6. Bố cục đề tài
2.2.2. Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT
Hình 12. Logo Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được thành lập vào ngày 09/01/2006 theo Quyết định của Thủ tướng Việt Nam về việc thành lập Công ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
- Tên giao dịch: VNPT Thừa Thiên Huế.
-Trụ sở: 08 Hoàng Hoa Thám, phường Vĩnh Ninh, thành phố Huế. -Website: http://hue.vnpt.vn/
VNPT cũng được đánh giá là nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang hàng đầu tại Huế. Với sứ mệnh của mình, VNPT luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng các dịch vụ tốt cùng giá cả cạnh tranh nhất.
Theo số liệu từ Cục Viễn thông, thị phần Internet cáp quang của VNPT chiếm 44,8% thị trường, là doanh nghiệp có thị phần thuê bao cáp quang lớn nhất hiện nay. Sự chênh lệch giữa VNPT và các nhà cung cấp khác ngày càng nới rộng cả về số lượng thuê bao và thị phần.
Đầu tư hạ tầng đồng bộ cùng nhiều gói giải pháp hữu hiệu và gia tăng nhiều chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo là những biện pháp được VNPT sử dụng để giữ chân khách hàng cũ và phát triển các khách hàng mới.
Điểm mạnh:
- Là đơn vị có truyền thống lâu đời, cơ sở vật chất vững vàng. - Chất lượng đường truyền tương đối ổn định.
Điểm yếu:
- Thủ tục rườm rà, rắc rối.
- Thái độ của nhân viên tiếp khách hàng kém chuyên nghiệp.
- Ít có chương trình khuyến mãi và giá cước luôn nằm trong Top đắt nhất.
- Xác suất xảy ra sự cố trung bình vì hiện nay VNPT ít chăm chút cho cơ sở hạ tầng, trang thiết bị máy móc nên nhiều lỗi sự cố xảy ra.
- Thời gian hỗ trợ kỹ thuật: có thể nhanh hoặc chậm tùy thuộc vào sự vui tính của nhân viên.
- Trình độ chuyên môn không được đánh giá cao