5. Cấu trúc đề tài
2.3.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Đềtài nghiên cứu sửdụng thang đo gồm 6 thành phần chính: Nhóm nhân viên bán hàng được đo bằng 2 biến quan sát; Nhóm chất lượng sản phẩm dịch vụ được đo bằng 4 biến quan sát; Nhóm giá cước được đo bằng 3 biến quan sát; Nhóm sựtin cậy được đo bằng 3 biến quan sát; Nhóm dịch vụ khách hàng được đo bằng 4 biến quan sát và Nhóm tham khảo được đo bằng 2 biến quan sát.
Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha được thểhiệnởbảng như sau:
Bảng 23: Kiểm định độtin cậy thang đo các biến độc lập
Biến quan sát Hệsố tương quan biến tổng
Hệsố Cronbach’s Alpha
nếu loại biến 1. Cảm nhận về Nhân viên bán hàng: Cronbach’s Alpha = 0,780
NV1 0,639 .
NV2 0,639 .
2. Cảm nhận vềChất lượng: Cronbach’s Alpha = 0,702
CL1 0,468 0,649
CL2 0,460 0,656
CL3 0,501 0,631
CL4 0,521 0,616
3. Cảm nhận về Giá cước: Cronbach’s Alpha = 0,808
GC1 0,616 0,779
GC2 0,672 0,720
GC3 0,681 0,710
4. Cảm nhận vềSựtin cậy: Cronbach’s Alpha = 0,712
TC1 0,550 0,600 TC2 0,513 0,648 TC3 0,548 0,619 5. Cảm nhận vềDịch vụkhách hàng: Cronbach’s Alpha = 0,826 KH1 0,600 0,802 KH2 0,673 0,771 KH3 0,695 0,760 KH4 0,642 0,784
6. Cảm nhận vềNhóm tham khảo: Cronbach’s Alpha = 0,657
TK1 0,494 .
TK2 0,494 .
(Nguồn: Tác giả xử lý số liệu spss)
Kết quảtính toán hệsố Cronbach’s Alpha của tất cảcác khái niệm nghiên cứu đều lớn hơn 0,6. Trong quá trình kiểm tra độtin cậy, tất cảcác biến quan sát đều có hệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Vì vậy, có thểkết luận rằng thang đo được sửdụng trong nghiên cứu là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo trong phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Bảng 24: Kiểm định độtin cậy thang đo biến phụthuộc
Biến quan sát Hệsố tương quan biến tổng
Hệsố Cronbach’s
Alpha nếu loại biến Quyết định lựa chọn sản phẩm: Cronbach’s Alpha = 0,841
LC1 0,700 0,787
LC2 0,716 0,781
LC3 0,648 0,822
LC4 0,666 0,804
(Nguồn: Tác giả xử lý số liệu spss)
Kết quả đánh giá độ tin cậy của nhân tố “Quyết định lựa chọn sản phẩm” cho hệsố Cronbach’s Alpha = 0,841 là thang đo lường tốt. Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến của các biến đều bé lơn 0,841. Hệsố tương quan biến tổng của 4 biến quan sát đều lớn hơn 0,3 và biến nhỏnhất là 0,648. Do đó thang đo “Quyết định lựa chọn sản phẩm” cũng đảm bảo độtin cậy đểthực hiện các kiểm định tiếp theo.