6. Bố cục đề tài
1.3.2. Năng lực cạnh tranh của ngành dịch vụ viễn thông
1.3.2.1. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Khái niệm
Năng lực cạnh tranh (NLCT) của doanh nghiệp là tích hợp các khả năng và nguồn nội lực để duy trì và phát triển thị phần, lợi nhuận và định vị những ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp đó trong mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm năng trên một thị trường mục tiêu.
Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp - Thị phần và khả năng chiếm lĩnh thị trường:
Thị phần là thị trường mà doanh nghiệp bán được sản phẩm của mình một cách thường xuyên và có xu hướng phát triển. Thị phần càng lớn thì chứng tỏ được sản phẩm của mình được khách hàng yêu thích cao và từ đó có thể chiếm lĩnh thị trường.
- Sự đa dạng về sản phẩm:
Đa dạng hóa về sản phẩm là sự sáng tạo ra nhiều loại sản phẩm từ các sản phẩm truyền thống sẵn có, hoặc nhập thêm nhiều các sản phẩm cùng loại với mẫu mã, kiểu
dáng khác nhau đáp ứng nhu cầu thị hiếu của khách hàng. Sự đa dạng về hàng hóa tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Đặc biệt khi mà doanh nghiệp tung các sản phẩm mới ra thị trường thì thị phần cũng từ đó mà tăng lên.
- Lợi nhuận:
Đây là mức chênh lệch giữa doanh thu và chi phí bỏ ra của doanh nghiệp. Lợi nhuận thu được càng cao thì chứng tỏ hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp càng cao. Đây cũng chính là động lực để thôi thúc doanh nghiệp năng động hơn nữa để khẳng định mình trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay.
- Năng lực tài chính:
Đây là yếu tố quan trọng để đánh giá xem tiềm lực của doanh nghiệp mạnh, yếu như thế nào. Một doanh nghiệp nếu có năng lực cạnh tranh thì có nguồn vốn dồi dào, năng lực tài chính ổn định thì mới có thể huy động được vốn trong những trường hợp cần thiết hoặc đầu tư vào các hoạt động của doanh nghiệp như đổi mới công nghệ hiện đại, các chương trình marketing nhằm quảng bá và giới thiệu sản phẩm. Năng lực tài chính tạo cho doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh rất lớn so với các đối thủ trên thị trường.
- Chất lượng nguồn nhân lực:
Cuộc cạnh tranh trong thời đại công nghệ 4.0 là cuộc cạnh tranh về nhân lực. Doanh nghiệp có nguồn nhân lực tốt, đáp ứng nhanh các nhu cầu thay đổi của công nghệ, dùng công nghệ để giải quyết tốt các bài toán của doanh nghiệp mình thì sẽ chiến thắng trong cạnh tranh, lôi kéo nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm của mình từ đó thị phần được nâng cao và có chổ đứng trên thị trường.
- Hoạt động nghiên cứu và triển khai:
Bao hàm tất cả các hoạt động nghiên cứu khoa học dẫn đến việc phát minh ra một kỹ thuật sản xuất, sản phẩm mới và ứng dụng chúng vào sản xuất với mục đích thương mại (đổi mới), cũng như hoàn thiện và cải tiến những công nghệ và sản phẩm hiện có. Hoạt động nghiên cứu và triển khai đóng góp vào việc tăng cường sức cạnh tranh của doanh nghiệp bằng cách tạo ra tỷ lệ cao hơn trong tăng trưởng kinh tế.
- Quy mô, danh tiếng:
Danh tiếng và thương hiệu chính là những giá trị vô hình của doanh nghiệp. Liên quan đến nâng cao danh tiếng của doanh nghiệp là khả năng doanh nghiệp phát triển thành công các thương hiệu mạnh. Nếu sản phẩm của doanh nghiệp có thương hiệu
mạnh sẽ kích thích người mua nhanh chóng đi đến quyết định mua, nhờ đó mà thị phần của doanh nghiệp tăng lên đáng kể.
1.3.2.2. Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang
Khái niệm
Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang là khả năng dịch vụ Internet cáp quang của doanh nghiệp đó được sử dụng nhiều và nhanh chóng khi trên thị trường có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet cáp quang.
Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang
Khi sản xuất kinh doanh ở bất kỳ thị trường nào, doanh nghiệp cũng luôn phải đối mặt với sự cạnh tranh. Tùy vào đặc điểm thị trường, năng lực của doanh nghiệp để có thể lựa chọn những công cụ cạnh tranh thích hợp để mở rộng thị phần và gia tăng doanh số bán hàng.
- Chất lượng dịch vụ
Dịch vụ là một yếu tố vô hình mà khi khách hàng mua thì chưa biết được. Yếu tố được đo lường trong quá trình sử dụng của khách hàng. Chất lượng dịch vụ tốt sẽ được khách hàng tin tưởng, ủng hộ và tiếp tục sử dụng dịch vụ và ngược lại với chất lượng dịch vụ không tốt. Vì vậy sẽ rất dễ mất khách hàng của mình nếu như khâu chất lượng dịch vụ không tốt này.
Trong ngành dịch vụ Internet cáp quang là một dịch vụ khá phổ biến trong thị trường ngày nay. Hiện có 3 nhà mạng cung cấp chính đó là VNPT, Viettel và FPT. Việc bỏ nhà cung cấp này để chuyển sang sử dụng nhà cung cấp khác là một điều vô cùng dễ dàng nếu như nhà cung cấp đó không đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng. Do đó các nhà mạng luôn có sự cạnh tranh lẫn nhau về chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp để thu hút khách hàng sử dụng cũng như giữ chân những khách hàng hiện tại.
- Cạnh tranh giá cước
Giá cả là một yếu tố rất quan trọng quyết định đến việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hay không. Nếu như chất lượng dịch vụ, sản phẩm tương đương nhau thì yếu tố làm con người ta lựa chọn đó là giá cả. Giá cả trong kinh doanh là vai trò quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Trong quá trình hình thành và xây dựng nên mức giá cho sản phẩm hay dịch vụ của mình, các doanh nghiệp có thể lựa chọn một trong các chính sách giá: Chính sách định giá thấp, chính sách định giá cao, chính sách ổn định giá.
- Năng lực mạng lưới
Chất lượng dịch vụ tốt hay xấu, đường truyền mạnh hay yếu đều phụ thuộc vào năng lực mạng lưới này. Với mạng lưới dày, độ phủ sóng rộng khắp thì dữ liệu truyền tải đến khách hàng sẽ ổn định, nhanh chóng và tốt hơn.
- Chăm sóc khách hàng
Như đã đề cập ở trên, muốn giữ chân khách hàng đồng thời tìm kiếm những khách hàng mới, doanh nghiệp cần có những chiến lược chăm sóc khách hàng trước mua, trong mua và sau khi mua hợp lý. Khách hàng không chỉ chăm chăm nhìn vào chất lượng sản phẩm mà còn thái độ phục vụ vì vậy việc tạo sự thân thiện, gây ấn tượng tốt trong lòng khách hàng là một điều vô cùng quan trọng. Đây được coi là yếu tố cơ bản khi tiếp xúc với khách hàng, góp một phần không nhỏ vào năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Cạnh tranh thông qua hoạt động xúc tiến, quảng cáo
Trong thời đại ngày nay, khi mà khoa học công nghệ ngày càng phát triển thì việc đưa thông tin tới khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất là một điều rất cần thiết mà doanh nghiệp cần phải làm.
Mục tiêu của quảng cáo:
+ Quảng cáo để thông tin: Tạo ra nhu cầu ban đầu là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới; thay đổi giá; giải thích công dụng của sản phẩm, dịch vụ; giới thiệu dịch vụ cần thiết; xây dựng hình ảnh mới của công ty.
+ Quảng cáo để thuyết phục: Đặc biệt ở giai đoạn cạnh tranh cần tạo ra sự ưa thích và độc đáo; khuyến khích dùng thử sản phẩm, dịch vụ; thay đổi nhận thức về tính năng tác dụng sản phẩm, dịch vụ; thuyết phục khách hàng thường xuyên.
+ Quảng cáo để nhắc nhở: Nhắc nhở sản phẩm có mặt tại điểm bán, lợi ích, thiết thực, vừa lòng sản phẩm.
Thông thường mục tiêu quảng cáo hướng vào: Tăng số lượng hàng tiêu thụ trên thị trường truyền thống; mở ra thị trường mới; giới thiệu sản phẩm mới; xây dựng và
củng cố uy tín của những nhãn hiệu hàng hóa và uy tín của doanh nghiệp. Quảng cáo được sử dụng nhiều trong giai đoạn đầu của chu kỳ sống sản phẩm.
- Cạnh tranh dựa vào uy tín
Trên thị trường hiện nay, sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp luôn diễn ra quyết liệt, ai cũng muốn tranh giành nhau khách hàng. Vì vậy yếu tố then chốt mà doanh nghiệp cần phải nắm đó là chổ đứng trong lòng khách hàng. Làm sao cho khách hàng tin tưởng, ủng hộ và tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Để có được uy tín gia tăng sức cạnh tranh cho mình, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thực hiện đúng những cam kết với khách hàng, đáp ứng được nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất, để tạo được lòng tin với khách hàng.