CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING
3.2 Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Du Lịch Sài Gòn Quảng Bình
3.2.2 Phân tích thị trường mục tiêu
Việc phân tích thị trường mục tiêu giúp cho công ty hiểu rõ được và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng, giúp công ty tăng được khả năng cạnh tranh. Qua những phân tích của chương 2 có thể thấy công ty xác định thị trường mục tiêu đó là:
- Nếu xét về quốc tịch: Thị trường mục tiêu mà công ty đang hướng đến là những khách hàng nội địa có thu nhập khá cao trở lên, với khách quốc tế chủ yếu là Nhật Bản, Trung Quốc, Thái Lan
Có thể thấy công ty phân chia thị trường mục tiêu theo thứ tự ưu tiên: 1) Khách nội địa
2) Khách Nhật Bản 3) Khách Trung Quốc
Công ty vẫn luôn nhắm tới thị trường quốc tế, tuy nhiên trong những năm quá khách nội địa vẫn luôn là lượng khách chiếm tỉ trọng cao nhất luôn chiếm trên 80% và Trường Đại học Kinh tế Huế
ổn định qua các năm. Tuy không có những số liệu chính xác nhưng đa phần khách nội địa đến du lịch và ở lại khách sạn phần lớn là người Hà Nội và các tình phía Bắc. Chính vì vậy từ những bước nghiên cứu, tìm thiểu thị trường, tâm lý của khách hàng, chính sách về giá, sản phẩm, kênh phân phối,….nên chú trọng xem xét khu vực này.
Bên cạnh đó, thị trường mục tiêu thứ hai của công ty là khách Nhật Bản và thứ ba là khách Trung Quốc. Tuy là số lượng khách của 2 nhóm này có dấu hiệu giảm trong năm 2017, 2018 nhưng công ty vẫn nên thông qua trung gian các công ty lữ hành quốc tế nhằm quảng bá thu hút nhóm khách trên.
+Đối với thị trường trong nước: Khách hàng đang có xu hướng di du lịch cá nhân trọn gói hoặc du lịch nhóm nhỏ, MICE
+ Nếu xét dân số học: Khách của công ty chủ yếu là nam giới (65%) và ở độ tuổi phổ biến từ 40-55 tuổi.
+ Xét theo tiêu chí tâm lý: Khách đến đây thường là những người thích không gian yên tĩnh, trang trọng của công ty.
+ Xét về thu nhập: Mức thu nhập của khách phải tầm bậc trung trở lên. + Xét về nhu cầu: Thường là những người đòi hỏi chất lượng phục vụ cao. + Xét về mục đích: Thường là những người đi du lịch theo đoàn, khách đi công tác v.v…
Đồng thời cần phải để ý xem xét thêm một số tiêu chí phổ biến khác. Từ đó, chính sách marketing tập trung hướng tới các đối tượng khách này.