5. Kết cấu khóa luận
2.4.1. Thông tin chung về mẫu điều tra
Để đánh giá kết quả hoạt động Content Marketing trên Website của công ty TNHH BiCi Center thì việc thu nhận ý kiến đánh giá từ phía khách hàng, những người Trường Đại học Kinh tế Huế
của khách hàng sẽ cho biết được những thông tin liên quan đến các vấn đề xoay quanh Website, các bài viết trên Website của công ty.
Biết được các công cụ mà khách hàng tìm kiếm thông tin, những loại thông tin mà khách hàng cần, các thói quen sử dụng công cụ internet, những yếu tố mà khách hàng quan tâm khi truy cập vào Website, cũng như sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing trên Website của công ty.
Trong nghiên cứu này, tác giả đã tiến hành lập bảng hỏi với những khách hàng đã truy cập vào Website của công ty. Với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, tác giả quyết định điều tra 130 khách hàng ngẫu nhiên trong tổng số các khách hàng đã truy cập vào Website của công ty. Sau quá trình điều tra, kết quả thu về 120 bản hợp lệ và 10 bản bị loại do khách hàng kết thúc bài khảo sát giữa chừng.
Bảng 2. Thông tin về mẫu nghiên cứu
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 24 20 Nữ 96 80 Tổng 120 100 Độ tuổi Dưới 18 tuổi 30 25 Từ 18 - dưới 30 tuổi 58 48,3 Từ 30 - dưới 50 tuổi 22 18,3 Từ 50 tuổi trở lên 10 8,3 Tổng 120 100 Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên 66 55
Nhân viên 22 18,3
Nội trợ 4 3,3
Lao động phổ thông 4 3,3
Kinh doanh buôn bán 22 18,3
Khác 2 1,7
Tổng 120 100 Thu nhập bình quân Dưới 2 triệu 80 66,7
Từ 2 – dưới 5 triệu 34 28,3
Từ 5 – dưới 8 triệu 3 2,5
Trên 8 triệu 3 2,5
Tổng 120 100
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Từ số liệu ở bảng trên cho thấy đặc điểm của mẫu điều tra từ 120 khách hàng cụ thể như sau:
Theo giới tính. Đối tượng khảo sát là nam chiếm 20% (24 người) và tỷ lệ nữ chiếm đến 80% (96 người). Điều này cho thấy tỉ lệ nữ giới thường xuyên truy cập vào Website của công ty TNHH BiCi Center hơn nam giới. Bởi nữ giới thường có xu hướng về thời trang nhiều hơn. Họ có mắt thẩm mĩ cao, am hiểu về cách chọn vải, mua sắm và trả giá hơn so với nam giới.
Theo độ tuổi. Ở đây chủ yếu là từ 18-30 tuổi, độ tuổi này chiếm đến 48,3% (58 người), đứng thứ hai là độ tuổi dưới 18 tuổi chiếm 25% (30 người), tiếp theo là độ tuổi từ 30-50 tuổi chiếm 18,3% (22 người) và cuối cùng là tuổi trên 50 chiếm 8,3% (10 người). Có thể nói đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty là nằm ở độ tuổi thanh thiếu niên và dưới trung niên, điều này cũng phản ánh khá đúng về đặc điểm của nguồn khách hàng, bởi ở lứa tuổi này thì nhu cầu về sử dụng đồng phục là nhiều hơn. Và đặc biệt đây là độ tuổi có tham gia mạng xã hội, và dành nhiều thời gian cho mạng xã hội nhiều nhất nên đây chính là cơ hội để Công ty có những chiến lược về Content Marketing trên Website công ty mình.
Với chỉ tiêu nghề nghiệp. Học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất 55% (66 người), tiếp đến là nhân viên và kinh doanh buôn bán cùng chiếm 18,3% (22 người), lao động phổ thông và nội trợ cùng chiếm 3,3% (4 người) và một số ngành nghề khác chiếm 1,7% (2 người). Từ số liệu trên cho thấy khách hàng của công ty phân bố từ nhiều ngành nghề khác nhau.
Về thu nhập bình quân của khách hàng. Có thể thấy lượng khách hàng có thu nhập dưới 2 triệu chiếm tỷ lệ lớn nhất là 66,7% (80 người), tiếp đến là từ 2-5 triệu chiếm 28,3% (34 người), thu nhập từ 5-8 triệu và từ 8 triệu trở lên chiếm 2.5% (3 Trường Đại học Kinh tế Huế
có thu nhập trung bình và thấp. Đây cũng chính là một trong những đặc điểm cần được công ty lưu ý trong việc đưa ra các chính sách cho khách hàng.