng về mức độ ảnh hưởng của các biến như: Nhân viên bán hàng nhiệt tình tư vấn sản phẩm cho khách hàng; Nhân viên hỗ trợ nhiệt tình khi khách hàng gặp sự cố.
Nhân tố 2 được đặt tên là “Chất lượng sản phẩm dịch vụ” gồm 4 biến quan sát, các biến quan sát này thể hiện sự đánh giá của khách hàng về mức độ ảnh hưởng của các biến như: Đảm bảo chất lượng âm thanh, hình ảnh; Đường truyền ổn định, đảm bảo tốc độ truy cập; Đảm bảo số kênh truyền hình như đăng kí; Có nhiều tính năng, nội dung đa dạng, đáp ứng được nhu cầu.
Nhân tố 3 được đặt tên là “Giá cước” gồm 3 biến quan sát, các biến này thể hiện sự đánh giá của khách hàng về mức độ ảnh hưởng của các biến như: Giá cước hiện tại tương xứng với chất lượng sản phẩm; Chi phí sử dụng gói sản phẩm FPT Play Box hiện nay là phù hợp; Cước phí sử dụng các dịch vụ theo yêu cầu của FPT Play Box là thỏa đáng.
Nhân tố 4 được đặt tên là “Sự tin cậy” gồm 3 biến quan sát, các biến này thể hiện đánh giá của khách hàng về mức độ ảnh hưởng của các biến như: FPT cung cấp chất lượng sản phẩm FPT Play Box đúng như cam kết; Có thể sử dụng FPT Play Box mọi lúc mọi nơi; Cảm thấy an toàn khi sử dụng FPT Play Box của FPT.
Nhân tố 5 được đặt tên là “Dịchvụ khách hàng” gồm 4biến quan sát, các biến này thể hiện đánh giá của khách hàng về mức độ ảnh hưởng của các biến như: Thủ tục hòa mạng, lắp đặt FPT Play Box rất nhanh chóng; Thời gian khắc phục sự cố nhanh chóng, kịp thời; Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trách nhiệm cao; Tổng đài chăm sóc khách hàng hỗ trợ nhanh chóng.
Nhân tố 6 được đặt tên là “Nhóm tham khảo” gồm 2 biến quan sát, các biến này thể hiện sự đánh giá của khách hàng về mức độ ảnh hưởng của các biến như: Bạn bè, đồng nghiệp, người thân ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm FPT Play Box; Nhân viên tư vấn của công ty ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm FPT Play Box.
2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc
Bảng 27: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụthuộc
KMO và Bartlett’s Test
Hệ số KMO 0.772
Kiểm định Bartlett’s Test Df 6
Sig. 0.000
(Nguồn: Tác giả xử lý số liệu spss)
Tiến hành phân tích đánh giá quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ FPT Play Box của khách hàng tại Công ty FPT Telecom chi nhánh Huế qua biến quan sát. Kết quảcho thấy chỉ sốKMO = 0.772 > 0.5 và kiểm định Bartlett’s Test cho giá trị Sig. = 0.000 < 0.05 nên dữ liệu thu thập được đủ điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố.
Bảng 28: Phân tích nhân tốkhám phá của biến phụthuộc
Biến quan sát Nhân tố 1 LC2 .852 LC1 .837 LC4 .824 LC3 .800
(Nguồn: Tác giả xử lý số liệu spss)
Kết quảphân tích nhân tố, hội tụ được 1 nhân tố, nhân tố này được đặt tên là “Quyết định lựa chọn sản phẩm”. Gồm các biến quan sát như sau: Việc lựa chọn sản phẩm FPT Play Box tại FPT là đúng; Vẫn sẽtiếp tục sửdụng sản phẩm dịch vụ của công ty nếu có nhu cầu; Giới thiệu sản phẩm FPT Play Box cho bạn bè, người thân; Sẽ tiếp tục lựa chọn những sản phẩm dịch vụ truyền hình của công ty vì nó đem lại lợi ích.
Tổng phương sai trích:Rotation Sums of Squared Loadings (Cumulative %) là 68.655% > 50% cho biết nhân tố này giải thích được 68.655% sự biến thiên của dữ liệu và hệ số Eigenvalues = 2.746 > 1. Như vậy có thể kết luận rằng cả 4 yếu tố đều tác động đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng.