5. Cấu trúc đề tài
3.1 Định hướng phát triển của công ty về sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play
FPT Play Box trong thời gian tới
Công ty đề ra kếhoạch và chính sách cụ thể nhằm thu hút, hấp dẫn được các khách hàng tiềm năng và lôi kéo được khách hàng đang sửdụng sản phẩm dịch vụ từphía đối thủcạnh tranh.
Công tyđưa ra những biện pháp, những chính sách nhằm nâng cao sựhài lòng của khách hàng khi sửdụng sản phẩm dịch vụtruyền hình FPT Play Box của công ty.
Hiện nay, đời sống con người ngày càng được cải thiện, ngày càng hiện đại và nâng cao hơn so với trước. Tuy nhiên, để phát triển về mặc lâu dài FPT cần hướng tới nhiều thành phần đối tượng trong xã hội, nhiều phân khúc khách hàng trên thị trường hơn bằng việc tăng cường các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá nhân dịp đặc biệt, đềra những chính sách về giá đối với các gói cước và hỗ trợ lắp đặt dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người sửdụng… Điều này sẽgiúp công ty tìm kiếm và khai thác thêm được những khách hàng mới, đồng thời giữ chân được khách hàng hiện tại, giúp nâng cao vị thếcạnh tranh của công ty trên thị trường hiện nay.
Trong thời đại 4.0 như hiện nay, công nghệviễn thông phát triển nhanh chóng, yếu tốchất lượng sản phẩm dịch vụcũng không có nhiều sựkhác biệt giữa các công ty cạnh tranh trong ngành. Vì vậy, muốn khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụcủa FPT thì FPT cần có những bước đột phá để tạo ra sựkhác biệt vềchất lượng so với các đối thủcạnh tranh hiện tại.
Định hướng phát triển lâu dài của FPT là chú trọng trong việc đào tạo con người, do đó đội ngũ nhân viên bán hàng, tư vấn khách hàng và kỹthuật viên luôn
được trang bị những kiến thức chuyên môn cần thiết để đem tới cho khách hàng một chất lượng dịch vụtốt nhất mà các công ty khác khó đạt được.
Công ty cũng quan tâm đến các nhân tố như sự tin cậy cũng như nhóm tham khảođể nắm bắt được tâm lý khách hàng và có những phương án giải quyết tốt các vấn đề này thì có thể xem đây là một bước tiến tốt của công ty trong việc tạo ra lợi thểso với đối thủ.
3.2 Những giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịchvụtruyền hình FPT Play Box