Thông tin mô tả Số người Tỷ lệ %
1.Tuổi 150 100 Dưới 18 tuổi 9 6,0 Từ 18 - 35 tuổi 71 47,3 Từ 36 - 50 tuổi 50 33,3 Trên 50 tuổi 20 13,3 2.Giới tính 150 100 Nam 86 57,3 Nữ 64 42,7 3.Số lần lưu trú ở khách sạn 150 100 Một lần 90 60,0 Hai lần 39 26,0
Thông tin mô tả Số người Tỷ lệ %
Ba lần 15 10,0
Trên ba lần 6 4,0
4.Lưu trú tại khách sạn cùng với 150 100
Gia đình 85 56,7
Bạn bè 29 19,3
Công ty 26 17,3
Một mình 10 6,7
5.Số làn truy cập Website tìm
kiếm thông tin khách sạn 150 100
Một lần 16 10,7
Hai lần 20 13,3
Ba lần 88 58,7
Trên ba lần 26 17,3
6.Trang Web thương mại điện tử
dùng để đặt phòng khách sạn 150 100 Website của khách sạn 55 37,0 Booking.com 60 40,0 Agoda.com 30 20,0 Khác… 5 3,0 7.Quốc tịch 150 100 Việt Nam 59 39,3 Nước ngoài 91 60,7
(Nguồn từ xử lí số liệu bằng SPSS)
Với số lượng 150 bảng hỏi được phát ra và số lượng bảng hỏi tác giả thu được kết quả về mẫu nghiên cứu như sau:
Về độ tuổi
Nhóm tuổi phổ biến nhất tới đặt phòng và tham gia truy cập, sử dụng và đánh giá website của khách sạn là từ 18-35 tuổi, chiếm 47,3% tiếp theo là nhóm tuổi từ 36-50 chiếm 33,3%, với hai độ tuổi này đa số là những người đã có thu nhập về tài chính ổn định và họ có thể chủ động trong việc đi du lịch của mình. Độ tuổi trên 50 tuổi chiếm 13% đa số là những người đã về hưu và họ đi du lịch với mục đích chủ yếu là để nghỉ ngơi, an dưỡng tuổi già. Còn lại dưới 18 tuổi chiếm 6% độ tuổi này chưa có thu nhập ổn định, lứa tuổi học sinh, sinh viên nên nếu có đi du lịch thì cũng đi cùng với gia đình và sẽ có người chi trả những khoản thanh toán đó.
Về giới tính:
Qua kết quả nghiên cứu tại khách sạn Thanh Bình Riverside cho thấy số lượng nam giới nhiều hơn số lượng nữ giới, Tương ứng với 57% khách nam là 86 người, 43% khách nữ là 64 người. Có thể thấy được rằng lượng khách nam chiếm nhỉnh hơn lượng khách nữ một khoảng là 14% tham gia truy cập, sử dụng và đánh giá website.
Số lần lưu trú ở khách sạn:
Qua kết quả điều tra, chúng ta có thể thấy được rằng số lần khách đến lưu trú lần đầu tiên chiếm tỷ trọng nhiều nhất. Trong số 150 du khách được điều tra thì có 90 du khách đến khách sạn lưu trú lần đầu tiên tương ứng chiếm 60%. 54 du khách lưu trú từ 2-3 lần tương ứng chiếm 36% và số khách lưu trú trên 3 lần chiếm thấp nhất chỉ chiếm 4%. Qua đây ta thấy số lần khách lưu trú tại khách sạn cũng như số lần khách quay lại lưu trú tại khách sạn chiếm tỷ lệ cao. Khách sạn đã cung cấp đầy đủ thông tin hấp dẫn về các sản phẩm dịch vụ trên website làm thu hút du khách cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên. Chất lượng của các dịch vụ đã nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Lưu trú tại khách sạn với ai
Kết quả ta thấy có 56,7% tương ứng với 85 khách đến với khách sạn cùng gia đình chiếm tỷ lệ cao nhất, có 19,3% tương ứng với 29 khách đến với khách sạn cùng với bạn bè, 17,3% tương ứng với 26 khách đến khách sạn với công ty. Còn lại chiếm tỷ lệ rất thấp là đi một mình chiếm 6,7% tương ứng với 10 khách. Cho thấy tỷ lệ khách đi cùng gia đình chiếm ưu thế cần có các chính sách ưu đãi trên website về giá cho các loại phòng gia đình nhầm thu hút được nhóm đối tượng này.
Số lần khách hàng truy cập website của khách sạn
Kết quả điều tra cho thấy có 88 khách đã truy cập vào website lần thứ ba chiếm 58,7% 26 khách đã ghé thăm website trên ba lần (chiếm 17,3%). Còn lại truy cập một lần và hai lần lần chiếm 10,7% với 16 khách và 13,3% tương ứng với 20 khách. Điều đó cho thấy rằng tỷ lệ quan tâm của khách đối với website của khách sạn là rất cao.
Trang Web thương mại điện tử dùng để đặt phòng khách sạn:
Qua điều tra ta có thể thấy rằng lượng đặt phòng qua booking.com được nhiều người chọn nhất chiếm 40% tương ứng 60 người tiếp đó là website của khách sạn chiếm 37% tương ứng 55 người cuối cùng là khách hàng đặt trên Agoda.com chiếm 20% tương ứng 35 người, có 5 người đặt phòng qua các kênh khác tương ứng 3%. Tỷ lệ đặt phòng trên các kênh OTA liên kết với khách sạn đang chiếm tỷ lệ cao, ngày càng phát triển vì vậy khách sạn cần có các điều chỉnh trong ứng dụng thương mại điện tử vào đặt phòng của khách sạn.
Quốc tịch của khách
Từ kết quả trên chúng ta có thể thấy được rằng lượng khách quốc tế đến với khách sạn Thanh Bình Riverside chiếm gần gấp 2 lần so với lượng khách nội địa. Chứng tỏ rằng website đặt phòng trực tuyến khách sạn thu hút được nhóm đối trượng nước ngoài. Cụ thể lượng khách quốc tế chiếm 60,7%, còn lượng khách nội địa chiếm 39,3%. Du khách quốc tế họ đòi hỏi rất cao về chất lượng dịch vụ, vì mức sống của họ cao hơn so với mức sống của người Việt Nam nên việc đáp ứng được yêu cầu và làm
thỏa mãn được nhu cầu của họ không phải là dễ dàng. Khách sạn Thanh Bình Riverside đang ngày càng khẳng định được vị trí của mình đạt tiêu chuẩn của một khách sạn 4 sao.
2.3.2 Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng website của khách sạnThanh Bình Riverside Thanh Bình Riverside
2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy cronbach’s Alpha
Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach’s Alpha. Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước khi phân tích nhân tố EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến rác này có thể tạo ra các yếu tố giả(Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2009.
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ cho biết các đo lường có liên kết với nhau hay không, nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào cần giữ lại. Khi đó, việc tính toán hệ số tương quan giữa biến tổng sẽ giúp loại ra những biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Mức giá trị hệ số Cronbach’s Alpha (Nguồn: Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008).
Từ 0,8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt.
Từ 0,7 đến gần bằng 0,8: thang đo lường sử dụng tốt.
Từ 0,6 trở lên: thang đo lường đủ điều kiện.