5. Cấu trúc đề tài
2.3.5 Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền
truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty FPT Telecom Chi nhánh
Huế theo các đặc điểm nhân khẩu học
2.3.5.1 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
Thực hiện kiểm định Independent Samples T-test với mức ý nghĩa 0.05
Bảng 33: Kết quảkiểmđịnh Independent Samples T-test vềquyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụtruyền hình FPT Play Box theo giới tính
T–test for Equality of Means
t Df Giá trịSig.
LC
Giảthiết phương sai bằng
nhau thỏa mãn 1.745 160 .045 Giảthiết phương sai bằng
nhau không thỏa mãn 1.762 147.940 .045
(Nguồn: Tác giả xử lý số liệu spss)
Giả thuyết:
H0: Không có sự khác biệt trong quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình giữa nam và nữ.
H1: Có sự khác biệt trong quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình giữa nam và nữ.
Kết quả Sig. = 0.045 < 0.05 nên bác bỏ H0, thừa nhận H1.
Như vậy có thể kết luận có sự khác biệt giữa nam và nữ về quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình.
Thông thường thì khách hàng là nữ giới sẽ quan tâm và sử dụng sản phẩm dịch vụ nhiều hơn nam giới. Nữ giới thường sẽ ở nhà nhiều hơn so với nam giới, bởi vậy thời gian họ sử dụng sản phẩm dịch vụ truyền hìnhđể giải trí sẽ nhiều hơn.
2.3.5.2 Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
Thực hiện kiểm định phương sai ANOVA 1 yếu tố với mứcý nghĩa sig. > 0.05.
Bảng 34: Kết quảkiểm định ANOVA vềquyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ
truyền hình FPT Play Box theo nhómđộtuổi
LC ANOVA Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm 3.469 3 1.156 3.712 .013 Toàn bộ mẫu 49.210 158 .311 Tổng 52.679 161
(Nguồn: Tác giả xử lý số liệu spss)
Giả thuyết:
H0: Không có sự khác biệt trong quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau.
H1: Có sự khác biệt trong quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau.
Kết quả kiểm định ANOVA cho thấy Sig kiểm định F = 0.013 < 0.05, nên bác bỏ H0, thừa nhận H1.
Vậy có thể kết luận có sự khác biệt giữa các nhóm khách hàngcó độ tuổi khác nhau trong quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box.
Những khách hàng quan tâm và sử dụng sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box nhiều nhất thường nằm trong độ tuổi từ 18-45 tuổi. Đa phần là những người có thu nhập,có nhu cầu giải trí nhiều nhất.
2.3.5.3 Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập
Thực hiện kiểm định phương sai ANOVA 1 yếu tố với mức ý nghĩa sig. > 0.05.
Bảng 35: Kết quảkiểm định ANOVA vềquyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ
truyền hình FPT Play Box theo nhóm thu nhập
LC ANOVA Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm 2.186 3 .729 2.280 .081 Toàn bộ mẫu 50.493 158 .320 Tổng 52.679 161
(Nguồn: Tác giả xử lý số liệu)
Giả thuyết:
H0: Không có sự khác biệt trong quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau.
H1: Có sự khác biệt trong quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau.
Kết quả kiểm định ANOVA cho thấy Sig kiểm định F = 0.081 > 0.05, nên thừa nhận H0.
Vậy có thể kết luận không có sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau trong quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box.
Vì sản phẩm FPT Play Box là sản phẩm chỉ cần mua một lần và có thể sử dụng mãi mãi nên không phân biệt những người có thu nhập cao hay thấp mới có thể sử dụng sản phẩm.
2.3.5.4 Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp
Thực hiện kiểm định phương sai ANOVA 1 yếu tố với mức ý nghĩa sig. > 0.05. Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 36: Kết quảkiểm định ANOVA vềquyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ
truyền hình FPT Play Box theo nhóm nghềnghiệp
LC ANOVA Tổng bình phương Df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm 2.135 4 .534 1.658 .162 Toàn bộ mẫu 50.544 157 .322 Tổng 52.679 161
(Nguồn: Tác giả xử lý số liệu spss)
Giả thuyết:
H0: Không có sự khác biệt trong quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình giữa các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau.
H1: Có sự khác biệt trong quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình giữa các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau.
Kết quả kiểm định ANOVA cho thấy Sig kiểm định F = 0.162 > 0.05, nên thừa nhận H0.
Vậy có thể kết luận không có sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau trong quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box.
Khách hàng có nghề nghiệp khác nhau vẫn có thể sử dụng sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box nếu họ có nhu cầu nên không có sự khác biệt về nhóm nghề nghiệp.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Kết quả sau khi phân tích cho thấy có 3 yếu tố tác động cùng chiều lên biến phụ thuộc “Quyết định lựa chọn sản phẩm” là “Chất lượng sản phẩm dịch vụ”; “Giá cước” và “Dịch vụ khách hàng”. Trong đó, “Chất lượng sản phẩm dịch vụ” là yếu tố có tác động mạnh nhất và “Giá cước” là yếu tố có tác động yếu nhất đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box tại Công ty FPT Telecom Chi nhánh Huế của khách hàng.
Các nhân tố trên đều có sự ảnh hưởng nhất định đến quyết định lựa chọn của khách hàng và bất kỳ một sự khác biệt nhỏ nào trong số các nhân tố đó thay đổi cũng có thể tạo ra sự thay đổi trong quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình của khách hàng.
Phải có những biện pháp làm tăng các nhân tố có tác động cùng chiều lên quyết định lựa chọn của khách hàng, nó giúp thu hút thêm các khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của Công ty FPT Telecom Chi nhánh Huế. Đây cũng chính là lý do để đề tài đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của Công ty FPT Telecom Chi nhánh Huế ở chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ
TRUYỀN HÌNH FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ