I. ĐẶT VẤN ĐỀ
3. Kết cấu của đề tài
2.1.6 Tình hình khách đến khách sạn Thanh Bình Riverside
Bảng 2.6: Tình hình khách đến khách sạn Thanh Bình Riverside Đơn vị tính: Người Chênh lệch Chênh lệch 2018-2017 Đơn
vị tính Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 2017-2016
SL TT SL TT SL TT SL TT SL TT (%) (%) (%) (%) (%) Lượt khách LK 46,875 100 45,956 100 44,253 100 -919 98 -1,703 96,3 Khách quốc tế LK 40,484 86,4 40,183 87,4 39,848 90,0 -301 99,3 -773 99,1 Khách Việt Nam LK 6,391 13,6 5,773 12,6 4,405 10,0 -618 90,3 -2,476 76,3 Ngày khách NK 98,096 100 95,937 100 90,751 100 -2,159 97,8 -5,186 94,6 Khách quốc tế NK 90,752 92,5 88,966 92,7 85,259 93,9 -1,786 98 -3,707 95,8
Khách Việt Nam NK 7,344 7,5 6,971 7,3 5,492 6,1 -373 94,9 -1,479 90
(Nguồn: Phòng Nhân sự của khách sạn)
Theo số liệu trên có thể thấy, số lượng khách đến với khách sạn giảm dần qua các năm từ 2016 đến 2018.
- Tổng lượt khách qua các năm đều giảm (2016 - 2018), năm 2016 là 46,875 lượt khách, năm 2017 là 45,956 lượt khách giảm là 919 lượt khách tương đương với giảm 2,0% so với năm 2016. Năm 2018 là 44,253, giảm 1,703 lượt khách, tương đương với giảm 3,7% so với năm 2017. Nguyên nhân là do ngày càng có nhiều khách sạn mới mọc lên trên địa bàn thành phố làm cho nên lượng khách đến Hội An phải phân chia nhiều, đồng thời khách sạn đã trải qua nhiều năm hoạt động cho nên cơ sở vật chất kĩ thuật và trang thiết bị không đủ mới mẻ để thu hút khách như những năm mới thành lập, vì thế lượng khách ngày một giảm là điều không tránh khỏi. Trong đó:
+ Lượng khách quốc tế chiếm tỉ trọng tương đối lớn trong tổng lượt khách và lớn hơn nhiều so với khách nội địa, có chiều hướng tăng lên: năm 2016 là 86,4%, năm 2017 là 87,4%, tương đương với tăng 1% so với năm 2016, năm 2018 là 90,0%, tương đương với tăng 2,6% so với năm 2017. Nguyên nhân là do lượng khách quốc tế đến Hội An ngày cao và khách sạn có vị trí ở gần ở trung tâm thuận tiện cho khách đi bộ đến tham quan phố cổ, đồng thời đây là khách sạn đạt tiêu chuẩn 4 sao nên khách quốc tế có khả năng chi trả cao hơn.
+ Lượng khách nội địa chiếm tỉ trọng tương đối nhỏ trong tổng lượt khách và so với lượng khách quốc tế, có chiều hướng suy giảm: năm 2016 là 13,6%, Năm 2017 là 12,6%, tương đương với giảm 1% so với năm 2016, năm 2018 là 10,0%, tương đương với giảm 2,6% so với năm 2017. Nguyên nhân là do ngày càng xuất hiện nhiều các khách sạn với các thứ hạng khác nhau phù hợp với nhu cầu của khách nội địa, bởi khách nội địa có khả năng chi trả thấp hơn nhiều so với khách quốc tế. Vì vậy, số lượng khách nội địa đến khách sạn ngày càng suy giảm là điều khó tránh khỏi.
Như vậy, có thể thấy lượng khách đến với khách sạn Thanh Bình Riverside chiếm số lượng tương đối cao. Tuy nhiên, lượng khách đến với khách sạn bị suy giảm
qua các năm (2016 - 2018), cho thấy hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách sạn bị suy giảm, có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Một trong những nguyên nhân đó là sự cạnh tranh ngày càng nhiều của các khách sạn trên địa bàn thành phố Hội An cùng với đó là do quá trình hoạt động lâu dài của khách sạn làm cho cơ sở vật chất và trang thiết bị của khách sạn bị suy giảm làm giảm sức hấp dẫn đối với du khách. Ý thức được điều đó, ban lãnh đạo khách sạn Thanh Bình Riverside cũng đã dự kiến sẽ đưa ra nhiều chính sách để khắc phục.