CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING
3.3 Giải pháp nâng cao hoạt động e-marketing tại của CTCPDLSGQB
3.3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm
Đối với sản phẩm lưu trú
Ngoài việc chú trọng đầu tư nâng cao chất lượng phòng, kiểm tra bảo dưỡng thường xuyên. Công ty có thể trưng bày nhiều sản phẩm truyền thống mang tính địa phương để khách hàng có thể mua làm lưu niệm hay tặng bạn bè. Nhân viên cũng nên chủ động giới thiệu thêm cho khách hàng về các dịch vụ khác của công ty, tìm hiểu nhu cầu dịch vụ của họ.
Đối với sản phẩm ăn uống
Thực đơn của nhà hàng nên đưa thêm nhiều món đặc sản địa phương. Cũng nên nghiên cứu ra nhiều món mới, thay đổi thực đơn tránh gây nhàm chán cho khách hàng. Các món ăn cũng cần mang nét đặc trưng riêng của khách sạn.
Cải tiến tác phong phục vụ tiệc cưới, vì khách đến có rất nhiều đối tượng khác nhau. Không nên để khách chờ lâu, chỗ ngồi sắp xếp khoa học, thuận tiện. Dù tiệc cưới cũng nên sắp xếp phục vụ tại bàn.
Bên canh đó, đối với từng nhóm khách nên mở nhạc phù hợp với họ, thông thường thì nhạc nhẹ, du dương sẽ giúp cho khách hàng ăn ngon miệng hơn.
Các dịch vụ hỗ trợ
Công ty cần củng cố và thay đổi các dịch vụ hiện có, thêm mới những dịch vụ đã khảo sát khách hàng cũng như các khách sạn khác. Khách có thể do dự quyết định đặt vì giá phòng tuy nhiên họ sẽ sẵn sàng bỏ tiền cho các dịch vụ mà họ thích.
Nên tạo ra sân chơi cho trẻ em để bố mẹ có thể an tâm thoải mái trò chuyện với bạn bè,.. cũng tạo ra sự khác biệt. Sắm một số xe đạp cho thuê để thỏa mãn sở thích của những khách nước ngoài. Lượng khách du lịch có nhu cầu tắm biển rất đông, do dự lớn nhất của họ có thể vì khách sạn khá xa biển, công ty có thể thương lượng về dịch vụ vận chuyển đưa đón. Trang phục nhân viên thống nhất bắt mắt cũng tạo ra sự thiện cảm cho khách, thể hiện tính chuyên nghiệp.