TT Từ khóa Kết quả
1 Khách sạn 4 sao tại Quảng Bình 27.000.000 kết quả trong 0.55 giây - Trang thứ 3 là website của công ty
2 Khách sạn nổi tiếng ở Quảng Bình
22.300.000 kết quả trong 0.51 giây - Trang thứ 7 là website của tổng công ty
3 Khách sạn nổi tiếng ở Đồng Hới 409.000 kết quả trong 0.63 giây - Không xuất hiện thông tin nào
4 Khách sạn ở Quảng Bình 78.600.000 kết quả trong 0.87 giây - Không xuất hiện thông tin nào
5 Khách sạn tốt ở Quảng Bình 27.300.000 kết quả trong 0.57 giây - Không xuất hiện thông tin nào
6 Khách sạn Sài Gòn Quảng Bình 15.200.000 kết quả trong 0.55 giây - Trang thứ 2 là web của công ty
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Nhìn bảng trên, rõ ràng thứ hạng tìm kiếm website của công ty về cơ bản là chưa cao, thiếu tính tối ưu. Công ty cũng chưa có những động thái nhất định để tăng lượng người truy cập trang website của mình.
Hình 2.7: Hình ảnh tìm kiếm từ khóa “ Discover the serenity of riverside”
Tiêu đề của một trang web rất quan trọng khi tiếp cận người dùng từ trang tìm kiếm, mạng xã hội, và trên trình duyệt web nó là yếu tố quyết định người dùng có click tới trang của công ty hay không, nhưng đa phần công ty chưa được quan tâm đúng mức hoặc có thể chưa nhận biết được mức độ quan trọng của nó. Thẻ tiêu đề Meta title SEO là một câu ngắn gọn hoàn chỉnh cung cấp cho các công cụ tìm kiếm (Search Engine) biết nội dung chính xác bài viết là gì để xếp hạng tìm kiếm. Có lên top được hay không thì 20% phụ thuộc Tiêu đề là gì. Theo đánh giá thì title tag của công ty có phần hạn chế với độ dài khoảng 50 chữ.
Đánh giá cao phần mô tả của công ty ngắn gọn nằm trong khoảng 70-90 chữ. Tuy nhiên điểm hạn chế có thấy là phần mô tả của công ty lại không thực sự ăn nhập và có liên kết với tiêu đề. Chính vì điều này làm cho việc hiển thị trên google kém hiệu quả và không được đánh giá cao.
Việc sử dụng hình thức SEO được đánh giá là một trong những hình thức đem lại hiệu quả khá cao cho công ty trong hoạt động e-marketing. Tuy nhiên công ty cũng cần xem xét và cân nhắc lại để thay đổi tiêu đề cũng như là phần mô tả sao cho phù hợp để nâng thứ hạng của công ty lên trên trang Google Search. Cần phải theo dõi đánh giá thường xuyên các thứ hạng, chú trọng những vào các từ khóa chưa được lên top tìm kiếm. Điều này đỏi hỏi công ty cần nắm rõ kiến thức về e-marketing trên các công cụ tìm kiếm và sự kiên trì để giữ vững, ổn định các từ khóa quan trọng.
2.2.1.5 Kênh truyền thông mạng xã hội
Theo nghiên cứu, TripAdvisor đã đưa ra những con số khiến người ta bất ngờ trước sức mạnh của mạng xã hội: Có tới 64% du khách dùng các mạng xã hội để tìm kiếm nguồn cảm hứng cho chuyến đi, 42% khách du lịch sử dụng mạng xã hội để lên kế hoạch cho chuyến đi của họ. Trong chuyến đi, có tới 92% khách du lịch có xu hướng sử dụng mạng xã hội để chia sẻ chuyến đi của mình với kênh chủ yếu là Facebook, Instagram… Có thể thấy, việc marketing qua mạng xã hội chính là một lựa chọn hiệu quả, đơn giản và cũng ít tốn kém cho du lịch nói chung và ngành khách sạn nói riêng.
Các mạng xã hội được các doanh nghiệp quan tâm giới thiệu quảng bá sản phẩm lớn nhất hiện nay theo khảo sát vẫn là Facebook (69,4%), tiếp đến là Zing me và Google+ ...
Biểu đồ 2.3. Các mạng xã hội được doanh nghiệp quan tâm
(Nguồn: Hiệp hội Du lịch Quảng Bình, năm 2017)
Nhìn chung, chỉ có Facebook được công ty sử dụng phổ biến, còn các trang mạng xã hội khác vẫn gần như bị bỏ trống. Ngoài một video trên Youtube còn lại công ty gần như chưa khai thác được thế mạnh của mạng xã hội.
Facebook là mạng xã hội lớn nhất toàn cầu với hàng tỷ người dùng hàng ngày và nó đang ngày một lớn mạnh hơn, đây là một lợi thế có thể giúp cho các doanh nghiệp, công ty hay cá nhân quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình tới người tiêu dùng tạo khách hàng tiềm năng. Công ty đã lập ra một fanpage riêng, tuy nhiên lại chưa xây dựng chiến lược quảng bá cụ thể nào chính vì vậy làm cho hình thức này mất đi hiệu quả của nó dễ dàng nhìn lấy lượt like, share, comment cũng như lượt tiếp cận tự nhiên còn thấp.
Nội dung rất quan trọng đối với hình thức này. Tuy nhiên, công ty chưa có sự sáng tạo ra các chủ đề thú vị để thu hút người xem. Chưa có kế hoạch và đăng bài đều đặn hàng ngày, hàng tuần chỉ đăng bài khi có sự kiện quan trọng. Chưa tận dụng Facebook Insights để cung cấp những dữ liệu về nội dung, tận dụng cơ sở dữ liệu này cho việc lên kế hoạch nội dung cho những chương trình, những tháng tiếp
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% Facebook
Zing me Google+ You Tube
theo. Bên cạnh đó, phần hình ảnh công ty đưa lên chưa thực sự đẹp mắt và thu hút người xem, cũng không thường xuyên trả lời comment tạo cho người theo dõi fanpage không có cảm giác gần gũi và từ đó họ sẽ ít đọc và chia sẻ những nội dung mà công ty chia sẻ trên fanpage.
Công ty cũng cần phải gia tăng khách hàng tiềm năng, gia tăng sự nhận diện thương hiệu, bán hàng, cũng như duy trì tương tác cộng đồng và phát triển các mối quan hệ. Fanpage cũng chính là trang truyền thông thương hiệu của công ty. Bởi vậy, công ty thường xuyên phải cập nhật tin tức, thông tin, nội dung, hình ảnh, bảng giá, những chính sách, ưu đãi lên Fanpage. Thói quen “check – in” sẽ là một điểm lợi để công ty tận dụng và khai thác hiệu quả. Những người thân, bạn bè của khách hàng đã từng lưu trú tại khách sạn sẽ thường có thói quen hỏi thăm, review về khách sạn mà họ đã check – in trên facebook, vì vậy việc xây dựng, chăm sóc hình ảnh trên Fanpage cần được đầu tư một cách mạnh mẽ.
- Youtube
CTCPDLSGQB đã thuê thuê công ty truyền thông Eye Media tạo ra một sản phẩm video giới thiệu về công ty.
Hình 2.8: Hình ảnh đoạn video giới thiệu về công ty trên youtube
Xem đoạn video ta thấy video này chỉ mới giới thiệu sơ qua hình ảnh, vị trí địa lý của công ty, khiến cho người xem cảm thấy thiếu thú vị dẫn đến lượt xem cũng như cũng như lượt like thấp. Đoạn video chưa giới thiệu được các sản phẩm, dịch vụ của công ty đang có, ngoài vị trí thì chưa thể hiện được nhiều đặc điểm nổi bật, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Công ty cần xác định mục tiêu rõ ràng hơn để xây dựng nội dung video một cách hợp lý.
2.2.1.6 Marketing thông qua sàn giao dịch thương mại điện tử OTA
OTA có tên tiếng anh là Online Travel Agent. Có thể dịch đây là một nơi trung gian bán phòng khách sạn trực tuyến qua hệ thống internet. Tại hệ thống này sẽ cung cấp những thông tin mà khách hàng cần để quyết định có nên đặt phòng khách sạn hay không. Ngày nay sự phát triển nhanh chóng của mạng internet đã kéo theo nhu cầu tăng cao của những giao dịch trực tuyến. Việc sử dụng những trang web OTA để có thể kết nối khách sạn – khách hàng một phần sẽ làm tăng độ uy tín và thương hiệu cho khách sạn. Lý do vì trên mỗi phần mô tả đặt phòng đều sẽ có hạng giá, đánh giá của khách hàng, thông tin mô tả chi tiết. Chính điều này sẽ hỗ trợ cho khách hàng lựa chọn những loại phòng phù hợp với nhu cầu của mình.
Là một trong những kênh phân phối phòng hữu ích dành cho khách sạn với lượng tiếp cận khách hàng đông. Ngoài ra điều khiến khách hàng khá hài lòng khi đặt phòng hay tour du lịch trên các trang OTA đó chính là việc đặt phòng nhanh chóng, giá phòng thấp hơn so với kênh truyền thống trước kia. Do đó OTA là một trong những kênh phân phối phòng hiệu quả, mang lại nguồn doanh thu lớn cho khách sạn. Vì vậy, việc đẩy mạnh marketing trên kênh này được Công ty hết sức quan tâm.