Đơn vị: vnđ
Loại phòng FIT ( khách lẻ) GIT( khách đoàn)
Summer promotion (khuyến mãi mùa
hè) Deluxe Double or Twin
Room 1,100,000 1,100,000 1,000,000
( 24 Twin + 18 DBL ) Deluxe River View
1,300,000 1,300,000 1,250,000
(12 Twin + 12 DBL) King Suite River View
1,500,000 1,500,000 1,400,000
(15 King Suite)
(Nguồn: bộ phận kinh doanh Khách sạn Thanh Bình Riverside) Giá phòng trên bao gồm :
-Thuế, phí phục vụ và điểm tâm Buffet sáng.
-Welcome drink, bánh trong phòng khi khách đến.
-Miễn phí sử dụng hồ bơi, phòng tập thể hình.
-Miễn phí trà, cafe, 2 chai nước uống trong phòng.
Quy định giá đoàn: Đoàn khách 16 phòng được miễn phí 1 phòng.
Chính sách trẻ em:
-Trẻ em dưới 6 tuổi miễn phí ăn sáng.
- Trẻ em từ 6 tuổi đến 12 tuổi tính 150,000 phí ăn sáng.
- Trẻ em từ 12 tuổi tính 250,000 VND.
- Đặt thêm một giường phụ ,bao gồm ăn sáng là 450,000 VND.
Thủ tục nhận phòng
-Giờ trả phòng: Trước 12h00 trưa.
- Giờ nhận phòng: Bắt đầu từ 14h00.
- Nếu kéo dài việc cư trú đến 18h00 : Khách phải trả thêm 50% giá phòng.
- Nếu kéo dài việc cư trú đến sau 18h00 : Khách phải trả thêm 100% giá phòng.
- Nếu khách trả phòng sớm hơn đơn đặt phòng, khách sạn vẫn phải trả đủ tiền tương ứng với số ngày theo đơn đặt phòng. Trong trường hợp có lý do bất khả kháng, bên khách phải thông báo trước ít nhất 24 giờ để bên liên kết xem xét giải quyết, và bên khách sạnkhông phải trả tiền phòng sau khi bên liên kết chấp thuận miễn, giảm tiền phòng.
- Nếu bên khách sạn không có thông báo nào về việc trả phòng sớm, bên liên kết sẽ tính đủ 100% giá phòng theo đơn đặt phòng.
Đặt phòng
- Booking đặt phòng của bên khách sạn sẽ được xác nhận đồng ý của bên liên kết khi có phòng.
- Đơn đặt phòng của bên khách sạn phải được gửi bằng văn bản qua Fax hay Email, bao gồm các thông tin:
- Ngày đến / ngày đi / giờ đến (nếu có).
- Số lượng phòng / loại phòng.
- Danh sách tên khách.
- Số chuyến bay /giờ đáp (nếu có yêu cầu đưa đón sân bay).
- Các yêu cầu đặc biệt (nếu có).
- Nếu khách tự trả hoặc kéo dài thêm thời gian lưu trú mà không có văn bản của bên khách sạn, bên liên kết sẽ tính theo giá công bố.
Danh sách phòng và chính sách thanh toán cho khách đoàn
- Danh sách phòng phải được Bên khách sạn xác nhận (reconfirm) ít nhất 30 ngày trước khi khách đến, bao gồm các chi tiết : danh sách tên khách, loại phòng, số phòng SGL / DBL / TWIN / TRIPLE, ngày giờ đến , số chuyến bay và cách yêu cầu khác,
- Khách đoàn từ 8 phòng trở lên phải được khách sạn đặt cọc trước đêm đầu tiên.
- Hoặc bảo đảm thanh toán bằng văn bản ít nhất 15 ngày trước ngày khách đến.
Chính sách hủy phòng và khách không đến
- Đối với khách lẻ, dưới 8 phòng (FIT) : Bên khách sạn phải thông báo hủy phòng bằng văn bản ít nhất 15 ngày trước ngày khách đến, Nếu báo muộn hơn, bên khách sạn phải chịu phạt tiền 1 đêm cho tổng số phòng đã đặt.
- Đối với khách đoàn từ 8 phòng trở lên (GIT) : Nếu hủy phòng, Bên khách sạn phải thông báo bằng văn bản ít nhất 45 ngày, nếu báo muộn hơn, bên khách sạn phải trả tiền đêm đầu tiên của các phòng đã đặt.
- khách không đến: Khi đã đặt phòng nhưng khách không đến, bên khách sạn phải thanh toán tổng số tiền trong suốt giai đoạn đã đặt.
Phương thức thanh toán
- Bên khách sạn phải thanh toán trước khi khách nhận phòng 15 ngày.
- Nếu có biên bản thỏa thuận trả sau: Hàng tháng, từ ngày 01 đến ngày 05 đầu tháng sau, bên liên kết sẽ gửi hóa đơn cho bên khách sạn : Bao gồm tổng hợp các đơn đặt phòng trong tháng trước, phí phạt do hủy phòng muộn, hủy phòng, đặt ăn cho khách..
- Việc thanh toán phải được thực hiện trong 15 ngày sau khi nhận được hóa đơn, nếu kéo dài việc thanh toán khách sạn phải trả lãi suất / tháng, theo lãi suất ngân hàng, Bên khách sạn sẽ chịu phí chuyển khoản qua ngân hàng.
Về hỗ trợ khách sạn
Khách sạn có yêu cầu với các trang hợp tác với khách sạn sẽ cử đại diện đến khách sạn training kiến thức vận hành và sử dụng cho nhân viên chịu trách nhiệm quản lý của khách sạn.
Ba tháng một lần sẽ có đại diện bên hợp tác tới khách sạn để hỗ trợ cập nhập tình hình xu hướng của khách hàng để chuyển đối các chương trình, giá phòng của khách sạn cho hợp lý. Từ đó năng cao được hiểu quả đặt phòng của khách sạn thông qua các trang website đặt phòng trực tuyến của khách sạn.
2.2.6 Mức độ ứng dụng thương mại điện tử trong hệ thống đặt phòng của khách sạn
2.2.6.1 Các phương tiện điện tử đang được sử dụng trong trong khách sạn
Trong ngành khách sạn phương tiện điện tử là kênh thông tin quan trọng và chủ đạo trong sự trao đổi kinh doanh. Tuy nhiên có sự chênh lệch về mức độ sử dụng công nghệ điện tử để thực hiện các và đặt phòng giữa các khách sạn đối với khách sạn Thanh Bình Riverside các phương timục đích kinh doanh, trao đổi thông tin điện tử được dùng thường xuyên và thông dụng là điện thoại và email, đó cũng là những phương tiện phổ biến và tiện lợi nhất hiện nay, mà cũng mang lại hiểu quả cho khách sạn và tiết kiệm chi phí,
Đối nội bộ khách sạn
Các phương tiện được dùng thường xuyên nhất là điện thoại và bộ đàm điện tử để thuận tiện liên lạc với các phòng ban, thuận lợi hơn trong việc xử lý các sự cố các vấn đề không hay xảy ra trong quá trình đón tiếp khách hàng, các phương tiện này rất phù hợp với các bộ phận buồng phòng và bảo trì, họ sẽ thường được thông báo nhanh và có mặt kịp thời để xử lý các vấn đề sự cố phòng hay dọn dẹp phòng cho khách.
Đối với bên ngoài khách sạn
Hiện nay khách sạn vẫn sử dụng thường xuyên email và điện thoại để liên lạc cho các khách đoàn và khách lẻ.
Website của khách sạn phục vụ chủ yếu cho các khách lẻ, các kênh OTA thu hút được các khách hàng mới và khách lẻ.
2.2.6.2 Mức độ phát triển của Website khách sạn
Theo mức độ phát triển của TMĐT và mức độ phát triển Website, đánh giá website của khách sạn Thanh Bình Riverside đã phát triển ở mức độ 4.Tính năng
quảng bá trang thông tin, giới thiệu về khách sạn và giới thiệu được sản phẩm dịch vụ. Phát triển tính năng liên kết với các website khác để quảng bá hình ảnh khách sạn rộng rãi hơn, và tính năng không thể thiếu quan trọng nhất là tính năng thương mại tích hợp cho phép đạt phòng trực tuyến, cho phép thanh toán trực tuyến về sản phẩm mình lựa cho. Khách sạn Thanh Bình Riverside cơ bản đã xây dụng một website với chức năng khác đầy đủ so với các khách sạn khác.
Đánh giá mức độ phát triển của website khách sạn trên hai mặt là kỹ thuật và nội dung.
Đánh giá về kỹ thuật:
Tên miền (domain) khách sạn sử dụng tên miền Việt Nam là: www,thanhbinhriverside.com.vn
Ngôn ngữ thiết kế: Website khách sạn được thiết kế với ngôn ngữ lập PHP. Đây là ngôn ngữ đươc sử dụng thiết kế website phổ biến hiện nay.
Phần mềm quản lý: Khách sạn sử dụng hệ quản trị cơ sơ dữ liệu MySQL để quản lý cơ sở dữ liệu cho website.
Chức năng tiện ích cho khách hàng: cung cấp hỗ trợ trực tuyến thông qua hotline, công cụ tìm kiếm trong phạm vi website của khách sạn và cung cấp hỗ trợ đánh giá về chất lượng dịch vụ trên website.
Có chức năng đặt phòng trực tuyến và thanh toán trực tuyến cho khách hàng, khách sạn đã đáp ứng được các yếu tố kỹ thuật cơ bản mà một website. Đầy đủ các chức năng cần thiết cho người quản lý dễ vận hành và đối với khách hàng được cung cấp các thông tin cơ bản về khách sạn giá phòng khuyến mãi, thông tin liên lạc với khách sạn.
Hình 2.1: Giao diện trang chủ website khách sạn Thanh Bình Riverside
Về nội dung:Được đánh giá theo nguyên tắt 7C
1.Giao diện (context): Website được thiết kế với phòng nền màu trắng dễ dàng tinh tế. Các mạng thông tin cần thiết về chỗ ở khuyến mãi tin tức được bố trí gọn gàng trên đầu trang web thuận tiện cho khách hàng tiềm kiếm thông tin mong muốn. Cuối trang web cung cấp các thông tin liên lạc bằng số điện thoại, email, và các liên kết với các trang thương mại khách như Facebook,com, youtube… Tuy nhiên nhìn tổng quan giao diện được thiết kế còn đơn giản với các thông tin cơ bản không có yếu tố làm nổi bật thu hút ánh mắt của khách hàng.
2. Content (nội dung): về nội dung website cung cấp những thông tin tổng quan của khách sạn về lịch sử hình thành, lĩnh vực kinh doanh, các sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu cho khách hàng: về phòng ở, các ý kiến đánh giá của khách hàng đã sử dụng dịch vụ và các dịch vụ đặt phòng onine, các chương trình khuyến mãi… với những hình ảnh ghi lại về dịch vụ phòng và có đầy đủ về giá phòng cũng như mô tả chất lượng các phòng tương ứng với các mức giá khác nhau. Khách hàng dễ dàng lựa chọn phòng theo mong muốn của mình.
3. Community (cộng đồng): Website có thiết lập liên hệ để giải đáp thắc mắc của khách hàng và đánh giá chất lượng khách sạn cho các khách hàng sau có thể đọc và lựa chọn phù hợp tuy nhiên không được phát triển chưa tạo diễn đàn sôi nổi, chỉ thiết kế mang hình thức.
4. Customization (cá biệt hóa): Hỗ trợ cả tiếng việt và thêm tiếng anh để khách hàng nước ngoài có thể đọc được các tin tức thông tin trên Website.
5. Communication (trao đổi thông tin): Để giúp khách hàng có thể tương tác với website, khách sạn có trang bị thêm các chức năng liên hệ bằng email, điện thoại, hotline thư góp ý. Chức năng này giúp khách hàng có thể liên hệ với khách sạn để tìm hiểu thêm về khách sạn, sản phẩm dịch vụ, giá phòng, các chính sách ưu đãi…
6. Connection ( liên kết): Website khách sạn có thể liên kết trong nội bộ website có đường dẫn liên kết với các website khác như www.booking.com. facebook,com, youtube…
7.Commerce (thương mại): website có hỗ trợ chức năng đặt phòng trực tuyến giúp khách hàng có thể đặt phòng ngay trên trang website của khách sạn và chọn hình thức thanh toán trực tuyến.
Quy trình đặt phòng trực tuyến của khách sạn:
Sơ đồ 2.3 Quy trình đặt phòng trực tuyến của khách sạn
Khách hàng đặt phòng trên thanhbinhriverside.com
Bước 1: Điền thông tin vào bảng BOOKING NOW” bao gồm ngày đến ngày đi, số lượng người lớn và trẻ em, từ đó trang web sẽ hiện thị các lựa chọn các loại phòng khác nhau với các mức giá khác nhau. Khách hàng lựa chọn phòng theo ý mình mong muốn khách hàng lựa chọn xong hệ thống sẽ tự động kiểm tra lại thông tin và yêu cầu xin thông tin cá nhân của khách hàng.
Bước 2: Khách sạn sẽ nhận thông tin đặt phòng ngay sau khi nhận thông tin về phòng mà khách hàng vừa đặt. Nhân viên bộ phận kinh doanh sẽ tiến hành giữ chỗ cho khách hàng trong 30 phút.
Bước 3: Yêu cầu thanh toán đơn đặt phòng trong vòng 30 phút kể từ lúc chọn phòng đặt.Nếu sau 30 phút khách hàng không thanh toán tiền phòng đã đặt, hủy bỏ việc đặt phòng và giữ chỗ, nếu khách hàng thanh toán, chuyển đến bước tiếp theo.
Bước 4: Gửi email và tin nhắn thông báo việc đặt phòng và thanh toán thành công. Trong đó bao gồm mã đặt chỗ để nhận phòng tại khách sạn, nếu khách có nhu cầu lấy hóa đơn có thể yêu cầu tại khách sạn.
Nhìn chung về mức độ phát triển của website của khách sạn Thanh Bình Riverside đã phát triển hoàn thiện các tin năng cơ bản cần có của một website thương mại. Đã cung cấp được các thông tin chung về giới thiệu cung cấp được các địa chỉ liên lạc, những hình ảnh về khách sạn.
Tuy nhiên về hệ thống đặt phòng trực tuyến trên web còn chưa phân ra chi tiết từng nhóm đối tượng khách hàng để đưa ra từng mức giá phù hợp với từng đối tượng cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn.
Những chuyên mục khuyến mãi chưa đem lại hiệu quả cao của vai trò khuyến mãi. Cần đầu tư thêm trên hệ thống trang web về các vấn đề cung cấp thông tin về các phòng ở các dịch vụ chi tiết hơn, điều chỉnh các chuyên mục khuyến mãi thường xuyên nhầm thu hút được lượng khách hàng mới.
Đặt biệt cần đầu tư thêm về chuyên mục quảng cáo khách sạn lên nhiều trang mạng truyền thông để xây dựng được thương hiệu, quảng bá hình ảnh rộng rãi hơn. Tuy nhiên nhờ khách sạn đã xây dựng một trang website riêng làm hình ảnh cho khách sạn nên đã thu hút được rất nhiều các công ty dịch vụ tour, hướng dẫn khách đoàn liên lạc qua trang web để hợp tác với khách sạn. Đem lại một lượng khách đoàn ổn định cho khách sạn mang lại một nguồn doanh thu ổn đinh cho khách sạn.
2.2.6.3 An ninh thương mại điện tử
Việc ứng dụng thương mại điện tử hay ứng dụng công nghệ thông tin cho khách
cho người dùng hợp pháp, bất chấp sự tấn công vào hệ thống.
Cơ chế bảo mật của khách sạn Thanh Bình Riverside:
Những thông tin mà khách sạn Thanh Bình Riverside thu thập:
Những thông tin do khách hàng cung cấp: khách hàng cung cấp một số thông tin
có thể được coi là những thông tin có thể nhận dạng cá nhân (như tên và địa chỉ email) cho khách sạn khi khách hàng sử dụng một số tính năng của trang web như: tham gia mục góp ý, thông tin cung cấp đặt phòng…
Tập tin Cookie: khi người sử dụng ghé thăm trang website, khách sạn có thể sẽ
gửi một hoặc một số tệp tin Cookie (một tệp tin chứa một số lượng nhỏ dữ liệu mã hóa) tới máy tính của khách hàng, nhằm giúp khách sạn có thể nhận biết được các nội dung mà khách hàng quan tâm trên trang website. Khách sạn sử dụng cả những tệp tin “session cookie” và tập tin “persistent cookie”, khách hàng có thể điều chỉnh lại trình duyệt của mình để từ chối nhận tất cả các tập tin cookie hoặc cho phép khi nào tập tin cookie có thể được gửi. Tuy nhiên, khách hàng có thể sẽ không sử dụng được vài tính năng của khách sạn nếu khách hàng từ chối tất cả các tệp tin cookie.
Cam kết về vấn đề bảo mật: Khách sạn luôn sử dụng hệ thống quản lý và kĩ thuật
để đảm bảo tính nguyên vẹn và bảo mật đối với các thông tin của khách hàng. Khi khách sạn nhận được các thông tin do người sử dụng cung cấp, khách sạn sẽ có những nổ lực hợp lý để bảo mật những thông tin đó trong hệ thống. Tuy nhiên, chú ý rằng đó không phải là một sự đảm bảo rằng các thông tin đó không bị truy cập tiết lộ, sửa đổi hoặc phá hủy bởi các lỗ hỏng của hệ thống bảo mật.Và khách hàng cam kết sẽ tự chịu rủi ro trong những trường hợp như vậy. Nếu khách sạn biết có lỗ hỏng trong hệ thống bảo mật, khách sạn có thể sẽ gắng gửi bảng thông báo qua điện tử cho khách hàng để họ có những biện pháp bảo vệ thích hợp.
Đặc biệt đối những khách hàng trên phạm vi quốc tế nếu khách hàng là người truy cập trang website từ một nơi nào khác ngoài lãnh thổ Việt Nam có hệ thống luật pháp hoặc các quy định khác với luật pháp Việt Nam hãy chú ý rằng khách hàng sử dụng trang