Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Chênh lệch 2017/2016 2018/2017 Tuyệt đối Tương đối % Tuyệt đối Tương đối %
Giá trị % Giá trị % Giá trị %
I. TÀI SẢN 1,167,036 100 1,172,804 100 1,243,192 100 5,768 0,49 70,388 6,00
Tiền mặt 17,517 1,50 32,714 2,79 32,312 2,60 15,197 86,76 -402 -1,23 Tiền gửi tại các TCTD 1,911 0,16 1,176 0,10 1,401 0,11 -735 -38,46 225 19,13 Cho vay KH 783,597 67,14 842,253 71,82 894,136 71,92 58,656 7,49 51,883 6,16 Tài sản cố định 6,217 0,53 7,234 0,62 5,129 0,41 1,017 16,36 -2,105 -29,10 Tài sản có khác 357,794 30,66 289,427 24,68 310,214 24,95 -68,367 -19,11 20,787 7,18 II. NGUỒN VỐN 1,167,036 100 1,172,804 100 1,243,192 100 5,768 0,49 70,388 6,00 Vốn huy động 1,133,634 97,14 1,136,343 96,89 1,203,196 96,78 2,709 0,24 66,853 5,88 Vay từ TCTD 10,269 0,88 9,546 0,81 8,352 0,67 -723 -7,04 -1,194 -12,51 Vốn và các quỹ 16,922 1,45 18,362 1,57 21,593 1,74 1,440 8,51 3,231 17,60 Nguồn vốn khác 6,211 0,53 8,553 0,73 10,051 0,81 2,342 37,71 1,498 17,51
2.1.2. Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Quân đội Huế từ năm 2016-2018
Bảng 2.4: Tình hình phát triển dịch vụ NHĐT tại MB – chi nhánh Huế giai đoạn 2016 – 2018
Đơn vị: Tài khoản
Số lượng khách hàng 2016 2017 2018 Chênh lệch
Giá trị % Giá trị % Giá trị % 2017/2016 2018/2017
Có tài khoản cá nhân tại MB 10094 14826 16310 4732 (46,88%) 1484 (10,01%)
Đăng kí dịch vụ SMS Banking 4107 40,68% 6112 41,22% 7666 47% 2005 (48,82%) 1554 (25,42%)
Đăng kí dịch vụ Internet Banking 2798 27,72% 4353 29,36% 6198 38% 1555 (55,57%) 1845 (42,38%)
Đăng kí dịch vụ Mobile Banking 574 5,69% 886 5,97% 1142 7% 312 (54,35%) 256 (28,89%)
Nguồn: Ngân hàng TMCP Quân đội – Huế
Qua bảng 2.4 ta nhận thấy số lượng tài khoản cá nhân đăng kí tại MBBank Huế tăng mạnh qua các năm. Cụ thể năm 2017 so với năm 2016 tăng 4732 tài khoản (tương ứng tăng 46,88%), năm 2018 so với năm 2017 tăng 1484 tài khoản (tương ứng tăng 10,01%).
Số lượng tài khoản cá nhân tại MB tăng kéo theo số lượng tài khoản đăng kí dịch vụ NHĐT cũng tăng khá mạnh. Số lượng khách hàng đăng kí dịch vụ SMS Banking chiếm phần lớn hơn so với đăng kí dịch vụ Internet Banking (IB) và Mobile Banking . Có thể bởi vì SMS Banking có thể hỗ trợ cho tất cả các dịng điện thoại không phân biệt điện thoại cao cấp hay bình dân, chính vì sự thuận tiện này nên số lượng đăng kí DV SMS Banking tại MBBank Huế lại chiếm phần lớn và gia tăng mạnh đến vậy.
Cụ thể năm 2017 so với 2016 tăng 2005 tài khoản (tương ứng 48,82%), năm 2018 so với năm 2017 tăng 1554 tài khoản (tương ứng tăng 25,42. Bên cạnh đó với thời đại cơng nghệ phát triển nhiều điện thoại thông minh ra đời, và để thuận tiện thực hiện nhiều ứng dụng dịch vụ, giao dịch,...nhanh chóng và tiện lợi hơn, số lượng khách hàng đăng kí dịch vụ IB và Mobile Banking cũng phổ biến và tăng vượt bậc qua từng năm.
Năm 2017 khách hàng đăng kí dịch vụ IB so với năm 2016 tăng 1555 tài khoản (tương ứng tăng 55,57%), năm 2018 so với năm 2017 tăng 1845 tài khoản (tương ứng tăng 42,38. Khách hàng đăng kí dịch vụ Mobile banking năm 2017 so với năm 2016 tăng 312 tài khoản (tương ứng 54,35%), năm 2018 so với năm 2017 tăng 256 tài khoản (tương ứng tăng 28,89).
Qua đó, có thể nhận thấy sự nỗ lực của MBBank Huế trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ SMS Banking, Internet Banking, Mobile Banking nói riêng. Bên cạnh đó, sự tăng trưởng số tài khoản của ba dịch vụ trên còn chứng minh được sự tin tưởng, hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của MBBank Huế.
2.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàngđiện tử của MB Huế điện tử của MB Huế
2.2.1. Thống kê mô tả mẫu