5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp
2.3.1. Những mặt đạt được
Việc áp dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua tuy chưa thực sự tốt nhưng cũng đã mang lại những thành công bước đầu:
Nhìn chung CTCPDLSGQB đã nhận thức được tầm quan trọng và hiệu quả kinh tế mà e-marketing mang lại trong thời gian qua. Công ty đã có sự đầu tư một khoản chi phí cho lĩnh vực này. Ngày nay sự phát triển không ngừng, ngày càng rộng rãi của Internet trên thế giới, sự phát triển của ngành kỹ thuật cao cũng như một lượng thông tin lớn có thể dễ dàng tìm kiếm được đã giúp cho e-marketing có được những ưu điểm vượt trội như: sự tương tác cao hơn, tốc độ tìm kiếm, cập nhật nhanh,…Chính vì vậy e-marketing đã giúp công ty thu hút được một lượng lớn khách hàng quốc tế, góp phần làm tăng doanh thu cho tỉnh nói chung và công ty nói riêng.
Bộ phận marketing của công ty cũng đã tạo ra được những quảng cáo đẹp, bắt mắt và cũng đã thu hút được khá nhiều khách hàng. Không những vậy, việc áp dụng e- marketing vào hoạt động kinh doanh giúp công ty có được một sự chủ động hơn về mặt không gian lẫn thời gian mà không phải phụ thuộc vào các khung giờ phát sóng như quảng cáo trên truyền hình, tivi hay những quảng cáo khác. Hơn thế, kinh doanh dịch vụ, khách sạn là những hoạt động hướng đến con người mà e-marketing lại có tính tương tác cao. Nhận thấy điều này công ty đã khai thác khá ổn ưu điểm này để Trường Đại học Kinh tế Huế
tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng và sâu sát hơn. Khách hàng có thể tìm kiếm nhiều thông tin về công ty cũng như hỏi đáp các thắc mắc, đánh giá, nhận xét về công ty mọi lúc mọi nơi và ngược lại. Qua đó công ty có thể rút ra nhiều kinh nghiệm để hoàn thiện chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất để đáp ứng, thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất. Quá trình tương tác này đều đem lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng lẫn công ty.
Nhờ vào chính sách phân phối nhận định kênh gián tiếp là chủ yếu, công ty đã có những chính sách hợp lý để thu hút những trung gian và duy trì tốt những mối quan hệ này giúp cho công ty luôn có một lượng khách khách Tours và khách công ty ổn định qua các năm và chiếm từ 59% đến 60.7% (năm 2016 đến 2018) trong tổng lượt khách của công ty.
Trên website: wwww.sgquangbinhtourist.com.vn của công ty chứa đựng khá nhiều thông tin cho người đọc. Ngoài ra công ty còn đăng tải thông tin của mình trên rất nhiều trang web uy tín khác, nhất là các trang web du lịch. Cùng với việc tiếp thị thông các công cụ e-marketing khác cũng giúp cho độ nhận diện thương hiệu của công ty đối với khách hàng tăng lên đáng kể. Nhờ đó lượng khách quốc tế lựa chọn công ty.
Mặc dù những năm gần đây số lượng khách sạn tại Quảng Bình mở ra ngày càng nhiều khiến cho lượng khách những năm gần đây có phần giảm nhẹ so với những năm trước. Việc ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh của công ty tuy chưa thực sự hiểu quả nhưng dần qua những năm gần đây số lượng khách đặt phòng qua Internet có phần tăng lên tuy chỉ chiếm từ 3-6% ( từ năm 2017 đến năm 2018) trong tổng lượt khách.
Trong các công cụ e-marketing thì hoạt động marketing thông qua OTA đạt hiệu quả hơn so với các công cụ còn lại chiếm đến hơn 86% lượng khách đặt phòng qua Internet.
Công ty cũng đã nắm bắt được nhiều cơ hội, điều kiện thuận lợi mà tỉnh đã tạo ra các chính sách cho TMĐT phát triển rộng rãi hơn trên địa bàn. Nhờ đó, công ty đã thực hiện tốt hơn kế hoạch phát triển quảng bá, việc thực hiện đặt phòng, tour và thanh toán qua Internet cũng phổ biến và sử dụng rộng rãi hơn.