CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING
3.3 Giải pháp nâng cao hoạt động e-marketing tại của CTCPDLSGQB
3.3.5 Nhóm giải pháp về hoàn thiện điều kiện đảm bảo hoạt động e-marketing
3.3.5.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Ngoài những tiềm năng về nguồn nhân lực của công ty thì nguồn nhân lực về lĩnh vực e-marketing vẫn còn bộc lộ những hạn chế. Với sự thay đổi, phát triển không ngừng của thời đại công nghệ, những thiếu sót đó cần được nhìn nhận một cách sâu sắc và thay đổi để xây dựng được kế hoạch phát triển hoạt động e-marketing hiệu quả và đào tạo nguồn nhân lực trong lĩnh vực này. Về bộ phận marketing của công ty cần đòi hỏi các kỹ năng như: hiểu biết về công nghệ thông tin, quản lý thông tin, vốn kiến thức đây là 3 yếu tố mà công ty cần quan tâm trong kế hoạch đào tạo cho bộ phận này.
Công ty có thể cử một số nhân viên đi học chuyên sâu về TMĐT, e-marketing tại các trung tâm đào tạo uy tín. Sau đó, công ty có thể tổ chức các đợt tập huấn, nâng cao kỹ năng, kiến thức cho nhân viên để cho các nhân viên đã đi học truyền đạt lại.
3.3.5.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện về hạ tầng công nghệ thông tin
Sự tăng trưởng nhanh chóng của cả khối lượng và yêu cầu về chất lượng của du khách hiện nay, đòi hỏi công nghệ thông tin (CNTT) mạnh mẽ để quản lý các thông tin mở rộng. Do đó công ty nên chủ động hoàn thiện hạ tầng CNTT để phục vụ cho hoạt động e-marketing.
Hệ thống hạ tầng CNTT của công ty đã có sự đầu tư tuy nhiên về lâu dài cần có chính sách đầu tư, bảo trì, phát triển hệ thống một cách hợp lý để đảm bảo luôn đáp Trường Đại học Kinh tế Huế
ứng một cách tốt nhất cho công việc của nhân viên cũng như sự truy cập của khách hàng. Hệ thống máy chủ hoạt động với tốc độ cao, đảm bảo tốc độ hoạt động của hệ thống và máy tính cá nhân,…
Công ty nên cần chuyên nghiệp hóa từ khâu lắp đặt để giúp cho công tác quản lý dễ dàng hơn. Nên xem xét để cập nhật phần mềm, hệ thống quản lý giúp công ty nâng cao hiệu quả trong việc quản lý, vận hành nguồn nhân lực trong công ty. Nếu như cần thiết phải nâng cấp, bảo trì hoặc sửa chữa thì tốt nhất là công ty nên thuê một công ty chuyên về lĩnh vực này thực hiện.
3.3.5.3 Giải pháp 3: Tạo điều kiện cho hoạt động thanh toán trực tuyến phát triển
Cùng với sự phát triển và hội nhập ngày càng lớn, hầu hết các khách sạn hiện nay đều đa dạng hóa các loại thanh toán nhằm thu hút một lượng lớn khách hàng với nhiều nhu cầu thanh toán khác nhau. Thanh toán trực tuyến được xem là một yếu tố quan trọng để thúc đẩy TMĐT phát triển.
Tại các nước phát triển thì họ cực kỳ chuộng phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng thì Việt Nam hầu như vẫn có thói quen sử dụng phương thức thanh toán truyền thống đó là sử dụng tiền mặt. Đồng thời ưu tiên hình thức thanh toán trước hoặc đặt cọc trước một phần (thường là chuyển khoản) và thanh toán sau phần còn lại; dịch vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng có cung cấp nhưng chưa thực sự hiệu quả. Vì các lý do như: lo sợ về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân, tạo điều kiện để kẻ xấu lợi dụng; gặp trục trặc (máy móc/ thiết bị hư hỏng, ngân hàng không đủ định mức, hệ thống mạng bị lỗi,…) dẫn đến thanh toán bị chậm trễ, gây bất tiện; niềm tin của người kinh doanh về sự uy tín của khách hàng.
Xét về đối tượng, khách hàng mục tiêu hướng tới của công ty thì khách quốc tế chiếm số lượng không hề nhỏ, để thỏa mãn/ đáp ứng được nhu cầu thanh toán đa dạng của họ cộng thêm việc Việt nam hiện nay đang khuyến khích phát triển hình thức thanh toán trực tuyến. Do đó, công ty nên tạo điều kiện cho hoạt động thanh toán trực tuyến phát triển và khuyến khích khách hàng sử dụng hình thức này. Tuy nhiên khách hàng vẫn có thể chọn hình thức thanh toán mà họ muốn như: trả bằng tiền mặt, thẻ tín dụng,…Chính vì vậy website của công ty cần tích hợp thêm chức năng thanh toán trực tuyến, có hướng dẫn thực hiện các thao tác thanh toán rõ ràng, chuẩn xác để giao dịch Trường Đại học Kinh tế Huế
thành công. Hơn nữa, phải đặc biệt chú ý đến công tác bảo mật thông tin cho khách hàng cũng như hệ thống mạng an toàn cũng cần phải được đảm bảo cho sự toàn diện của cả hệ thống. Công ty cần bố trí người có chuyên môn, kiến thức để quản lý mạng an toàn, phải tiến hành kiểm tra thường xuyên kho dữ liệu, khi có sai sót hoặc mất dữ liệu thì phải kịp thời phục hồi dữ liệu. Các thông tin quan trọng, công ty nên lưu lại vào DVD để đảm bảo an toàn.