6. Bố cục đề tài
2.3.1. Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn
nhánh Huế trên địa bàn Thành phố Huế
2.3.1. Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễnthông FPT chi nhánh Huế thông FPT chi nhánh Huế
2.3.1.1. Tình hình tăng trưởng số lượng thuê bao
Hiện nay nhu cầu về việc lắp đặt mạng Internet FPT ngày càng cao, chủ yếu phục vụ các mục đích cá nhân khách hàng như làm việc, học tập hay giải trí hàng ngày,… cũng có những mục đích lớn hơn như sử dụng phục vụ công việc cho các công ty tập đoàn lớn, cơ quan doanh nghiệp. Hàng trăm khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn đăng ký sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FPT với dịch vụ mang đến đường truyền tốc độ
cao và ổn định nhờ công nghệ quang hóa GPON/AON mới nhất hiện nay. Khách hàng có thể download hoặc upload đạt mức hàng trăm Mbps với những gói cước phù hợp với nhu cầu sử dụng khác nhau. Internet cáp quang FPT là dịch vụ cáp quang toàn phần với 100% lõi cáp với thạch anh tinh khiết, cho tín hiệu truyền đi với tốc độ nhanh nhất (nhanh hơn ADSL khoảng 200 lần) không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố thời tiết, giảm thiểu đến 99% tỉ lệ bị sét đánh do tín hiệu truyền dạng sóng ánh sáng không dùng điện (electron).
Bảng 2.4. Số lượng thuê bao Internet cáp quang giai đoạn 2016-2018
ĐVT: Thuê bao Thuê bao 2016 2017 2018 So sánh 2017/2016 2018/2017 Số lượng % Số lượng % FTTH 8.566 8.960 8.722 394 4,6 -238 2,66
(Nguồn: Công ty FPT Telecom Huế)
Qua bảng trên ta có thể thấy được số lượng thuê bao Internet cáp quang giai đoạn 2016-2018 biến động không theo một chiều hướng nhất định. Cụ thể năm 2017 số lượng thuê bao tăng 394 tức 4,6% so với năm 2016, nhưng đến năm 2018 thì số lượng thuê bao có xu hướng chững lại và giảm 2,66% tương ứng giảm 238 thuê bao. Điều này cho thấy công ty luôn phải đẩy mạnh phát triển để có thể duy trì được tình hình tăng trưởng thuê bao các năm.
Để có sự gia tăng nhanh chóng về nhu cầu sử dụng FPT Telecom đang đưa ra nhiều gói cước phí trọn gói khá rẻ mà tốc độ truy cập Internet cực kì nhanh với mong muốn mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn thích hợp. FPT Telecom cũng là đơn vị đầu tiên ở Việt Nam cung cấp gói cước dịch vụ SOC với tốc độ mạng lên tới 1Gbps.
Hộ gia đình
Bảng 2.5. Bảng giá Internet cáp quang hộ gia đình của FPT Telecom Huế vào tháng 11/2019
(Đơn vị tính: VNĐ)
Tốc độ Download/ Upload Giá cước
Super 22 - 22 Mbps 190.000
Super 35 - 35 Mbps 215.000
Super 50 - 50 Mbps 255.000
Super 65 - 65 Mbps 340.000
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp trên web của công ty)
Doanh nghiệp
Bảng 2.6. Bảng giá Internet cáp quang doanh nghiệp của FPT Telecom Huế vào tháng 11/2019
(Đơn vị tính: VNĐ)
Tốc độ Download/ Upload Giá cước
Super100(*) - 100 Mbps 880.000
Super100Plus(*) - 100 Mbps 880.000
Super150 - 150 Mbps 2.200.000
Super200 - 200 Mbps 8.800.000
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp trên web của công ty)
Đồng thời với những chế độ ưu đãi như:
Trả trước 6 tháng: Miễn phí lắp đặt + tặng 01 tháng cước. Trả trước 12 tháng: Miễn phí lắp đặt + tặng 02 tháng cước.
2.3.1.2. Kênh phân phối
Công ty có văn phòng giao dịch tại 46 Phạm Hồng Thái, phường Vĩnh Ninh, thành phố Huế. Có thể thấy rằng vị trí giao dịch khách hàng khá thuận lợi với chổ để xe rộng rãi có nhân viên tận tình dắt xe, tuyến đường giao với đường Ngô Quyền là nơi tập trung đông người qua lại dễ dàng nhận thấy sự hiện diện của công ty. Bên cạnh sự hiện hữu thuận lợi đó không thể không kể đến đội ngũ nhân viên bán hàng tận tình và thân thiện. Nhân viên bán hàng đến trực tiếp tại nhà khách hàng tư vấn và ký kết hợp đồng nhằm tạo nên sự thuận lợi cũng như dễ dàng trong việc đăng ký và sử dụng dịch vụ của công ty.
2.3.1.3. Xúc tiến
Khuyến mãi
Công ty có các chương trình khuyến mãi trong các dịp lễ Tết, 8/3,…cũng như tặng các phần quà như áo mưa, mũ bảo hiểm có in hình logo của công ty cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
Gia hạn chương trình khuyến mãi cho khách hàng sau khi đã hết hạn hợp đồng bằng cách thông báo đến cho khách hàng trước khi hết hạn hợp đồng để khách hàng không phải trả chi phí để gia hạn.
2.3.1.4. Quảng cáo
Tổ chức các hình thức giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của công ty trên các Website của công ty, treo các áp phích quảng cáo tại các khu vực đông dân, cửa hàng tạp hóa,…kèm theo phát tờ rơi tại nhà.
Điều đặc biệt là công ty không áp dụng nhiều hình thức quảng cáo trên truyền hình chủ yếu thông qua nhân viên tiếp thị tại nhà.
2.3.1.5. Cung ứng dịch vụ
Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc đăng ký các sản phẩm dịch vụ thì nhân viên bán hàng trao đổi với khách hàng trực tiếp tại nhà và tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng những thông tin một cách dể hiểu nhất.
Khi đã hoàn thành xong thủ tục đăng ký dịch vụ cho khách hàng, 2 ngày sau sẽ có nhân viên kỹ thuật đến địa chỉ đã đăng ký và tiến hành lắp đặt cho khách hàng. Thủ tục ký kết hợp đồng cho đến khi lắp đặt vô cùng đơn giản và nhanh chóng.